Opdrachtomschrijving
Jouw belangrijkste taken:
- Telefonisch en via het portaal aannemen en beantwoorden van gebruikersvragen, registreren en oplossen van incidenten voor het OM landelijk.
- Verzoeken en meldingen uitzetten bij ketenpartners en leveranciers.
- Toekennen van benodigde autorisaties voor nieuwe en bestaande OM-medewerkers.
- Terugkoppeling van ketenpartners en leveranciers verwerken binnen het IVOM.
- Bijdragen aan verbeteringen van specifieke werkzaamheden binnen het team en het IVOM in algemene zin.
- Oplossingen zoveel mogelijk in het eerste gesprek bieden; indien nodig calls registreren en doorzetten naar een oplospartij en oplostijden bewaken.
- Werken met een kennissysteem ter ondersteuning van je werkzaamheden.
Werktijden: Je bent op werkdagen aanwezig van 7:30 tot 17:00 uur.
Profiel:** Affiniteit met ICT is een belangrijke voorwaarde. Van jou wordt verwacht dat je goed kunt luisteren en doorvragen; servicegerichtheid en empathisch vermogen zijn onmisbare eigenschappen.
Eisen
- Afgeronde IT- of administratieve opleiding op minimaal MBO niveau 4.
- Minimaal 2 jaar aantoonbare ervaring als Servicedesk Medewerker ICT.
- Aantoonbare ervaring met TOPdesk.
- Aantoonbare ervaring met MS Windows en Office-pakketten.
- Aantoonbare ervaring in communicatie met verschillende doelgroepen, zowel mondeling als schriftelijk.
- Goede beheersing van de Nederlandse taal, zowel in woord als schrift.
Wensen
- Ervaring binnen grotere complexe organisaties, zoals de Rijksoverheid.
- TOPdesk-certificering.
Competenties
- Flexibiliteit
- Klantgerichtheid
- Mondelinge uitdrukkingsvaardigheid
- Resultaatgerichtheid
- Samenwerken
- Schriftelijke uitdrukkingsvaardigheid
- Stressbestendigheid
Eisen
- De kandidaat beschikt over een afgeronde IT of administratieve opleiding op minimaal MBO niveau 4
- De kandidaat beschikt over minimaal 2 jaar aantoonbare ervaring als Servicedesk Medewerker ICT
- De kandidaat heeft aantoonbare ervaring met TOPDesk
- De kandidaat heeft aantoonbare ervaring van MS Windows en Office pakketten
- De kandidaat heeft aantoonbare ervaring met communicatie met verschillende doelgroepen, zowel mondeling als schiftelijk. De kandidaat kan dit bolwerken door de goede basiskennis van IT
- De kandidaat beschikt over goede beheersing van de Nederlandse taal, zowel in woord als schrift
Wensen
- De kandidaat heeft ervaring binnen grotere complexe organisaties zoals de Rijksoverheid
- De kandidaat is TOPDesk gecertificeerd
Competenties
Flexibiliteit
Klantgerichtheid
Mondelinge uitdrukkingsvaardigheid
Resultaatgerichtheid
Samenwerken
Schriftelijke uitdrukkingsvaardigheid
Stressbestendigheid
Hoe werkt het sollicitatieproces?
Solliciteer direct
Vul je gegevens in via het formulier hieronder. Duurt minder dan 2 minuten — geen account vereist.
Analyse binnen 1–2 werkdagen
Een van onze recruiters beoordeelt je geschiktheid kritisch en neemt persoonlijk contact op — via WhatsApp, telefonisch of e-mail, wat jij prefereert.
Aanbieding op maat
In samenspraak met jou maken wij de aanbieding in orde. Wij beheren het aanbiedingsproces en begeleiden je waar nodig.
Aan de slag
Wij blijven beschikbaar voor vragen en ondersteuning — ook na plaatsing. Transparant, persoonlijk en zonder verrassingen.
Veelgestelde vragen
Wat kost het als ik via Jobhob word geplaatst als ZZP'er?
Voor ZZP-opdrachten hanteert Jobhob een fee van 10% over het geboden uurtarief van de opdrachtgever. Dit wordt vooraf transparant gecommuniceerd — geen verborgen kosten of verrassingen.
Hoe snel hoor ik iets na mijn sollicitatie?
Binnen 1 tot 2 werkdagen neemt een Jobhob-recruiter persoonlijk contact met je op. We doen eerst een kritische analyse op geschiktheid en geven je altijd eerlijke feedback — ook als we je op dit moment niet verder kunnen helpen.
Via welk kanaal neemt Jobhob contact met mij op?
Alle correspondentie verloopt persoonlijk via het kanaal dat jij prefereert: WhatsApp, telefonisch of e-mail. Je geeft je voorkeur op bij je sollicitatie.
Kan ik solliciteren als ik niet zeker weet of ik geschikt ben?
Ja, zeker. Onze recruiter doet de kritische analyse op geschiktheid. Twijfel je? Solliciteer gewoon — wij laten je weten of er een match is en bespreken eventueel alternatieven met je.