In het kort
Service Designer bij ICTU in The Hague. Het betreft een detachering-functie voor 28 - 28 uur per week met een looptijd van 5 maanden. Reageren kan tot en met 31 juli 2026.
Functieoverzicht
Rol: Je voert een zelfstandige service design-opdracht uit gericht op het ontwikkelen van implementeerbare service designs, prototypes en ontwerpdocumentatie voor één of meerdere levensgebeurtenissen binnen het programma.
Opdracht
Levensgebeurtenissen: “Ik ben nabestaande geworden”, “Ik ben nieuw in Nederland”, “Ik word 18”, doorontwikkeling proactief aanbieden van zorgtoeslag aan 18-jarigen en activiteiten rond proeven met het gebruik van een wallet bij diensten.
Je werkt vanuit klantreismethodiek, design thinking en service blueprints. Je kijkt vanuit het burgerperspectief naar processen, systemen en juridische aspecten en werkt in werkgroepen met deelnemers van beleid tot uitvoering aan voorstellen voor herontwerp.
Taken en activiteiten
- Analyseren van beschikbare casuïstiek en vertalen naar ontwerpvoorstellen en oplossingsrichtingen.
- Onderzoeken/beoordelen van reeds opgehaalde informatie en zonodig nieuw kwalitatief/kwantitatief onderzoek uitvoeren en (mee)organiseren van klantreizen.
- Onderzoeken, herkennen en begrijpen van belangrijkste elementen en onderlinge samenhang; overzicht bewaken.
- Opstellen en hanteren van kwaliteitsnormen met betrekking tot de uitvoering van het werk.
- Ontwikkelen van low- tot high-fidelity prototypes om klantgedrag, touchpoints en beleving inzichtelijk te maken en oplossingsrichtingen te toetsen.
- Vormgeven, organiseren en faciliteren van werksessies met stakeholders om inzichten en oplossingsrichtingen gezamenlijk verder te brengen.
- Faciliteren van samenwerking tussen betrokken organisaties voor zover noodzakelijk voor het realiseren van de opdracht en het creëren van draagvlak in de keten.
- Bewaken van het klant-/burgerperspectief zodat ervaring centraal blijft in de voorgestelde oplossingsrichting.
- Uitdragen en borgen van vakkennis binnen het team en breder binnen de overheid; bijdragen aan doorontwikkeling van methodiek en klantreizen.
Deelresultaten
- (Her)ontwerp van specifieke service(s).
- Customer journey map(s) per actielijn.
- Conceptplaten getoetst met stakeholders/gebruikers.
- Afgestemde en gedragen prototypes.
- Service blueprint.
- Opgestelde kwaliteitsnormen.
- Waardevolle bijdrage aan standaardmethodiek voor levensgebeurtenissen.
- Rapportages van onderzoeksresultaten.
Eindresultaat en afronding
Eindresultaat: Per levensgebeurtenis een afgerond en implementeerbaar service design dat gedragen wordt door opdrachtgever en stakeholders.
Afronding: De opdracht is afgerond als de klantreizen voor de levensgebeurtenissen en de generieke werkwijze zijn uitgewerkt, opgeleverd en akkoord bevonden, of wanneer de opdrachtgever besluit de opdracht te beëindigen.
Specifieke kennis
- Ervaring met service design-methodieken en -processen in complexe organisaties.
- Ervaring met ontwikkeling van low- tot high-fidelity prototypes.
- Ervaring met ontwikkeling van service blueprints en businessmodel canvas.
Gewenst profiel
- Aantoonbare ervaring met complexe service design-opdrachten binnen organisaties met meerdere stakeholders.
- Vaardigheid in het inzetten van prototypes en visuele middelen om stakeholderbetrokkenheid en draagvlak te creëren.
- Conceptueel en analytisch vermogen dat vertaalt naar een strategische aanpak.
- Sterk ontwikkelde communicatieve vaardigheden om effectief te opereren op het snijvlak van business en IT.
- Ervaring met faciliteren van ontwerp- en validatiesessies en het begeleiden van stakeholders naar gedragen oplossingsrichtingen.
- Vermogen om impact te maken, collega’s te stimuleren en vakkennis binnen de practice te vergroten.
- Zelfstandige organisatie van werkzaamheden en vermogen om samen te werken met opdrachtgever en ketenpartners om overeengekomen resultaten te realiseren.
Eisen
- Kandidaat heeft minimaal een afgeronde hbo-opleiding
- Kandidaat heeft recente (minimaal 3 jaar in de afgelopen 5 jaar) aantoonbare ervaring in de rol van Service Designer
- Kandidaat heeft aantoonbare ervaring (minimaal 3 jaar in de afgelopen 5 jaar) met online UX/interaction design en usabilitytesten
- Kandidaat is z.s.m. beschikbaar (
Wensen
- Kandidaat heeft aantoonbare recente ervaring met vertalen van eisen/wensen van stakeholders samen met andere disciplines te vertalen naar een design/interactie oplossing (verschillende kanalen)
- Kandidaat heeft aantoonbare recente ervaring met het voorbereiden, faciliteren van workshops op het gebied van customer journey mapping/ service design/design thinking
- Kandidaat heeft recente aantoonbare ervaring met sketch en prototyping tools
- Kandidaat heeft recente aantoonbare ervaring met het ontwerpen voor verschillende devices en platformen (responsive, mobile first)
Competenties
Analytisch
Creativiteit
Holistisch kunnen kijken
Onderzoeksvaardigheden
Hoe werkt het sollicitatieproces?
Solliciteer direct
Vul je gegevens in via het formulier hieronder. Duurt minder dan 2 minuten — geen account vereist.
Analyse binnen 1–2 werkdagen
Een van onze recruiters beoordeelt je geschiktheid kritisch en neemt persoonlijk contact op — via WhatsApp, telefonisch of e-mail, wat jij prefereert.
Aanbieding op maat
In samenspraak met jou maken wij de aanbieding in orde. Wij beheren het aanbiedingsproces en begeleiden je waar nodig.
Aan de slag
Wij blijven beschikbaar voor vragen en ondersteuning — ook na plaatsing. Transparant, persoonlijk en zonder verrassingen.
Veelgestelde vragen
Wat kost het als ik via Jobhob word geplaatst als ZZP'er?
Voor ZZP-opdrachten hanteert Jobhob een fee van 10% over het geboden uurtarief van de opdrachtgever. Dit wordt vooraf transparant gecommuniceerd — geen verborgen kosten of verrassingen.
Tot wanneer kan ik solliciteren op deze vacature?
Deze vacature sluit op 31 juli 2026. Solliciteer op tijd — na de sluitingsdatum is reageren niet meer mogelijk.
Hoe snel hoor ik iets na mijn sollicitatie?
Binnen 1 tot 2 werkdagen neemt een Jobhob-recruiter persoonlijk contact met je op. We doen eerst een kritische analyse op geschiktheid en geven je altijd eerlijke feedback — ook als we je op dit moment niet verder kunnen helpen.
Via welk kanaal neemt Jobhob contact met mij op?
Alle correspondentie verloopt persoonlijk via het kanaal dat jij prefereert: WhatsApp, telefonisch of e-mail. Je geeft je voorkeur op bij je sollicitatie.
Kan ik solliciteren als ik niet zeker weet of ik geschikt ben?
Ja, zeker. Onze recruiter doet de kritische analyse op geschiktheid. Twijfel je? Solliciteer gewoon — wij laten je weten of er een match is en bespreken eventueel alternatieven met je.