Functieomschrijving
Je behandelt klantcontacten via telefoon, chat, mail en de Self Servicedesk. Je lost incidenten in de eerstelijns op waar mogelijk en zet meldingen die niet direct op te lossen zijn volledig en correct door naar tweedelijns collega’s. Je informeert klanten actief bij lopende storingen en levert content aan voor het kennissysteem. Kwaliteit wordt geborgd met het vier-ogenprincipe.
Taken en verantwoordelijkheden
- Afhandelen van klantcontacten via telefoon, chat, mail en de Self Servicedesk.
- Eerstelijns oplossen: zoveel mogelijk meldingen direct oplossen (doelstelling 85%).
- Doorzetten: meldingen die niet direct zijn op te lossen volledig en correct doorzetten naar tweedelijns.
- Bereikbaarheid: bijdragen aan een servicelevel van minimaal 95%.
- Actieve klantcommunicatie bij lopende storingen.
- Leveren van content voor het kennissysteem.
- Kwaliteitsborging via het vier-ogenprincipe.
Jouw profiel
- Servicegerichte houding en klantgerichtheid.
- Uitstekende communicatieve vaardigheden.
- Kunt zelfstandig werken en bent proactief.
- Haal actief informatie op en raadpleegt eerst het kennissysteem.
Eisen
- Minimaal MBO 4 opleiding afgerond
- Kennis van ITIL-processen
- MBO 4/HBO werk- en denkniveau
- Minimaal 2 jaar relevante ervaring MBO 4 / HBO
Wensen
- ITIL is een pre
- Servicedeskervaring is een pre
Competenties
Empatisch vermogen
Communicatief vaardig
Teamplayer
Snel verbanden kunnen leggen
Flexibel kunnen zijn
Out of the box denken
Proactief
Hoe werkt het sollicitatieproces?
Solliciteer direct
Vul je gegevens in via het formulier hieronder. Duurt minder dan 2 minuten — geen account vereist.
Analyse binnen 1–2 werkdagen
Een van onze recruiters beoordeelt je geschiktheid kritisch en neemt persoonlijk contact op — via WhatsApp, telefonisch of e-mail, wat jij prefereert.
Aanbieding op maat
In samenspraak met jou maken wij de aanbieding in orde. Wij beheren het aanbiedingsproces en begeleiden je waar nodig.
Aan de slag
Wij blijven beschikbaar voor vragen en ondersteuning — ook na plaatsing. Transparant, persoonlijk en zonder verrassingen.
Veelgestelde vragen
Hoe werkt de beloning bij detachering via Jobhob?
Bij detacheringsopdrachten hanteert Jobhob een marktconforme cao die aansluit op het aanbod van de opdrachtgever. Je wordt vooraf geïnformeerd over alle voorwaarden — geen verborgen kosten.
Hoe snel hoor ik iets na mijn sollicitatie?
Binnen 1 tot 2 werkdagen neemt een Jobhob-recruiter persoonlijk contact met je op. We doen eerst een kritische analyse op geschiktheid en geven je altijd eerlijke feedback — ook als we je op dit moment niet verder kunnen helpen.
Via welk kanaal neemt Jobhob contact met mij op?
Alle correspondentie verloopt persoonlijk via het kanaal dat jij prefereert: WhatsApp, telefonisch of e-mail. Je geeft je voorkeur op bij je sollicitatie.
Kan ik solliciteren als ik niet zeker weet of ik geschikt ben?
Ja, zeker. Onze recruiter doet de kritische analyse op geschiktheid. Twijfel je? Solliciteer gewoon — wij laten je weten of er een match is en bespreken eventueel alternatieven met je.