Opdracht
Als Procesoptimalisator werk je aan het verbeteren van de kwaliteit, uniformiteit en efficiëntie van de dienstverlening door middel van concrete resultaatafspraken.
Resultaatgebieden
- Handleidingen en kennisartikelen: opstellen en actualiseren van handleidingen en kennisartikelen.
- Dashboardsturing: inrichten van dashboardsturing op calls, meldingen en terugkerende vragen.
- Procesanalyse en -optimalisatie: analyseren, optimaliseren en standaardiseren van processen, waaronder het VVV-bonnenproces en het in-, door- en uitstroomproces.
- Kennisbank en Topdesk: vullen en structureren van de kennisbank en Topdesk met de juiste processen op basis van de Knowledge Centered Service-methodiek.
- Topdesk-optimalisatie: optimaliseren van Topdesk na standaardisatie van processen, in samenwerking met een Topdeskconsultant.
- Werkprocessen: verbeteren en uniformeren van werkprocessen binnen het ISP.
Aanpak en oplevering
Initiële oplevering: aan het begin van de opdracht stel je een bondig plan van aanpak op met prioritering en planning. Er is een eerder opgesteld adviesrapport beschikbaar als input voor de opdracht.
Eisen
- Aantoonbaar afgeronde opleiding op minimaal HBO bachelor niveau
- Minimaal 5 jaar aantoonbare werkervaring met optimaliseren van ICT of facilitaire processen
- Minimaal 3 jaar aantoonbare werkervaring in de afgelopen 8 jaar bij een overheidsinstelling
- Aantoonbare werkervaring in de afgelopen 6 jaar met servicdesksoftware voor een overheidsinstelling
Wensen
- Minimaal 2 jaar aantoonbare werkervaring met procesoptimalisatie van ICT/Facilitaire processen bij een gemeente, Geef hiervan minimaal 2 voorbeelden toegelicht in de werkervaring
- Minimaal 1 jaar aantoonbare werkervaringmet servicdesksoftware voor een overheidsinstelling
- Aantoonbare werkervaring met Engage
- Aantoonbare werkervaring met inrichten en optimaliseren van Topdesk
- Aantoonbare werkervaring met opstellen en vullen van een kennisbank vai de KCS methode in topdesk, licht dit met 2 concrete voorbeelden toe in de werkervaring
Competenties
Luistervaardigheid
Schrijfvaardigheid
Analytisch vermogen
Hoe werkt het sollicitatieproces?
Solliciteer direct
Vul je gegevens in via het formulier hieronder. Duurt minder dan 2 minuten — geen account vereist.
Analyse binnen 1–2 werkdagen
Een van onze recruiters beoordeelt je geschiktheid kritisch en neemt persoonlijk contact op — via WhatsApp, telefonisch of e-mail, wat jij prefereert.
Aanbieding op maat
In samenspraak met jou maken wij de aanbieding in orde. Wij beheren het aanbiedingsproces en begeleiden je waar nodig.
Aan de slag
Wij blijven beschikbaar voor vragen en ondersteuning — ook na plaatsing. Transparant, persoonlijk en zonder verrassingen.
Veelgestelde vragen
Wat kost het als ik via Jobhob word geplaatst als ZZP'er?
Voor ZZP-opdrachten hanteert Jobhob een fee van 10% over het geboden uurtarief van de opdrachtgever. Dit wordt vooraf transparant gecommuniceerd — geen verborgen kosten of verrassingen.
Hoe snel hoor ik iets na mijn sollicitatie?
Binnen 1 tot 2 werkdagen neemt een Jobhob-recruiter persoonlijk contact met je op. We doen eerst een kritische analyse op geschiktheid en geven je altijd eerlijke feedback — ook als we je op dit moment niet verder kunnen helpen.
Via welk kanaal neemt Jobhob contact met mij op?
Alle correspondentie verloopt persoonlijk via het kanaal dat jij prefereert: WhatsApp, telefonisch of e-mail. Je geeft je voorkeur op bij je sollicitatie.
Kan ik solliciteren als ik niet zeker weet of ik geschikt ben?
Ja, zeker. Onze recruiter doet de kritische analyse op geschiktheid. Twijfel je? Solliciteer gewoon — wij laten je weten of er een match is en bespreken eventueel alternatieven met je.
