Functie
Customer Journey Expert – Private Banking
Locatie: Utrecht (hybride)
Wat ga je doen?
- Eigenaarschap over één of meerdere klantreizen binnen Private Banking en zorgen voor continue verbetering.
- Vertalen van klantinzichten naar concrete verbeteringen en realiseren dat ideeën live gaan.
- Ontwerpen en optimaliseren van klantreizen op basis van data, onderzoek en klantfeedback.
- Fricties oplossen en journeys simpeler, sneller en persoonlijker maken.
- Sturen op KPI’s zoals klanttevredenheid, uitval en service levels.
- Samenwerken en draagvlak bouwen binnen een complex stakeholderveld, inclusief presenteren aan senior stakeholders.
Voorbeelden van werkzaamheden
- Opzetten en uitvoeren van klantonderzoek rondom persoonlijke life-events (bijv. overlijden, vermogensoverdracht).
- In kaart brengen van volledige klantreizen, zoals onboarding van nieuwe klanten.
- Zorgen dat de klantervaring structureel en datagedreven wordt gemeten binnen journeys.
- Presenteren van inzichten en voortgang aan stakeholders en bouwen van draagvlak.
Jij & jouw talent
- Opleiding: WO werk- en denkniveau (bijv. Service Design, Innovation, Business, Marketing).
- Ervaring: Minimaal 5 jaar relevante ervaring, bij voorkeur in een corporate setting; ervaring in Private Banking of financiële dienstverlening is een pré.
- Vaardigheden: PMO- en projectmanagementskills, analytisch en conceptueel vermogen, ervaring met klantonderzoeken en vertalen naar verbeterinitiatieven.
- Persoonlijk: Hands-on, pragmatisch, resultaatgericht, sterke verbinder, neemt initiatief en pakt verantwoordelijkheid.
- Talen: Vloeiend Nederlands, zowel spreken als schrijven.
Feiten & cijfers
- FTE/uren: 1 FTE (32 uur ook bespreekbaar). In de omschrijving wordt tevens 36 uur per week genoemd.
- Werkmodel: Hybride werken (wekelijkse kantoordag: dinsdag op locatie Utrecht Croeselaan).
- Teamgrootte: Onderdeel van een afdeling van circa 30 professionals.
- Impact: Invloed op ruim 120.000 Private Banking klanten.
Sollicitatie
Stuur je CV en een persoonlijke motivatie in het Nederlands, waarin je toelicht hoe je over de gevraagde competenties beschikt.
Eisen
- Iemand moet uiterlijk 1 juni kunnen starten
- WO werk- en denkniveau (bijv. Service Design, Innovation, Business, Marketing) met minimaal 5 jaar relevante werkervaring, bij voorkeur in een corporate setting
- Je spreekt en schrijft vloeiend Nederlands
- De kandidaat beschikt over een legitimatiebewijs (een paspoort of identiteitskaart), welke bij intake én op de startdatum van het contract van de kandidaat geldig is en ter controle kan worden overlegd
- De kandidaat mag op maximaal één aanvraag tegelijkertijd aangeboden worden
- De kandidaat is beschikbaar voor de hele gevraagde periode in de aanvraag
- Er wordt een pre-employmentscreening uitgevoerd; de kandidaat mag pas starten na afronding hiervan
- Loondienst-midlance constructies zijn conform Rabobankbeleid niet toegestaan; geen kandidaten aanbieden via deze constructie
Wensen
- Ervaring in Private Banking of financiële dienstverlening is een duidelijke pré
- WO werk- en denkniveau (bijv. Service Design, Innovation, Business, Marketing) met minimaal 5 jaar relevante werkervaring, bij voorkeur in een corporate setting
Hoe werkt het sollicitatieproces?
Solliciteer direct
Vul je gegevens in via het formulier hieronder. Duurt minder dan 2 minuten — geen account vereist.
Analyse binnen 1–2 werkdagen
Een van onze recruiters beoordeelt je geschiktheid kritisch en neemt persoonlijk contact op — via WhatsApp, telefonisch of e-mail, wat jij prefereert.
Aanbieding op maat
In samenspraak met jou maken wij de aanbieding in orde. Wij beheren het aanbiedingsproces en begeleiden je waar nodig.
Aan de slag
Wij blijven beschikbaar voor vragen en ondersteuning — ook na plaatsing. Transparant, persoonlijk en zonder verrassingen.
Veelgestelde vragen
Wat kost het als ik via Jobhob word geplaatst als ZZP'er?
Voor ZZP-opdrachten hanteert Jobhob een fee van 10% over het geboden uurtarief van de opdrachtgever. Dit wordt vooraf transparant gecommuniceerd — geen verborgen kosten of verrassingen.
Hoe snel hoor ik iets na mijn sollicitatie?
Binnen 1 tot 2 werkdagen neemt een Jobhob-recruiter persoonlijk contact met je op. We doen eerst een kritische analyse op geschiktheid en geven je altijd eerlijke feedback — ook als we je op dit moment niet verder kunnen helpen.
Via welk kanaal neemt Jobhob contact met mij op?
Alle correspondentie verloopt persoonlijk via het kanaal dat jij prefereert: WhatsApp, telefonisch of e-mail. Je geeft je voorkeur op bij je sollicitatie.
Kan ik solliciteren als ik niet zeker weet of ik geschikt ben?
Ja, zeker. Onze recruiter doet de kritische analyse op geschiktheid. Twijfel je? Solliciteer gewoon — wij laten je weten of er een match is en bespreken eventueel alternatieven met je.