Functietitel
Servicemanager (tijdelijk, ervaren)
Functieomschrijving
Als servicemanager neem je een belangrijke tactische rol op om servicemanagement verder door te ontwikkelen en de kwaliteit te verhogen. Je werkt als trekker, stuurt collega’s aan en stemt af met interne en externe partijen. Een belangrijke taak is het verder uitwerken en implementeren van ITSM en BiSL binnen de keten en bij leveranciers, en het borgen van deze verbeteringen binnen de organisatie.
Taken en verantwoordelijkheden
- Uitwerken en implementeren van ITSM en BiSL op tactisch niveau binnen de keten en richting leveranciers
- Doorontwikkelen van servicemanagement en vervolg geven aan ingezette kwaliteitsverbeteringen
- Leveranciersmanagement en accountmanagement
- Beheer van het serviceportfolio
- Bewaken van kwaliteitskaders en SLA’s
- Monitoring en rapportages op servicemanagement
- Organiseren van klanttevredenheidsonderzoeken
- Changemanagement
- Licentiemanagement en Application Lifecycle Management (ALM)
- Beheer en ontwikkeling van de CMDB
- Incidenthandling en bewaken van escalatieprocedures
- Aansturen en afstemmen met collega’s en betrokken teams
- Kennisoverdracht naar een nieuw aan te trekken servicemanager
Samenwerking
- Hechte samenwerking met de regievoerder ICT (strategisch/tactisch leveranciersmanagement)
- Samenwerken met het team functioneel beheer
- Afstemming met servicemanagement en regievoerder IT van DICTU
Gewenst profiel
- Ervaren in servicemanagement op tactisch niveau
- Diepgaande kennis en ervaring met ITSM en BiSL
- Ervaring met leveranciersmanagement, accountmanagement en serviceportfolio beheer
- Ervaring met monitoring, rapportages en klanttevredenheidsonderzoeken
- Ervaring met changemanagement, licentiemanagement, ALM, CMDB en incidenthandling
- Sterke communicatieve en aansturende vaardigheden
- Ervaring met kennisoverdracht en het begeleiden van opvolgers
Eisen
- Minimaal opleiding op HBO ICT
- Kennisniveau blijkend uit opleiding en certificaten op het gebied van ITIL
- Kennisniveau blijkend uit opleiding en certificaten op het gebied van BiSL
- Kennisniveau blijkend uit opleiding en certificaten op het gebied van Topdesk
- Kennisniveau op het gebied van contract-/leveranciersmanagement
- Kennisniveau op het gebied van configuratiemanagement
- Kennisniveau op het gebied van servicelevelmanagement
- Kennisniveau op het gebied van ITIL, BiSL
- Ervaring met service levelmanagement (5 jaar)
- Ervaring met configuratiemanagement (3 jaar)
Wensen
- Kennis van en ervaring met ASL en Safe Agile
- Kennis van en ervaring met RijksZaak systemen
- Kennis van en ervaring met Microsoft en de Windowslijn
- Kennis van en ervaring met Jira
- De kandidaat heeft een pré als ervaring is opgedaan binnen de Rijksoverheid
Competenties
Belangrijke competenties en vaardigheden liggen vooral op het vlak van rncommunicatieve vaardigheden met betrekking tot de diverse geledingen binnen rnen buiten RDI
Daarnaast is het nemen van eigenaarschap en regie een belangrijke rnpersoonlijke kwaliteit
Resultaatgericht en taakvolwassenheid mag van je worden verwacht
RDI werkt vanuit de kernwaarden gemeenschappelijke visie, samenwerken, rnprofessionaliteit en maatschappelijke betrokkenheid
De functioneel beheerder dient vanuit deze kernwaarden te handelen en de rnwerkzaamheden uit te voeren
Hoe werkt het sollicitatieproces?
Solliciteer direct
Vul je gegevens in via het formulier hieronder. Duurt minder dan 2 minuten — geen account vereist.
Analyse binnen 1–2 werkdagen
Een van onze recruiters beoordeelt je geschiktheid kritisch en neemt persoonlijk contact op — via WhatsApp, telefonisch of e-mail, wat jij prefereert.
Aanbieding op maat
In samenspraak met jou maken wij de aanbieding in orde. Wij beheren het aanbiedingsproces en begeleiden je waar nodig.
Aan de slag
Wij blijven beschikbaar voor vragen en ondersteuning — ook na plaatsing. Transparant, persoonlijk en zonder verrassingen.
Veelgestelde vragen
Wat kost het als ik via Jobhob word geplaatst als ZZP'er?
Voor ZZP-opdrachten hanteert Jobhob een fee van 10% over het geboden uurtarief van de opdrachtgever. Dit wordt vooraf transparant gecommuniceerd — geen verborgen kosten of verrassingen.
Hoe snel hoor ik iets na mijn sollicitatie?
Binnen 1 tot 2 werkdagen neemt een Jobhob-recruiter persoonlijk contact met je op. We doen eerst een kritische analyse op geschiktheid en geven je altijd eerlijke feedback — ook als we je op dit moment niet verder kunnen helpen.
Via welk kanaal neemt Jobhob contact met mij op?
Alle correspondentie verloopt persoonlijk via het kanaal dat jij prefereert: WhatsApp, telefonisch of e-mail. Je geeft je voorkeur op bij je sollicitatie.
Kan ik solliciteren als ik niet zeker weet of ik geschikt ben?
Ja, zeker. Onze recruiter doet de kritische analyse op geschiktheid. Twijfel je? Solliciteer gewoon — wij laten je weten of er een match is en bespreken eventueel alternatieven met je.