In het kort
Adviseur Klantcontact & Contactcenteroplossingen (architect) bij ’s Heeren Loo Zorggroep in Amersfoort. Het betreft een freelance-functie voor 36 uur per week met een looptijd van 4 maanden. Reageren kan tot en met 7 september 2026.
Functie: Expert Contactcenteroplossing (28–36 uur per week)
Doel van de opdracht
Je adviseert ’s Heeren Loo vanuit actuele kennis en ervaring binnen het klantcontactdomein. Het doel is ambities, wensen en eisen te vertalen naar een passende en toekomstbestendige contactcenteroplossing en een onderbouwde richting te bepalen voor besluitvorming.
Samenvatting opdracht
- Scope: Centraliseren van versnipperde inrichting van servicedesks en klantcontact.
- Activiteiten: Marktverkenning en analyse om te komen tot een toekomstbestendige contactcenteroplossing die meerdere klantcontactkanalen centraal ondersteunt (bijv. omnichannel of multichannel).
Gewenste resultaten
- Adviesrapport met onderbouwde oplossingsrichtingen.
- Impactanalyse op processen, organisatie en techniek.
- Implementatieplan inclusief aanpak en randvoorwaarden (de daadwerkelijke implementatie valt buiten deze opdracht).
- Besluitadvies waarmee de Raad van Bestuur een weloverwogen besluit kan nemen over de toekomstige contactcenteroplossing.
Gevraagd profiel
- Expertise in inrichting van klantcontactcenters, interne servicedesks en transformatie van traditionele callcenters naar moderne servicecenters.
- Ervaring met AI-toepassingen binnen klantcontact en servicedesks (bijv. chatbots, copilot, kennismanagementoplossingen).
- Verander- en adoptie-expertise bij opstellen of adviseren van verandertrajecten.
- Vertaalvaardigheid om wensen, behoeften en eisen naar concrete contactcenteroplossingen te brengen.
- Stakeholdermanagement binnen complexe organisaties, met vermogen uiteenlopende belangen samen te brengen.
- Pré: ervaring met marktverkenningen, selectietrajecten en strategische advisering op het gebied van klantcontact.
Praktisch
- Beschikbaarheid: circa drie tot vier dagen per week.
- Werkvorm: gedurende de looptijd van de opdracht. Op locatie aanwezigheid kan gewenst zijn voor meekijken, kennisoverdracht en borging.
Eisen
- Ervaring met het opleveren van adviesrapporten, inclusief impactanalyse en implementatieadvies
- Aantoonbare ervaring met het adviseren over, ontwerpen of selecteren van contactcenter- of klantcontactoplossingen
- Ervaring met contactcenteroplossingen die gekoppeld worden aan bedrijfsapplicaties, CRM-, ITSM- of andere kernsystemen
- Ervaring met het begeleiden van trajecten waarbij meerdere afdelingen, managementlagen en gebruikersgroepen betrokken zijn
Wensen
- Ervaring met de inrichting of advisering van omnichannel- en/of multichannel klantcontactdiensten waarbij meerdere contactkanalen geïntegreerd zijn
- Ervaring met AI-toepassingen binnen klantcontact of servicedeskomgevingen, zoals chatbots, agent-assist, Copilot-oplossingen of kennismanagement
Hoe werkt het sollicitatieproces?
Solliciteer direct
Vul je gegevens in via het formulier hieronder. Duurt minder dan 2 minuten — geen account vereist.
Analyse binnen 1–2 werkdagen
Een van onze recruiters beoordeelt je geschiktheid kritisch en neemt persoonlijk contact op — via WhatsApp, telefonisch of e-mail, wat jij prefereert.
Aanbieding op maat
In samenspraak met jou maken wij de aanbieding in orde. Wij beheren het aanbiedingsproces en begeleiden je waar nodig.
Aan de slag
Wij blijven beschikbaar voor vragen en ondersteuning — ook na plaatsing. Transparant, persoonlijk en zonder verrassingen.
Veelgestelde vragen
Wat kost het als ik via Jobhob word geplaatst als ZZP'er?
Voor ZZP-opdrachten hanteert Jobhob een fee van 10% over het geboden uurtarief van de opdrachtgever. Dit wordt vooraf transparant gecommuniceerd — geen verborgen kosten of verrassingen.
Tot wanneer kan ik solliciteren op deze vacature?
Deze vacature sluit op 7 september 2026. Solliciteer op tijd — na de sluitingsdatum is reageren niet meer mogelijk.
Hoe snel hoor ik iets na mijn sollicitatie?
Binnen 1 tot 2 werkdagen neemt een Jobhob-recruiter persoonlijk contact met je op. We doen eerst een kritische analyse op geschiktheid en geven je altijd eerlijke feedback — ook als we je op dit moment niet verder kunnen helpen.
Via welk kanaal neemt Jobhob contact met mij op?
Alle correspondentie verloopt persoonlijk via het kanaal dat jij prefereert: WhatsApp, telefonisch of e-mail. Je geeft je voorkeur op bij je sollicitatie.
Kan ik solliciteren als ik niet zeker weet of ik geschikt ben?
Ja, zeker. Onze recruiter doet de kritische analyse op geschiktheid. Twijfel je? Solliciteer gewoon — wij laten je weten of er een match is en bespreken eventueel alternatieven met je.
