In het kort
ICT Servicedeskmedewerker bij Ministerie van Justitie en Veiligheid in The Hague. Het betreft een detachering-functie voor 36 - 36 uur per week met een looptijd van 6 maanden. Reageren kan tot dinsdag 27 oktober 2026, 14:00.
Ben je analytisch, communicatief sterk en krijg je energie van het oplossen van technische problemen? Als ICT Servicedeskmedewerker ben je het eerste aanspreekpunt voor gebruikers met vragen of problemen op ICT-gebied.
Wat ga je doen?
Je biedt professionele eerstelijnsondersteuning. Je onderzoekt meldingen, stelt gerichte vragen en analyseert de oorzaak. Je lost incidenten waar mogelijk zelfstandig op. Is specialistische kennis nodig, dan draag je de melding zorgvuldig over aan het juiste ICT-team. Je volgt de voortgang en houdt de gebruiker op de hoogte totdat de melding is opgelost of overgedragen.
- Gebruikers ondersteunen via telefoon, het serviceportaal en het ITSM-systeem.
- Incidenten, serviceaanvragen en wijzigingen registreren, analyseren en afhandelen.
- Eerstelijns- en waar mogelijk complexere ICT-meldingen zelfstandig oplossen.
- Symptomen en onderliggende oorzaken van elkaar onderscheiden door de juiste vragen te stellen.
- Voortgang, doorlooptijden en gemaakte afspraken bewaken.
- Tweedelijns ICT-teams en andere specialisten tijdig inschakelen.
- Gebruikers gedurende het hele proces duidelijk informeren.
- Uitgevoerde handelingen en oplossingen zorgvuldig vastleggen.
- Terugkerende incidenten, afwijkingen en knelpunten signaleren en verbeteringen voorstellen.
- Handleidingen, werkinstructies en kennisartikelen opstellen en actualiseren.
- Informatie verzamelen en verwerken voor rapportages.
- Bijdragen aan een professionele, veilige en klantgerichte ICT-dienstverlening.
Wie ben jij?
- Je bent analytisch en communicatief sterk.
- Je krijgt energie van het oplossen van technische problemen.
- Je communiceert professioneel, duidelijk en klantgericht, ook telefonisch en bij uiteenlopende vragen en situaties.
Eisen
- Minimaal één jaar aantoonbare ervaring binnen een ICT-servicedesk, helpdesk of vergelijkbare gebruikersgerichte functie
- Goede kennis van Microsoft Windows 11 en Microsoft 365
- Basiskennis van Microsoft Entra ID en/of Active Directory
- Basiskennis van netwerken, zoals VPN en WiFi
- Ervaring met het registreren en afhandelen van meldingen in een ITSM-systeem
- Kennis van informatiebeveiliging, waaronder MFA, phishing, wachtwoordbeleid en security awareness
- Een uitstekende beheersing van de Nederlandse taal, zowel mondeling als schriftelijk
Wensen
- Kennis van Microsoft Intune en certificeringen zoals ITIL Foundation, MS-900, AZ-900 of SC-900 zijn een pré
Competenties
Analytisch
Communicatief sterk
Nieuwsgierig
Professioneel, duidelijk en klantgericht te communiceren
Hoofd- en bijzaken van elkaar onderscheiden
Patronen en terugkerende problemen herkennen
Rustig en professioneel wanneer de druk toeneemt
Verantwoordelijkheid voor meldingen nemen en de opvolging bewaken
Nauwkeurig
Zelfstandig
Actief de samenwerking opzoeken
Openstaan voor feedback
Nieuwe systemen en technologieën snel eigen maken
Proactief meedenken over verbeteringen in processen, werkwijzen en rndienstverlening
Solliciteer direct
Vul onderstaand formulier in en we nemen zo snel mogelijk contact met je op
Je reactie moet vóór dinsdag 27 oktober 2026, 14:00 binnen zijn.
Hoe werkt het sollicitatieproces?
Solliciteer direct
Vul je gegevens in via het formulier hieronder. Duurt minder dan 2 minuten — geen account vereist.
Analyse binnen 1–2 werkdagen
Een van onze recruiters beoordeelt je geschiktheid kritisch en neemt persoonlijk contact op — via WhatsApp, telefonisch of e-mail, wat jij prefereert.
Aanbieding op maat
In samenspraak met jou maken wij de aanbieding in orde. Wij beheren het aanbiedingsproces en begeleiden je waar nodig.
Aan de slag
Wij blijven beschikbaar voor vragen en ondersteuning — ook na plaatsing. Transparant, persoonlijk en zonder verrassingen.
Veelgestelde vragen
Wat kost het als ik via Jobhob word geplaatst als ZZP'er?
Voor ZZP-opdrachten hanteert Jobhob een fee van 10% over het geboden uurtarief van de opdrachtgever. Dit wordt vooraf transparant gecommuniceerd — geen verborgen kosten of verrassingen.
Tot wanneer kan ik reageren op deze opdracht?
Reageren kan tot dinsdag 27 oktober 2026, 14:00. Wij sluiten bewust een werkdag voor de opdrachtgever, zodat we jouw profiel kunnen toetsen en je voorstel op tijd kunnen indienen. Na dit moment nemen we geen reacties meer aan.
Hoe snel hoor ik iets na mijn sollicitatie?
Binnen 1 tot 2 werkdagen neemt een Jobhob-recruiter persoonlijk contact met je op. We doen eerst een kritische analyse op geschiktheid en geven je altijd eerlijke feedback — ook als we je op dit moment niet verder kunnen helpen.
Via welk kanaal neemt Jobhob contact met mij op?
Alle correspondentie verloopt persoonlijk via het kanaal dat jij prefereert: WhatsApp, telefonisch of e-mail. Je geeft je voorkeur op bij je sollicitatie.
Kan ik solliciteren als ik niet zeker weet of ik geschikt ben?
Ja, zeker. Onze recruiter doet de kritische analyse op geschiktheid. Twijfel je? Solliciteer gewoon — wij laten je weten of er een match is en bespreken eventueel alternatieven met je.
