In het kort
IVO Rechtspraak zoekt een servicemedewerker IV in Zwolle. Het gaat om een detacheringsopdracht voor 36 uur per week met een looptijd van 6 maanden.
Functieomschrijving
Als Medewerker IT Support ben je het aanspreekpunt voor IT-vragen van medewerkers op de locaties Zwolle en Almelo. Incidenteel ondersteun je ook medewerkers van Rechtbank Noord-Nederland. Je hebt veel persoonlijk contact met gebruikers, onder wie rechters en griffiers. Zo kan het voorkomen dat je een IT-probleem in een zittingszaal oplost en helpt voorkomen dat een zaak vertraging oploopt.
Wat ga je doen?
- Je behandelt gebruikersvragen en registreert en lost incidenten zo veel mogelijk zelfstandig op.
- Je ondersteunt bij uiteenlopende IT-problemen, van werkplekautomatisering tot infrastructuur.
- Je signaleert problemen waar mogelijk voordat ze het werk belemmeren en draagt bij aan IT-security.
- Je denkt mee over maatwerkoplossingen voor speciale verzoeken.
- Je zoekt zelfstandig informatie op, onder andere in het kennissysteem, en helpt dat systeem actueel te houden.
- Je schakelt de tweede lijn in wanneer een vraag te ingewikkeld is om zelf op te lossen.
- Je werkt samen met collega’s aan een goede service voor gebruikers.
Wat breng je mee?
- Je bent servicegericht en klantgericht.
- Je beschikt over uitstekende communicatieve vaardigheden.
- Je kunt zelfstandig werken en neemt initiatief.
- Je zoekt eerst zelf naar informatie en oplossingen.
Eisen
Hier moet je cv aantoonbaar aan voldoen
- Kennis van ITIL-processen
- Ten minste twee jaar relevante ervaring op vergelijkbaar niveau
Wensen
Hiermee val je op
- Aantoonbare IT-servicedeskervaring is een pre
- Ervaring met ITIL is een pre
- Woonachtig in het gebied tussen Zwolle en Meppel
Competenties
- Empatisch vermogen
- Communicatief vaardig
- Teamplayer
- Snel verbanden kunnen leggen
- Flexibel kunnen zijn
- Out-of-the-box denken
- Proactief
