Proces Expert (Afdeling Klant)
Als Proces Expert ondersteun je de teams Accountdesk, Key accountmanagement en Propositiemanagement. Je vertaalt (nieuw) beleid en producten naar toepasbare processen en praktische werkinstructies, voert procesanalyses uit, coördineert en implementeert verbeteringen en voert testwerkzaamheden uit voor nieuwe processen en functionaliteiten.
Wat ga je doen?
- Vertalen van beleid: Nieuw (landelijk of intern) beleid omzetten naar toepasbare processen en duidelijke werkinstructies voor collega’s binnen Klant.
- Voortrajecten en impactanalyse: Actief betrokken bij voortrajecten zodat implementatie haalbaar is en impact vooraf helder in beeld is.
- Begeleiding en testen: Implementatie van nieuwe of aangepaste processen begeleiden en testen in systemen zoals SAP C4.
- Procesmodellering: Processen professioneel optekenen en beheren met tools als Miro en BlueDolphin (of deze snel leren).
- Werkinstructies opstellen: Toegankelijke, gestructureerde en direct toepasbare instructies maken voor collega’s.
- Vraagbaak en stakeholdermanagement: Fungeren als vraagbaak voor beleidsontwikkelingen, met scherp oog voor procesimpact en verantwoordelijkheden; samenwerken met diverse stakeholders binnen en buiten de afdeling.
- Continue verbetering: Actief bijdragen aan verbetering van klantprocessen; initiatief nemen om processen slimmer, efficiënter en klantvriendelijker te maken.
- Prioriteiten en eigenaarschap: Zelf prioriteiten bepalen en verbeterideeën doorvoeren.
Jouw profiel
- Opleiding: Hbo werk- en denkniveau.
- Ervaring: Minimaal 3–5 jaar ervaring met modelleren, beschrijven en verbeteren van processen.
- Tools: Ervaring met procesmodelleringstools zoals Miro of BlueDolphin.
- Vakinhoudelijke affiniteit: Affiniteit met de energiewereld; bij voorkeur inzicht in thema’s als netcongestie, verduurzaming en klantgericht werken.
- Persoonlijke eigenschappen: Leergierig, enthousiast, gestructureerd en nauwkeurig. Stevige professional met executiekracht, resultaatgericht, initiatiefrijk en een volwaardig sparringpartner voor collega’s.
- Communicatie: Makkelijk benaderbaar, communiceert helder en schakelt soepel tussen afdelingen en niveaus.
- Ondersteunen: Houdt ervan anderen te ondersteunen met duidelijke instructies zodat processen voor iedereen begrijpelijk zijn.
Eisen
- Procesverbetering
- SAP
- Stakeholder management
- Verduurzaming
Wensen
- Bluedolphin
- Miro
Hoe werkt het sollicitatieproces?
Solliciteer direct
Vul je gegevens in via het formulier hieronder. Duurt minder dan 2 minuten — geen account vereist.
Analyse binnen 1–2 werkdagen
Een van onze recruiters beoordeelt je geschiktheid kritisch en neemt persoonlijk contact op — via WhatsApp, telefonisch of e-mail, wat jij prefereert.
Aanbieding op maat
In samenspraak met jou maken wij de aanbieding in orde. Wij beheren het aanbiedingsproces en begeleiden je waar nodig.
Aan de slag
Wij blijven beschikbaar voor vragen en ondersteuning — ook na plaatsing. Transparant, persoonlijk en zonder verrassingen.
Veelgestelde vragen
Hoe werkt de beloning bij detachering via Jobhob?
Bij detacheringsopdrachten hanteert Jobhob een marktconforme cao die aansluit op het aanbod van de opdrachtgever. Je wordt vooraf geïnformeerd over alle voorwaarden — geen verborgen kosten.
Hoe snel hoor ik iets na mijn sollicitatie?
Binnen 1 tot 2 werkdagen neemt een Jobhob-recruiter persoonlijk contact met je op. We doen eerst een kritische analyse op geschiktheid en geven je altijd eerlijke feedback — ook als we je op dit moment niet verder kunnen helpen.
Via welk kanaal neemt Jobhob contact met mij op?
Alle correspondentie verloopt persoonlijk via het kanaal dat jij prefereert: WhatsApp, telefonisch of e-mail. Je geeft je voorkeur op bij je sollicitatie.
Kan ik solliciteren als ik niet zeker weet of ik geschikt ben?
Ja, zeker. Onze recruiter doet de kritische analyse op geschiktheid. Twijfel je? Solliciteer gewoon — wij laten je weten of er een match is en bespreken eventueel alternatieven met je.