In het kort
Specilaist IT Service Management bij Gemeente Gooise Meren in Gooise Meren. Het betreft een detachering-functie voor 32 uur per week met een looptijd van 6 maanden. De salarisindicatie is €125,00 per uur. Reageren kan tot en met 1 september 2026.
Functie
Je bouwt aan een stevige basis voor IT Service Management (ITSM). Je werkt nauw samen met de manager en weet collega’s op alle niveaus te betrekken, te enthousiasmeren en mee te nemen in veranderingen en verbeteringen.
Kern van de functie
Doel: Opzetten, borgen en continu verbeteren van centrale IT-dienstverlening volgens best practices (zoals ITIL). Je vormt de verbindende schakel tussen management, interne gebruikers en ICT-collega’s.
Belangrijkste verantwoordelijkheden
-
Service Level Management (SLM)
- Opzetten en beheren van Service Level Management-processen.
- Adviseren bij het opstellen en beheren van SLA’s en OLA’s.
- Monitoren van KPI’s en serviceprestaties.
- Opstellen van rapportages voor management en stakeholders.
- Signaleren en initiëren van verbetermaatregelen.
-
Product- en Dienstencatalogus (PDC)
- Ontwikkelen en onderhouden van een overzichtelijke Product- en Dienstencatalogus.
- Vastleggen van dienstverlening, eigenaarschap, afnamevoorwaarden en lifecycle-informatie.
- Bewaken van actualiteit en kwaliteit van de catalogus.
- Vertalen van gebruikersbehoeften naar duidelijke diensten.
-
Lifecycle Management
- Regie voeren op de lifecycle van applicaties en hardware.
- Opstellen van meerjarenplanningen voor vervanging en upgrades.
- Beheersen van risico’s rondom End-of-Life en End-of-Support.
- Afstemmen met budgethouders en beheerteams.
Resultaat en opleveringen
- Opleveren van een ITSM-implementatieplan.
- Opleveren van een Product- en Dienstencatalogus.
- Opleveren van een SLA-/OLA-framework.
- Opleveren van een Lifecycle Management-roadmap.
- Opleveren van een verbeterplan inclusief implementatieadvies.
Overdracht
Belangrijke opmerking: De opdrachtnemer draagt de opgeleverde producten over aan de organisatie en is niet verantwoordelijk voor het structureel beheer, onderhoud of uitvoeren van de processen na oplevering.
Eisen
- Het tarief van de aangeboden kandidaat staat vast tot en met 31.12.2026. Daarna kan er maximaal éénmaal per jaar een voorstel tot prijsaanpassingen aan de Opdrachtgever plaatsvinden van maximaal 2,5%
- Minimaal 3 jaar aantoonbare werkervaring binnen IT-servicemanagement
- Aantoonbare werkervaring binnen een gemeente
- Aantoonbare werkervaring met het opzetten, implementeren of professionaliseren van ITSM-processen
Wensen
- Aantoonbare werkervaring met het opzetten van ITSM-processen
- Aantoonbare werkervaring met het opzetten van Service Level Management
- Aantoonbare werkervaring met het opzetten van Product- en Dienstencatalogus
- Aantoonbare werkervaring met Leveranciers- en contractmanagement
- Aantoonbare werkervaring met het opzetten van Lifecycle Management
- Aantoonbare werkervaring met Stakeholdermanagement en adviesvaardigheden
- Beschikbaar september 2026 voor 32 uren per week, waarvan 2 vaste kantoordagen in Bussum
Competenties
Klant- en stakeholdergericht: je begrijpt wat stakeholders nodig hebben, rnbrengt verschillende belangen effectief samen, vertaalt wensen en behoeften rnnaar passende dienstverlening en houdt continu oog voor de rngebruikerservaring en de kwaliteit van de dienstverlening
Sterke communicatievaardigheden: je communiceert helder en overtuigend op rnalle niveaus, maakt complexe vraagstukken begrijpelijk voor zowel rntechnische als niet-technische doelgroepen, bouwt relaties op, verbindt rnstakeholders en zorgt voor draagvlak bij veranderingen en rnverbeterinitiatieven
Proactief en resultaatgericht: je neemt eigenaarschap, signaleert risico's, rnkansen en knelpunten vroegtijdig en onderneemt actie voordat deze impact rnhebben op de dienstverlening, zet de juiste mensen en middelen in, stuurt rnop resultaat en escaleert tijdig wanneer dat nodig is
Analytisch en continu verbetergericht: je doorgrondt complexe vraagstukken, rnonderscheidt hoofd- van bijzaken, analyseert processen en prestaties en rnvertaalt inzichten naar concrete verbeteringen door data, praktijkervaring rnen stakeholderinput te combineren
Verbindend en organisatiesensitief: je beweegt je gemakkelijk tussen rnmanagement, gebruikers, leveranciers en ICT-teams, begrijpt de dynamiek van rneen organisatie, weegt belangen zorgvuldig af en creëert verbinding tussen rnmensen, processen en technologie om gezamenlijke doelstellingen te rnrealiseren
Hoe werkt het sollicitatieproces?
Solliciteer direct
Vul je gegevens in via het formulier hieronder. Duurt minder dan 2 minuten — geen account vereist.
Analyse binnen 1–2 werkdagen
Een van onze recruiters beoordeelt je geschiktheid kritisch en neemt persoonlijk contact op — via WhatsApp, telefonisch of e-mail, wat jij prefereert.
Aanbieding op maat
In samenspraak met jou maken wij de aanbieding in orde. Wij beheren het aanbiedingsproces en begeleiden je waar nodig.
Aan de slag
Wij blijven beschikbaar voor vragen en ondersteuning — ook na plaatsing. Transparant, persoonlijk en zonder verrassingen.
Veelgestelde vragen
Wat kost het als ik via Jobhob word geplaatst als ZZP'er?
Voor ZZP-opdrachten hanteert Jobhob een fee van 10% over het geboden uurtarief van de opdrachtgever. Dit wordt vooraf transparant gecommuniceerd — geen verborgen kosten of verrassingen.
Wat is het salaris voor deze functie?
De salarisindicatie voor deze functie is €125,00 per uur.
Tot wanneer kan ik solliciteren op deze vacature?
Deze vacature sluit op 1 september 2026. Solliciteer op tijd — na de sluitingsdatum is reageren niet meer mogelijk.
Hoe snel hoor ik iets na mijn sollicitatie?
Binnen 1 tot 2 werkdagen neemt een Jobhob-recruiter persoonlijk contact met je op. We doen eerst een kritische analyse op geschiktheid en geven je altijd eerlijke feedback — ook als we je op dit moment niet verder kunnen helpen.
Via welk kanaal neemt Jobhob contact met mij op?
Alle correspondentie verloopt persoonlijk via het kanaal dat jij prefereert: WhatsApp, telefonisch of e-mail. Je geeft je voorkeur op bij je sollicitatie.
Kan ik solliciteren als ik niet zeker weet of ik geschikt ben?
Ja, zeker. Onze recruiter doet de kritische analyse op geschiktheid. Twijfel je? Solliciteer gewoon — wij laten je weten of er een match is en bespreken eventueel alternatieven met je.