Functietitel
Medewerker Ondersteuning B — ICT Servicedesk (COA)
Intro
Heb jij een passie voor ICT, ben je servicegericht en houd je van een afwisselende functie? Dan is deze functie iets voor jou.
Functieomschrijving
Als Medewerker Ondersteuning B binnen de ICT Servicedesk ben je het eerste aanspreekpunt voor collega’s met ICT-gerelateerde vragen en problemen. Je zorgt voor het registreren, analyseren en (waar mogelijk) oplossen van incidenten en verzoeken, en je schakelt met andere ICT-teams wanneer nodig. Je speelt een belangrijke rol in het ondersteunen van medewerkers bij het gebruik van ICT-middelen en draagt bij aan een goede werking van de dagelijkse ICT-processen.
Taken en verantwoordelijkheden
- Verlenen van eerstelijns ondersteuning aan gebruikers via telefoon, e-mail en ons ticketsysteem Clientèle.
- Registreren, in behandeling nemen en doorzetten van incidenten, serviceaanvragen en changes.
- Monitoren van de voortgang van meldingen en zorgen voor tijdige terugkoppeling aan gebruikers.
- Bijdragen aan het up-to-date houden van handleidingen en kennisartikelen.
- Signaleren van knelpunten en meedenken over structurele verbeteringen.
- Samenwerken met andere ICT-teams en locaties binnen het COA.
Wij bieden
- Een uitdagende functie binnen een dynamische en maatschappelijke organisatie.
- Een collegiale en informele werksfeer met ruimte voor persoonlijke ontwikkeling.
Eisen
- Werk- en denkniveau MBO4
- Minimaal 1 jaar relevante werkervaring in een soortgelijke functie
- Uitstekende communicatieve en organisatorische vaardigheden
- Een servicegerichte en proactieve houding
- Ervaring met het registreren en afhandelen van tickets
- Vermogen om zowel zelfstandig als in teamverband te werken
- Goede beheersing van de Nederlandse taal, zowel in woord als geschrift
- Affiniteit met de doelgroep en de missie van het COA
Hoe werkt het sollicitatieproces?
Solliciteer direct
Vul je gegevens in via het formulier hieronder. Duurt minder dan 2 minuten — geen account vereist.
Analyse binnen 1–2 werkdagen
Een van onze recruiters beoordeelt je geschiktheid kritisch en neemt persoonlijk contact op — via WhatsApp, telefonisch of e-mail, wat jij prefereert.
Aanbieding op maat
In samenspraak met jou maken wij de aanbieding in orde. Wij beheren het aanbiedingsproces en begeleiden je waar nodig.
Aan de slag
Wij blijven beschikbaar voor vragen en ondersteuning — ook na plaatsing. Transparant, persoonlijk en zonder verrassingen.
Veelgestelde vragen
Hoe werkt de beloning bij detachering via Jobhob?
Bij detacheringsopdrachten hanteert Jobhob een marktconforme cao die aansluit op het aanbod van de opdrachtgever. Je wordt vooraf geïnformeerd over alle voorwaarden — geen verborgen kosten.
Hoe snel hoor ik iets na mijn sollicitatie?
Binnen 1 tot 2 werkdagen neemt een Jobhob-recruiter persoonlijk contact met je op. We doen eerst een kritische analyse op geschiktheid en geven je altijd eerlijke feedback — ook als we je op dit moment niet verder kunnen helpen.
Via welk kanaal neemt Jobhob contact met mij op?
Alle correspondentie verloopt persoonlijk via het kanaal dat jij prefereert: WhatsApp, telefonisch of e-mail. Je geeft je voorkeur op bij je sollicitatie.
Kan ik solliciteren als ik niet zeker weet of ik geschikt ben?
Ja, zeker. Onze recruiter doet de kritische analyse op geschiktheid. Twijfel je? Solliciteer gewoon — wij laten je weten of er een match is en bespreken eventueel alternatieven met je.
