In het kort
Strategisch adviseur Doorontwikkeling Klachtbehandeling bij Gemeente Nijmegen in Nijmegen. Het betreft een detachering-functie voor 20 uur per week met een looptijd van 12 maanden. De salarisindicatie is €140,00 per uur. Reageren kan tot maandag 12 oktober 2026, 05:00.
Opdracht
Als strategisch adviseur Doorontwikkeling Klachtbehandeling geef je richting aan een organisatiebrede ontwikkeling van klachtbehandeling. Je brengt beleid, processen, rollen en samenwerking samen in een toekomstbestendige aanpak die breed wordt gedragen en aansluit bij de verwachtingen van inwoners, bestuur en externe partners. Je werkt nauw samen met de senior klachtencoördinator en vormt een tandem waarin inhoud en projectsturing elkaar versterken.
Belangrijkste taken
- Visie en besluitvorming: Ontwikkelen van een heldere visie op klachtbehandeling en voorbereiden van bestuurlijke besluitvorming.
- Startnotitie en voorstellen: Opstellen van een startnotitie en begeleiden van voorstellen richting college en gemeenteraad.
- Richtlijn en processen: Herzien van de richtlijn klachtbehandeling en vertalen van de visie naar duidelijke processen, rollen en verantwoordelijkheden, inclusief die van externe partners.
- Advies en professionalisering: Adviseren over verdere professionalisering van klachtbehandeling binnen de organisatie.
- Borging aanbevelingen: Borgen van de opvolging van aanbevelingen van onder andere de Rekenkamer en de gemeentelijke ombudsman.
- Leren van klachten: Versterken van het lerend vermogen door structureel aandacht te geven aan verbeterpunten en trends uit klachten.
- Samenwerking organiseren: Organiseren van samenwerking tussen interne teams en externe partners.
- Draagvlak en implementatie: Creëren van draagvlak binnen de organisatie en begeleiden van de implementatie van nieuwe afspraken; inrichten en begeleiden van een klankbordgroep met relevante stakeholders.
- Rapportage: Periodiek rapporteren over de voortgang aan de ambtelijk opdrachtgever.
Scope
Het behandelen van individuele klachten maakt geen onderdeel uit van deze opdracht. De focus ligt op de doorontwikkeling van het stelsel, de processen en de organisatie.
Werkomgeving
Je levert een zichtbare bijdrage aan een maatschappelijk relevant thema en werkt in een omgeving waar professionaliteit en publieke dienstverlening centraal staan. Je werkt samen met collega’s uit de hele organisatie, de senior klachtencoördinator, bestuurders en externe partners, en betrekt op gepaste momenten de gemeentelijke ombudsman.
Wie zoeken wij
- Bestuurlijke ervaring: Je beweegt je gemakkelijk in een bestuurlijke omgeving.
- Verbinden van belangen: Je weet uiteenlopende belangen te verbinden en complexe vraagstukken te vertalen naar heldere keuzes en concrete resultaten.
- Veranderingstrajecten: Bij voorkeur aantoonbare ervaring met organisatiebrede verander- of verbetertrajecten.
- Publieke sector ervaring: Ervaring binnen of voor een gemeentelijke of publieke organisatie.
- Bestuurlijke stukken: Ervaring met het schrijven en begeleiden van bestuurlijke voorstellen en raadsstukken.
- Adviesvaardigheden: Uitstekende adviesvaardigheden en overtuigingskracht.
- Sensitiviteit: Bestuurlijke en organisatorische sensitiviteit.
- Strategische blik: Een integrale en strategische blik.
- Draagvlak creëren: Vermogen om draagvlak te creëren en mensen mee te nemen in verandering.
- Communicatie: Sterke communicatieve vaardigheden en een luisterende houding.
Eisen
- Beschikbaar per 01-11-2026 of eerder wanneer mogelijk voor gemiddeld 20 uur per week voor de gehele duur van de opdracht, inclusief verlengingen
- Aantoonbare (relevant aan de opdracht) afgeronde opleiding op minimaal WO-niveau
- Minimaal 15 jaar aantoonbare relevante ervaring als (strategisch) juridisch adviseur of vergelijkbare rol binnen een gemeente of publieke organisatie
- Minimaal 4 jaar (vanaf 2022) aantoonbare ervaring als klachtencoördinator bij een gemeente of publieke organisatie
Wensen
- Woonachtig binnen een straal van 30 km rondom Nijmegen
- Aantoonbare recente ervaring met het schrijven en begeleiden van bestuurlijke voorstellen en raadsstukken
- Aantoonbare ervaring met organisatiebrede verander- of verbetertrajecten
Competenties
Aanpassingsvermogen
Uitdrukkingsvaardigheid (mondeling)
Uitdrukkingsvaardigheid (schriftelijk)
Luisteren
Doorzettingsvermogen
Strategisch en tactisch adviseren
Motiveren
Resultaatgericht werken
Samenwerken
Overtuigen
Assertiviteit
Besluitvaardigheid
Organiseren
Kritisch
Analyserend vermogen
Plannen en organiseren
Solliciteer direct
Vul onderstaand formulier in en we nemen zo snel mogelijk contact met je op
Je reactie moet vóór maandag 12 oktober 2026, 05:00 binnen zijn.
Hoe werkt het sollicitatieproces?
Solliciteer direct
Vul je gegevens in via het formulier hieronder. Duurt minder dan 2 minuten — geen account vereist.
Analyse binnen 1–2 werkdagen
Een van onze recruiters beoordeelt je geschiktheid kritisch en neemt persoonlijk contact op — via WhatsApp, telefonisch of e-mail, wat jij prefereert.
Aanbieding op maat
In samenspraak met jou maken wij de aanbieding in orde. Wij beheren het aanbiedingsproces en begeleiden je waar nodig.
Aan de slag
Wij blijven beschikbaar voor vragen en ondersteuning — ook na plaatsing. Transparant, persoonlijk en zonder verrassingen.
Veelgestelde vragen
Wat kost het als ik via Jobhob word geplaatst als ZZP'er?
Voor ZZP-opdrachten hanteert Jobhob een fee van 10% over het geboden uurtarief van de opdrachtgever. Dit wordt vooraf transparant gecommuniceerd — geen verborgen kosten of verrassingen.
Wat is het salaris voor deze functie?
De salarisindicatie voor deze functie is €140,00 per uur.
Tot wanneer kan ik reageren op deze opdracht?
Reageren kan tot maandag 12 oktober 2026, 05:00. Wij sluiten bewust een werkdag voor de opdrachtgever, zodat we jouw profiel kunnen toetsen en je voorstel op tijd kunnen indienen. Na dit moment nemen we geen reacties meer aan.
Hoe snel hoor ik iets na mijn sollicitatie?
Binnen 1 tot 2 werkdagen neemt een Jobhob-recruiter persoonlijk contact met je op. We doen eerst een kritische analyse op geschiktheid en geven je altijd eerlijke feedback — ook als we je op dit moment niet verder kunnen helpen.
Via welk kanaal neemt Jobhob contact met mij op?
Alle correspondentie verloopt persoonlijk via het kanaal dat jij prefereert: WhatsApp, telefonisch of e-mail. Je geeft je voorkeur op bij je sollicitatie.
Kan ik solliciteren als ik niet zeker weet of ik geschikt ben?
Ja, zeker. Onze recruiter doet de kritische analyse op geschiktheid. Twijfel je? Solliciteer gewoon — wij laten je weten of er een match is en bespreken eventueel alternatieven met je.
