In het kort
Senior Medewerker Klantcontactcenter bij Kadaster in Apeldoorn. Het betreft een detachering-functie voor 36 uur per week met een looptijd van 31-12-2026. De salarisindicatie is €75,00 per uur. Reageren kan tot en met 27 juli 2026.
Opdracht
Je wordt ingezet als tijdelijke senior medewerker, breed inzetbaar en niet gekoppeld aan één specifiek team. De opdracht richt zich op het coachen, begeleiden en ontwikkelen van medewerkers op het gebied van klantcontact via telefoon.
Focus: gesprekstechnieken, klantgerichtheid, professionele communicatie en het vergroten van de kwaliteit van klantinteracties.
Je ondersteunt medewerkers door middel van coaching on the job, observaties, analyses van klantcontacten en het geven van ontwikkelgerichte feedback. Daarnaast begeleid je bij het toepassen van de uitgangspunten van Vertrouwd Communiceren in schriftelijke klantcontacten. De opdracht richt zich nadrukkelijk op communicatieve vaardigheden en klantcontactkwaliteit en niet op inhoudelijke begeleiding binnen verschillende vakgebieden.
Belangrijkste technieken, methoden en tools
- Coaching on the job
- Analyse van telefoongesprekken, e-mails en chatgesprekken
- Feedback- en ontwikkelgesprekken
- Vertrouwd Communiceren
- Microsoft 365
- CRM- en klantcontactsystemen
Taken en verantwoordelijkheden
- Coachen van medewerkers op gesprekstechnieken in telefonische klantcontacten
- Coachen van medewerkers op schriftelijke communicatie via e-mail conform de uitgangspunten van Vertrouwd Communiceren
- Coachen van medewerkers op klantgerichte communicatie via chat
- Uitvoeren van coaching on the job
- Observeren, analyseren en beoordelen van klantcontacten
- Geven van constructieve feedback gericht op de ontwikkeling van medewerkers
- Signaleren van ontwikkelbehoeften en verbeterkansen
- Ondersteunen van teamleiders bij het verhogen van de kwaliteit van klantcontact
- Bijdragen aan een uniforme en professionele klantbeleving binnen alle teams
Eisen
- De kandidaat beheerst de Nederlandse taal vloeiend, in woord en geschrift
- HBO werk- en denkniveau
- Minimaal 3 jaar aantoonbare ervaring in een senior-, coach- of kwaliteitsrol binnen een klantcontactcenter of vergelijkbare dienstverlenende organisatie
- Minimaal 1 jaar aantoonbare ervaring met het coachen van medewerkers op gesprekstechnieken van
- Minimaal 1 jaar aantoonbare ervaring met kwaliteitsverbetering van klantcontact
- Werkzaamheden worden op kantoor uitgevoerd. Structureel thuiswerken behoort hierdoor niet tot de mogelijkheden
Wensen
- Ervaring met het coachen van medewerkers binnen een klantcontactomgeving
Hoe werkt het sollicitatieproces?
Solliciteer direct
Vul je gegevens in via het formulier hieronder. Duurt minder dan 2 minuten — geen account vereist.
Analyse binnen 1–2 werkdagen
Een van onze recruiters beoordeelt je geschiktheid kritisch en neemt persoonlijk contact op — via WhatsApp, telefonisch of e-mail, wat jij prefereert.
Aanbieding op maat
In samenspraak met jou maken wij de aanbieding in orde. Wij beheren het aanbiedingsproces en begeleiden je waar nodig.
Aan de slag
Wij blijven beschikbaar voor vragen en ondersteuning — ook na plaatsing. Transparant, persoonlijk en zonder verrassingen.
Veelgestelde vragen
Wat kost het als ik via Jobhob word geplaatst als ZZP'er?
Voor ZZP-opdrachten hanteert Jobhob een fee van 10% over het geboden uurtarief van de opdrachtgever. Dit wordt vooraf transparant gecommuniceerd — geen verborgen kosten of verrassingen.
Wat is het salaris voor deze functie?
De salarisindicatie voor deze functie is €75,00 per uur.
Tot wanneer kan ik solliciteren op deze vacature?
Deze vacature sluit op 27 juli 2026. Solliciteer op tijd — na de sluitingsdatum is reageren niet meer mogelijk.
Hoe snel hoor ik iets na mijn sollicitatie?
Binnen 1 tot 2 werkdagen neemt een Jobhob-recruiter persoonlijk contact met je op. We doen eerst een kritische analyse op geschiktheid en geven je altijd eerlijke feedback — ook als we je op dit moment niet verder kunnen helpen.
Via welk kanaal neemt Jobhob contact met mij op?
Alle correspondentie verloopt persoonlijk via het kanaal dat jij prefereert: WhatsApp, telefonisch of e-mail. Je geeft je voorkeur op bij je sollicitatie.
Kan ik solliciteren als ik niet zeker weet of ik geschikt ben?
Ja, zeker. Onze recruiter doet de kritische analyse op geschiktheid. Twijfel je? Solliciteer gewoon — wij laten je weten of er een match is en bespreken eventueel alternatieven met je.