In het kort
Uitvoeringsinstituut Werknemersverzekeringen (UWV) zoekt een business Analist II Gebied CRM bezwaar en beroep in Amsterdam. Het gaat om een detacheringsopdracht voor 38 uur per week met een looptijd van 12 maanden. Het tarief is €97,02 tot €107,00 per uur.
Over de functie
Als Business Analist II vorm je de brug tussen de gebruikersorganisatie en de informatievoorziening. Je inventariseert en analyseert behoeften van gebruikers, houdt rekening met interne en externe ontwikkelingen en vertaalt de uitkomsten naar requirements en advies over oplossingsrichtingen.
Je werkt binnen een professioneel agile team aan het cluster Integraal Klantbeeld en CRM. Daarbij ben je sparringpartner voor de operatie en werk je samen met softwareleveranciers en developmentteams.
Wat ga je doen?
- Businessbehoeften ophalen en verder afstemmen met opdrachtgevers en toekomstige gebruikers.
- De behoeften vertalen naar concrete oplossingen, requirements en user stories.
- Features verfijnen en acceptatiecriteria opstellen.
- Deelnemen aan sprintevents en de Product Owner ondersteunen bij het beheer van de backlog.
- Businessveranderingen analyseren en bijdragen aan het inzicht dat nodig is voor de primaire dienstverlening.
- Adviseren over de optimalisatie en verdere digitalisering van bedrijfsprocessen op basis van beschikbare data.
- Voorbereidend onderzoek doen naar wijzigingen die voortkomen uit wet- en regelgeving.
- Samenwerken met onder anderen architecten, ontwikkelaars, testers en beheerders.
- Bijdragen aan de continue verbetering van teamprocessen.
De werkomgeving
Je werkt in het team CRM Dienstverlening Operationele Klant Data. Het team ontwikkelt data-gerelateerde rapportages en dashboards voor de primaire dienstverlening. Microsoft Fabric wordt gebruikt voor de ontwikkeling; Microsoft Dynamics en het bredere dataplatform zijn de bronnen. De rapportages en dashboards maken deel uit van de CRM-processen, waardoor end-to-end businessanalyse belangrijk is.
Je werkt zelfstandig en neemt als inhoudsdeskundige deel aan verschillende trajecten. De werkomgeving is hybride, met minimaal twee vaste kantoordagen per week.
Eisen
Hier moet je cv aantoonbaar aan voldoen
- Relevante ervaring met CRM implementaties
- Kennis van en affiniteit met requirements engineering en solution design
- Relevante ervaring binnen een grootschalige gebruikersorganisatie
- Ervaring in een agile omgeving
- Ervaring met bedrijfsprocessen, organisatiekunde, ICT en met het opstellen van user stories
- Ervaring om businessbehoeften bij de toekomstige gebruikersgroep op basis van de initiele fit/gap analyse met Microsoft Dynamics / Ecosysteem als Solution Platform te maken
- Ervaring met opstellen van acceptatiecriteria
- Functionele kennis van Fabric en Power BI
Wensen
Hiermee val je op
- Kennis van en affiniteit met requirements engineering en solution design
- Relevante ervaring met CRM implementaties met specifiek reporting & dashboarding daarbinnen
- Relevante ervaring binnen een grootschalige gebruikersorganisatie
- Ervaring in het werken in een agile omgeving
- Ervaring met bedrijfsprocessen, organisatiekunde, ICT en met het opstellen van user stories
- Een pré als je (functionele) kennis hebt van Microsoft Dynamics
Competenties
- Klantgerichtheid
- Samenwerken
- Resultaatgerichtheid
- Probleemanalyse
- Oordeelsvorming
- Kwaliteitsgerichtheid
- Creativiteit
- Overtuigingskracht
- Als nieuwe collega neem je een dosis enthousiasme, humor en sfeer met je mee en ben je betrokken bij wat er gebeurt in het team
- Als teamspeler kan je goed samenwerken en durf je een oordeel te vormen en verantwoordelijkheid te nemen
- Je hebt een helikopterview en kunt als geen ander problemen analyseren
- Verder houd je van aanpakken en doorpakken
- Plannen en organiseren zijn voor jou bekend terrein
