In het kort
Ministerie van Defensie zoekt een deliverymanager. in Utrecht. Het gaat om een detacheringsopdracht voor 24 - 40 uur per week met een looptijd van 12 maanden. Deze opdracht sluit te snel om nog te kunnen bemiddelen.
Functieomschrijving
Als Delivery Manager verbeter je de dienstverlening van één of meerdere systemen, diensten of waardestromen. Je zorgt voor een voorspelbare, beheerste en continu verbeterende dienstverlening. Daarbij verbind je productverantwoordelijken, IT-teams en andere betrokkenen.
Je werkt op het snijvlak van deliverymanagement en IT-servicemanagement. Je vertaalt de behoefte van de organisatie naar concrete, meetbare afspraken over dienstverlening, prestaties en kwaliteit. Je voert de dagelijkse en tactische regie op de dienstverlening en stuurt op samenhang, continuïteit en verbetering.
Wat ga je doen?
- Regie voeren op de volledige end-to-endketen van dienstverlening en betrokken interne teams en ketenpartners verbinden.
- Servicelevels, KPI’s en andere prestatieafspraken opstellen, operationaliseren en bewaken.
- Risico’s, knelpunten en afhankelijkheden signaleren en vertalen naar heldere rapportages en verbetervoorstellen.
- Verbetertrajecten initiëren en begeleiden, gericht op kwaliteit, continuïteit en efficiëntie.
- Een uniforme werkwijze voor deliverymanagement ontwikkelen, implementeren en borgen, met bijbehorende processen, rollen, overlegstructuren, rapportages en escalatielijnen.
- Interne Delivery Managers coachen en begeleiden en bijdragen aan kennisdeling en verdere professionalisering.
- Servicevereisten definiëren, afspraken over dienstverlening beheren en de uitvoering en levering van diensten bewaken.
- Bijdragen aan monitoring, rapportage en de uitvoering van serviceactiviteiten, en maatregelen nemen wanneer afspraken niet worden nagekomen.
Wat breng je mee?
- Minimaal 2 jaar aantoonbare werkervaring in een vergelijkbare functie passend bij het eCF-profiel Service Manager.
- Ervaring en competenties die aansluiten bij eCF-referentiegebied C.03 Dienstverlening.
- Je cv maakt duidelijk welke rol je vervulde, welke werkzaamheden en verantwoordelijkheden daarbij hoorden en hoe deze aansluiten op de gevraagde eCF-competenties en het niveau.
Competentiegebied
Je borgt dat diensten worden geleverd volgens de vastgestelde serviceafspraken. Je neemt proactief maatregelen om stabiele en veilige applicaties en ICT-infrastructuur te ondersteunen en mogelijke verstoringen te voorkomen. Daarbij heb je aandacht voor capaciteitsplanning en informatiebeveiliging. Je onderhoudt operationele documentatie en monitoring- en beheertools en registreert service-incidenten.
Pré
Aantoonbare werkervaring binnen het ministerie van Defensie is een pré.
Eisen
Hier moet je cv aantoonbaar aan voldoen
- Minimaal 2 jaar aantoonbare werkervaring met het gekozen eCF profiel soortelijke functie
Wensen
Hiermee val je op
- Bij voorkeur aantoonbare werkervaring binnen het ministerie van Defensie
Competenties
- Het voeren van regie op de volledige end-to-endketen van dienstverlening, waarbij je interne teams, externe leveranciers en overige ketenpartners verbindt en stuurt op samenhang, kwaliteit en voorspelbaarheid
- Het opstellen, operationaliseren en bewaken van servicelevels, KPI’s en overige prestatieafspraken
- Het uitvoeren van actief leveranciersmanagement door leveranciers aan te spreken op prestaties, risico’s, afhankelijkheden en verbetermaatregelen
- Het signaleren van risico’s, knelpunten en afhankelijkheden en het vertalen hiervan naar heldere rapportages en verbetervoorstellen
- Het initiëren en begeleiden van verbetertrajecten gericht op kwaliteit, continuïteit en efficiëntie van de dienstverlening
- Het ontwikkelen, implementeren en borgen van een uniforme deliverymanagementwerkwijze, inclusief processen, rollen, overlegstructuren, rapportages en escalatielijnen
- Het coachen en begeleiden van interne Delivery Managers
- Actief bijdragen aan kennisdeling en verdere professionalisering van deliverymanagement binnen de organisatie
- Garandeert de levering van diensten in overeenstemming met gevestigde Service Level Agreements
- Neemt proactief actie om te zorgen voor stabiele en veilige applicaties en ICT-infrastructuur om potentiële service-verstoringen te voorkomen
- Heeft aandacht voor capaciteitsplanning
- Heeft aandacht voor informatiebeveiliging
- Werkt operationele documentbibliotheek bij
- Logt alle service-incidenten in
- Behoudt monitoring- en beheertools
- Onderhoudt IS-diensten
- Neemt proactieve maatregelen
- Plant, implementeert en beheert oplossingen
- Beheert de definitie van Service Level Agreements (SLA's), Operational Level Agreements (OLA) contracten en Key Performance Indicators (KPI's)
- Biedt people management van personeel
- Voert monitoring uit
- Voert rapportage uit
- Vervult service-activiteiten
- Neemt mitigatiemaatregelen in geval van niet-nakoming van overeenkomsten
- Definieer Servicevereisten
- Onderhandel over SLA / OLA
- Beheer de werking van de oplossing
- Zorg voor servicelevering
- Onderhouden en bijdragen aan de creatie van het afdelingsbudget
- Beheer personeelsontwikkeling
