Functie-overzicht
Rol: Je professionaliseert de personeelsplanning binnen de dienstverlening (balie, callcenter en inloop). Je richt datagedreven capaciteitssturing in zodat er beter gestuurd kan worden op bezetting, wachttijden en dienstverlening aan inwoners. De rol richt zich op analyse en inrichting en werkt nauw samen met een operationeel planner die verantwoordelijk is voor de dagelijkse planning.
Taken en verantwoordelijkheden
- Analyseren van data (afspraken, inloop, telefonie)
- Opstellen van forecasts van verwachte vraag
- Vertalen van vraag naar benodigde capaciteit
- Inrichten en verbeteren van het planningsproces
- Ontwikkelen van dashboards en stuurinformatie
- Inzicht geven in wachttijden, bezetting en prestaties
- Adviseren van de teammanager op basis van data
- Signaleren van knelpunten en verbeterkansen
- Samenwerken met IT/BI voor dashboarding en tooling
- Borgen en overdragen van de werkwijze
Op te leveren resultaten
- Werkend en geborgd capaciteitsplanningsproces
- Inzicht in vraag versus capaciteit
- Duidelijke dashboards en stuurinformatie
- Betere sturing op wachttijden en dienstverlening
- Meer grip en voorspelbaarheid in de operatie
Samenwerking
Je werkt nauw samen met de operationeel planner, de teammanager en IT/BI-teams voor dashboarding en tooling.
Werkomstandigheden
Je werkt grotendeels op kantoor met op termijn af en toe thuiswerken.
Eisen
- Beschikbaarheid: De aangeboden kandidaat is beschikbaar voor gemiddeld 32 tot 36 uur per week vanaf 15 juni 2026
- HBO/WO werk- en denkniveau
- Ervaring met workforce planning / capaciteitsmanagement
- Ervaring met Excel, Power BI of vergelijkbaar
Wensen
- Aantal jaren werkervaring met workforce planning / capaciteitsmanagement
- Aantal jaren ervaring binnen een klantcontactomgeving
- Ervaring met Excel, Power BI of vergelijkbaar voor het maken van (nieuwe) dashboards
Competenties
Analytisch en datagedreven
Structurerend vermogen
Resultaatgericht
Overtuigingskracht
Samenwerkingsgericht
Hoe werkt het sollicitatieproces?
Solliciteer direct
Vul je gegevens in via het formulier hieronder. Duurt minder dan 2 minuten — geen account vereist.
Analyse binnen 1–2 werkdagen
Een van onze recruiters beoordeelt je geschiktheid kritisch en neemt persoonlijk contact op — via WhatsApp, telefonisch of e-mail, wat jij prefereert.
Aanbieding op maat
In samenspraak met jou maken wij de aanbieding in orde. Wij beheren het aanbiedingsproces en begeleiden je waar nodig.
Aan de slag
Wij blijven beschikbaar voor vragen en ondersteuning — ook na plaatsing. Transparant, persoonlijk en zonder verrassingen.
Veelgestelde vragen
Wat kost het als ik via Jobhob word geplaatst als ZZP'er?
Voor ZZP-opdrachten hanteert Jobhob een fee van 10% over het geboden uurtarief van de opdrachtgever. Dit wordt vooraf transparant gecommuniceerd — geen verborgen kosten of verrassingen.
Hoe snel hoor ik iets na mijn sollicitatie?
Binnen 1 tot 2 werkdagen neemt een Jobhob-recruiter persoonlijk contact met je op. We doen eerst een kritische analyse op geschiktheid en geven je altijd eerlijke feedback — ook als we je op dit moment niet verder kunnen helpen.
Via welk kanaal neemt Jobhob contact met mij op?
Alle correspondentie verloopt persoonlijk via het kanaal dat jij prefereert: WhatsApp, telefonisch of e-mail. Je geeft je voorkeur op bij je sollicitatie.
Kan ik solliciteren als ik niet zeker weet of ik geschikt ben?
Ja, zeker. Onze recruiter doet de kritische analyse op geschiktheid. Twijfel je? Solliciteer gewoon — wij laten je weten of er een match is en bespreken eventueel alternatieven met je.
