In het kort
Ketenregisseur OV-betalen bij Nederlandse Spoorwegen in Houten. Het betreft een freelance-functie voor 36 uur per week met een looptijd van 12 maanden. De salarisindicatie is €120,00 per uur. Reageren kan tot donderdag 24 september 2026, 09:35.
Vacature: Ketenregisseur OV-betalen
Dit ga je doen
- Ketenregie: Je bewaakt de samenhang en kwaliteit van de keten, maakt afhankelijkheden, operationele risico’s en knelpunten zichtbaar en zorgt dat deze bij de juiste eigenaar worden belegd.
- Samenwerking in de keten: Je verbindt interne teams, Translink en andere ketenpartners en organiseert reguliere afstemming over operationele dienstverlening, wijzigingen en onderlinge afhankelijkheden. Je zorgt dat rollen, besluiten en afspraken helder zijn en dat betrokken partijen tijdig aanhaken.
- Operationele processen: Je voert regie op de aansluiting van incident-, problem-, change-, release- en knowledgemanagement op de OV-betaalketen. Je signaleert waar processen of verantwoordelijkheden onvoldoende op elkaar aansluiten, brengt betrokken partijen bij elkaar en initieert verbeteringen. Bij grote verstoringen ondersteun je de ketenbrede coördinatie en bewaak je de opvolging van evaluaties en verbetermaatregelen.
- Dienstverlening en leveranciers: Je volgt en bespreekt met Translink en betrokken partijen de prestaties, SLA’s, KPI’s, incidenten en trends. Je signaleert waar afspraken of dienstverlening moeten worden verbeterd en stimuleert dat verantwoordelijke partijen passende maatregelen nemen.
- Monitoring, testen en beheer: Je bewaakt in samenhang dat monitoring, ketentesten, documentatie, kennisoverdracht en beheerafspraken voldoende zijn ingericht. Bij wijzigingen en nieuwe functionaliteit let je erop dat de operationele impact is beoordeeld en beheerst in de organisatie landen.
- Continu verbeteren, rapporteren en escaleren: Je analyseert ketenprestaties, terugkerende knelpunten en risico’s en vertaalt deze naar voorstellen voor structurele verbetering. Je rapporteert over trends, voortgang en benodigde besluiten en escaleert wanneer nodig.
Gewenste resultaten
- Werkende ketenregieorganisatie voor OV-betalen ingericht, inclusief governance, escalatiestructuur, overlegvormen en vastgelegde verantwoordelijkheden tussen betrokken partijen.
- Operationele dienstverlening aantoonbaar beter beheerst door geborgde processen voor incident-, problem-, change- en releasemanagement en structurele sturing op SLA’s en KPI’s.
- Ketenbrede monitoring- en verbetercyclus gerealiseerd, inclusief dashboards, rapportages, testafspraken, risico-inzicht en een gedragen verbeteragenda voor de OV-betaalketen.
- Operationele ketenregie geborgd en uitgevoerd, actief sturen op ketenoverstijgende vraagstukken, met georganiseerde afstemming, gecoördineerde escalaties en aantoonbaar gevolgde verbeteracties.
Functie-eisen
- Hbo- of wo-werk- en denkniveau en minimaal 5 jaar relevante ervaring met ketenregie, Service Management of operationele dienstverlening in een complex IT-landschap.
- Aantoonbare ervaring met ITIL-processen, waaronder Incident, Problem, Change, Release en Knowledge Management.
- Ervaring met leveranciers- en dienstverleningsmanagement en met het vastleggen, bewaken en verbeteren van SLA’s, SLR’s en KPI’s.
- Ervaring met ketenmonitoring, operationele dashboards, alerting en de inrichting van escalatie- en bereikbaarheidsafspraken voor kritieke dienstverlening.
- Aantoonbare ervaring met samenwerken in interne en externe ketens.
- Ervaring bij soortgelijke, grotere organisaties (bijvoorbeeld organisaties met 5000+ werkplekken).
- Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal, zowel mondeling als schriftelijk.
- Helder en overtuigend communicator; organisatiesensitief, verbindend en snel in het zien van ketenbrede samenhang.
- Je neemt regie zonder hiërarchische positie, creëert draagvlak en spreekt partijen aan op afspraken, eigenaarschap en resultaten.
- Bij voorkeur op korte termijn beschikbaar.
Eisen
- Je beschikt over minimaal hbo- of wo-werk- en denkniveau
- Je beschikt over minimaal 5 jaar relevante ervaring met ketenregie, Service Management of operationele dienstverlening in een complex IT-landschap
- Je beschikt over aantoonbare ervaring met ITIL-processen, waaronder Incident, Problem, Change, Release en Knowledge Management
- Je beschikt over ervaring met leveranciers- en dienstverleningsmanagement en met het vastleggen, bewaken en verbeteren van SLA’s, SLR’s en KPI’s
- Je beschikt over ervaring met ketenmonitoring, operationele dashboards, alerting en de inrichting van escalatie- en bereikbaarheidsafspraken voor kritieke dienstverlening
- Je beschikt over aantoonbare ervaring met het samenwerken met interne en externe ketens.
- Je hebt gewerkt bij soortgelijke bedrijven als NS (minimaal 5000 plus werkplekken)
- Je hebt een uitstekende beheersing (zowel mondeling als schriftelijk) van de Nederlandse taal
- Je bent bij voorkeur op korte termijn beschikbaar, het liefst uiterlijk halverwege november
- Je hebt de werkwijze en voorwaarden van NS Inhuurdesk middels onderstaande link gelezen en gaat hiermee akkoord. https://www.werkenbijns.nl/werkwijze-en-voorwaarden
Wensen
- Je bent bij voorkeur op korte termijn beschikbaar, het liefst uiterlijk halverwege november
Solliciteer direct
Vul onderstaand formulier in en we nemen zo snel mogelijk contact met je op
Je reactie moet vóór donderdag 24 september 2026, 09:35 binnen zijn.
Hoe werkt het sollicitatieproces?
Solliciteer direct
Vul je gegevens in via het formulier hieronder. Duurt minder dan 2 minuten — geen account vereist.
Analyse binnen 1–2 werkdagen
Een van onze recruiters beoordeelt je geschiktheid kritisch en neemt persoonlijk contact op — via WhatsApp, telefonisch of e-mail, wat jij prefereert.
Aanbieding op maat
In samenspraak met jou maken wij de aanbieding in orde. Wij beheren het aanbiedingsproces en begeleiden je waar nodig.
Aan de slag
Wij blijven beschikbaar voor vragen en ondersteuning — ook na plaatsing. Transparant, persoonlijk en zonder verrassingen.
Veelgestelde vragen
Wat kost het als ik via Jobhob word geplaatst als ZZP'er?
Voor ZZP-opdrachten hanteert Jobhob een fee van 10% over het geboden uurtarief van de opdrachtgever. Dit wordt vooraf transparant gecommuniceerd — geen verborgen kosten of verrassingen.
Wat is het salaris voor deze functie?
De salarisindicatie voor deze functie is €120,00 per uur.
Tot wanneer kan ik reageren op deze opdracht?
Reageren kan tot donderdag 24 september 2026, 09:35. Wij sluiten bewust een werkdag voor de opdrachtgever, zodat we jouw profiel kunnen toetsen en je voorstel op tijd kunnen indienen. Na dit moment nemen we geen reacties meer aan.
Hoe snel hoor ik iets na mijn sollicitatie?
Binnen 1 tot 2 werkdagen neemt een Jobhob-recruiter persoonlijk contact met je op. We doen eerst een kritische analyse op geschiktheid en geven je altijd eerlijke feedback — ook als we je op dit moment niet verder kunnen helpen.
Via welk kanaal neemt Jobhob contact met mij op?
Alle correspondentie verloopt persoonlijk via het kanaal dat jij prefereert: WhatsApp, telefonisch of e-mail. Je geeft je voorkeur op bij je sollicitatie.
Kan ik solliciteren als ik niet zeker weet of ik geschikt ben?
Ja, zeker. Onze recruiter doet de kritische analyse op geschiktheid. Twijfel je? Solliciteer gewoon — wij laten je weten of er een match is en bespreken eventueel alternatieven met je.
