In het kort
Servicedeskmedewerker bij Belastingdienst in Apeldoorn. Het betreft een detachering-functie voor 40 - 40 uur per week met een looptijd van 4 maanden. Reageren kan tot en met 28 augustus 2026.
Functie
Als servicedeskmedewerker ondersteun je telefonisch en schriftelijk eindgebruikers op het gebied van ICT‑services. Je neemt meldingen correct aan, handelt ze zorgvuldig af en verhelpt technische en functionele verstoringen zo snel mogelijk met gebruik van diverse applicaties en een known‑error‑base. Vanuit operationele analyse onderken je samenhangende verstoringen, vragen en verzoeken, pas je waar nodig prioriteiten aan en bewaak je de voortgang. Samenwerking met collega’s staat centraal.
Taken en verantwoordelijkheden
- Telefonische en schriftelijke ondersteuning van eindgebruikers.
- Meldingen correct aannemen en zorgvuldig afhandelen.
- Technische en functionele storingen oplossen, met inzet van diverse applicaties en een known‑error‑base.
- Operationele analyse uitvoeren om samenhangende verstoringen, vragen en verzoeken te onderkennen.
- Prioriteiten stellen en voortgang bewaken.
- Samenwerken met collega’s binnen de desk.
- Beheer van servicerequests en fungeren als Single Point Of Communication voor eindgebruikers bij ICT‑vragen, klachten/complimenten en servicerequests.
Werkomstandigheden
- Locatie: werken vanaf een desk op locatie in Apeldoorn.
- Bereikbaarheid: de servicedesk is telefonisch bereikbaar; naast telefoon wordt ingezet op meerdere channels (telefoon, chat, selfserviceportal).
- Werktijden en rooster: werkzaamheden op werkdagen vanaf de desk; inzet volgens rooster met starttijden tussen 07:00 en 09:30.
- Consignatiediensten: tussen 20:00 en 07:00 en in het weekend zijn er consignatiediensten (door 2e lijns ondersteuning).
- Operationele omvang: het oplossend vermogen ligt rond 80% (ongeveer 70% direct na één contact) en de servicedesk verwerkt jaarlijks circa 200.000 telefonische oproepen.
Vaardigheden en eigenschappen
- Communicatief vaardig in zowel telefooncontact als schriftelijke afhandeling.
- Capabel in het oplossen van technische en functionele ICT‑problemen.
- Ervaring met het werken in verschillende applicaties en het gebruiken van een known‑error‑base.
- Analytisch vermogen om samenhangende problemen te herkennen en prioriteiten te bepalen.
- Samenwerkingsgericht en teamplayer met oog voor een goede werksfeer.
Eisen
- Kandidaat is in het bezit van ITIL4-certificering van PeopleCert (certificaat meesturen bij aanbieding verplicht)
- Goede kennis van Windows 11-systemen
- Minimaal een half jaar telefonische ervaring op een 1e lijns IT-servicedesk
- Minimaal MBO-4 ICT-diploma
- Kennis van servicedeskbeheertooling, bijvoorbeeld ServiceNow
Wensen
- Kennis van IBM Notes en M365
- Kennis van mobiele telefonie en online vergadertools
- Kennis van Linux
- Kennis van Microsoft Office 365
- Kennis van werken in een virtuele omgeving zoals Workspace One
- Certificaat AB900
- Hbo-werk- en denkniveau of diploma bij voorkeur op het gebied van ICT
Competenties
Klantgericht
Stressbestendig
Analytisch
Teamspeler met goede mondelinge en schriftelijke communicatieve rnvaardigheden
Kennis kunnen overdragen aan interne eindgebruikers
Zelfstandig en in staat om raakvlakken met de omgeving te onderkennen
Hoe werkt het sollicitatieproces?
Solliciteer direct
Vul je gegevens in via het formulier hieronder. Duurt minder dan 2 minuten — geen account vereist.
Analyse binnen 1–2 werkdagen
Een van onze recruiters beoordeelt je geschiktheid kritisch en neemt persoonlijk contact op — via WhatsApp, telefonisch of e-mail, wat jij prefereert.
Aanbieding op maat
In samenspraak met jou maken wij de aanbieding in orde. Wij beheren het aanbiedingsproces en begeleiden je waar nodig.
Aan de slag
Wij blijven beschikbaar voor vragen en ondersteuning — ook na plaatsing. Transparant, persoonlijk en zonder verrassingen.
Veelgestelde vragen
Wat kost het als ik via Jobhob word geplaatst als ZZP'er?
Voor ZZP-opdrachten hanteert Jobhob een fee van 10% over het geboden uurtarief van de opdrachtgever. Dit wordt vooraf transparant gecommuniceerd — geen verborgen kosten of verrassingen.
Tot wanneer kan ik solliciteren op deze vacature?
Deze vacature sluit op 28 augustus 2026. Solliciteer op tijd — na de sluitingsdatum is reageren niet meer mogelijk.
Hoe snel hoor ik iets na mijn sollicitatie?
Binnen 1 tot 2 werkdagen neemt een Jobhob-recruiter persoonlijk contact met je op. We doen eerst een kritische analyse op geschiktheid en geven je altijd eerlijke feedback — ook als we je op dit moment niet verder kunnen helpen.
Via welk kanaal neemt Jobhob contact met mij op?
Alle correspondentie verloopt persoonlijk via het kanaal dat jij prefereert: WhatsApp, telefonisch of e-mail. Je geeft je voorkeur op bij je sollicitatie.
Kan ik solliciteren als ik niet zeker weet of ik geschikt ben?
Ja, zeker. Onze recruiter doet de kritische analyse op geschiktheid. Twijfel je? Solliciteer gewoon — wij laten je weten of er een match is en bespreken eventueel alternatieven met je.