In het kort
Gemeente Weststellingwerf zoekt een kwaliteitsmedewerker & Functioneel Beheerder Dienstverlening in Wolvega. Het gaat om een detacheringsopdracht voor 24 - 32 uur per week met een looptijd van 5 maanden.
Kwaliteitsmedewerker en Functioneel Beheerder Dienstverlening
Uren: 24 à 32 uur per week
Je functie
Je bent het eerste aanspreekpunt voor vragen over dienstverlening en de applicaties die binnen het team worden gebruikt. Samen met je collega’s ben je verantwoordelijk voor de dienstverlening en producten van Burgerzaken en het KCC, en voor het verstrekken van informatie. Je beantwoordt vragen, geeft advies en ondersteunt je collega’s.
Je werkzaamheden
Je besteedt ongeveer de helft van je tijd aan functioneel beheer en de andere helft aan het ondersteunen, uitvoeren en adviseren over de kwaliteit van de dienstverlening aan inwoners. Digitalisering en automatisering spelen daarbij een belangrijke rol. Je pakt nieuwe initiatieven, veranderingen en ontwikkelingen op en stimuleert vernieuwing om de dienstverlening te verbeteren. Hierbij werk je ook samen met de OWO-gemeenten.
- Je beheert functioneel verschillende applicaties binnen het publieke domein en zorgt ervoor dat deze effectief worden gebruikt.
- Je bent aanspreekpunt voor gebruikers en werkt samen met collega’s van Publiekszaken, Bedrijfsvoering en de gemeentewerf.
- Je maakt met rapportages uit verschillende systemen inzichtelijk wat het team doet en vertaalt informatie uit applicaties naar managementrapportages.
- Je maakt werkprocessen inzichtelijk voor medewerkers.
- Je adviseert over verbeteringen en stelt samen met de senior en/of leidinggevende en de programmamanager Dienstverlening plannen op om de dienstverlening aan inwoners te verbeteren.
- Je ziet erop toe dat verbeteracties worden uitgevoerd.
- Tijdens verkiezingen ben je verantwoordelijk voor de applicaties voor de opleiding van stembureauleden en voor het verkiezingsproces zelf, waaronder StembureauSucces en Procura.
Eisen
Hier moet je cv aantoonbaar aan voldoen
- Minimaal drie jaar ervaring als applicatiebeheerder publiekszaken en kwaliteitsmedewerker publiekszaken. abstracte termen) opdrachten/projecten in uw toelichting, waaruit blijkt dat u aan deze eis van minimaal drie jaar voldoet. van de organisatie(s) benoemen
- Relevante HBO+ opleiding Benoem de naam van het opleidingsinstituut, de plaats, de afstudeerrichting en het afstudeerjaar
Wensen
Hiermee val je op
- Externe heeft aantoonbaar een opleiding op het gebied van Bestuurskunde, Overheidsmanagement of richting ICT Externe heeft de gevraagde opleiding afgerond Externe is op dit moment bezig met de gevraagde opleiding Externe heeft niet de gevraagd opleiding
- Externe beschikt over 3 jaar recente werkervaring op het gebied van ondersteunen en advies geven over de kwaliteit van de dienstverlening en het vertalen in de inrichting van applicaties en processen Externe heeft de aantoonbare ervaring in het vakgebied zoals omschreven Externe heeft 2 tot 3 jaar aantoonbare ervaring in het vakgebied zoals omschreven Externe heeft geen aantoonbare ervaring in het vakgebied zoals omschreven
- Externe heeft 3 jaar aantoonbare ervaring binnen een gemeentelijke organisatie en/of KCC. Externe heeft aantoonbare ervaring zoals omschreven Externe heeft 1 tot 2 jaar aantoonbare ervaring zoals omschreven Externe heeft geen aantoonbare ervaring zoals omschreven
- Externe heeft minimaal 2 jaar aantoonbare ervaring met I-burgerzaken en JCC. Externe heeft aantoonbare ervaring zoals omschreven Externe heeft een jaar aantoonbare ervaring zoals omschreven Externe heeft geen aantoonbare ervaring zoals omschreven
Competenties
- Communicatieve vaardigheid
- Servicegerichtheid
- Probleemoplossend vermogen
- Daadkracht
