Functieomschrijving
Als medewerker Front Office behandel je klantcontacten via telefoon, chat, e-mail en de Self Servicedesk. Je lost meldingen zoveel mogelijk direct in de eerstelijns op en draagt resterende meldingen volledig en correct over aan tweedelijns collega’s. Je informeert klanten actief bij lopende storingen, levert content voor het kennissysteem en werkt volgens het vier-ogenprincipe om kwaliteit te borgen.
Taken en verantwoordelijkheden
- Behandelen van klantvragen via telefoon, chat, e-mail en Self Servicedesk.
- Direct oplossen van meldingen in de eerstelijns (gericht op maximaal eerste-oplossing).
- Volledig en correct doorzetten van niet-oplosbare meldingen naar tweedelijns.
- Actief informeren van klanten bij lopende storingen.
- Aanleveren en onderhouden van content voor het kennissysteem.
- Toepassen van het vier-ogenprincipe voor kwaliteitsborging.
Doelstellingen
- Eerstelijns oplossingspercentage: streefwaarde 85%.
- Bereikbaarheid/servicelevel: minimaal 95%.
Gewenste vaardigheden en kwaliteiten
- Servicegerichtheid: klantbeleving en klantgericht werken staan centraal.
- Communicatieve vaardigheden: uitstekend in woord en schrift.
- Zelfstandig en proactief: je werkt zelfstandig en neemt initiatief.
- Probleemoplossend vermogen: eerst het kennissysteem raadplegen en actief informatie ophalen.
- Nauwkeurigheid en kwaliteitsbewustzijn: werken volgens vaste kwaliteitsregels (vier-ogenprincipe).
- Samenwerkingsgericht: juiste afstemming en overdracht naar tweedelijns collega’s.
Eisen
- Minimaal MBO 4 opleiding afgerond
- Kennis van ITIL-processen
- MBO 4/HBO werk- en denkniveau
- Minimaal 2 jaar relevante ervaring MBO 4 / HBO
Wensen
- ITIL is een pre
- Servicedeskervaring is een pre
Competenties
Empatisch vermogen
Communicatief vaardig
Teamplayer
Snel verbanden kunnen leggen
Flexibel kunnen zijn
Out of the box denken
Proactief
Hoe werkt het sollicitatieproces?
Solliciteer direct
Vul je gegevens in via het formulier hieronder. Duurt minder dan 2 minuten — geen account vereist.
Analyse binnen 1–2 werkdagen
Een van onze recruiters beoordeelt je geschiktheid kritisch en neemt persoonlijk contact op — via WhatsApp, telefonisch of e-mail, wat jij prefereert.
Aanbieding op maat
In samenspraak met jou maken wij de aanbieding in orde. Wij beheren het aanbiedingsproces en begeleiden je waar nodig.
Aan de slag
Wij blijven beschikbaar voor vragen en ondersteuning — ook na plaatsing. Transparant, persoonlijk en zonder verrassingen.
Veelgestelde vragen
Wat kost het als ik via Jobhob word geplaatst als ZZP'er?
Voor ZZP-opdrachten hanteert Jobhob een fee van 10% over het geboden uurtarief van de opdrachtgever. Dit wordt vooraf transparant gecommuniceerd — geen verborgen kosten of verrassingen.
Hoe snel hoor ik iets na mijn sollicitatie?
Binnen 1 tot 2 werkdagen neemt een Jobhob-recruiter persoonlijk contact met je op. We doen eerst een kritische analyse op geschiktheid en geven je altijd eerlijke feedback — ook als we je op dit moment niet verder kunnen helpen.
Via welk kanaal neemt Jobhob contact met mij op?
Alle correspondentie verloopt persoonlijk via het kanaal dat jij prefereert: WhatsApp, telefonisch of e-mail. Je geeft je voorkeur op bij je sollicitatie.
Kan ik solliciteren als ik niet zeker weet of ik geschikt ben?
Ja, zeker. Onze recruiter doet de kritische analyse op geschiktheid. Twijfel je? Solliciteer gewoon — wij laten je weten of er een match is en bespreken eventueel alternatieven met je.