Functie
Functietitel: Coördinator Servicemanagement OT
Je neemt de regie bij het organiseren en opzetten van een virtueel OT Support Team. De nadruk ligt op het ontwerpen, bouwen en borgen van de structuur: inzichtelijk maken wie wat doet, hoe storingen worden afgehandeld en hoe continu verbeteren wordt georganiseerd. Je verbindt operatie, OT‑engineers, product owners, management en andere betrokkenen met een helikopterview en een pragmatische stijl.
Werkzaamheden
- Ontwerpen en borgen supportstructuur: opzetten van het virtueel OT Support Team en vastleggen van verantwoordelijkheden en processen.
- Service Management OT richting interne klanten: zorgen voor een duidelijke en voorspelbare dienstverlening richting operations, business en projecten, inclusief serviceafspraken, aanspreekpunten en communicatielijnen.
- Inrichten en borgen ITIL‑processen i.r.t. SAFe werken: inrichten van Incident, Major Incident, Problem, Change, Event, Request en CMDB voor OT en aansluiting op Agile/SAFe binnen ART en scrumteams.
- Coördinatie crisismanagement:
- inrichting en werking van de Storingswachtdienst (24/7, escalaties, rolverdeling);
- Incident Response Management bij grote verstoringen en OT‑incidenten (draaiboeken, uitvoering, evaluaties).
- Skilled Support Desk (ingang RUN): inrichten van een centrale ingang voor incidenten en vragen, inclusief effectieve intake, classificatie, routering en kennisopbouw richting OT‑teams.
- Rapportage over RUN‑performance: ontwikkelen en borgen van rapportages (aantallen incidenten, doorlooptijden, SLA/SLO, trends, root causes) en deze gebruiken om te sturen en verbeteren.
- Coördinatie procesverbetering: signaleren van kansen en coördineren van verbeterinitiatieven in beheer‑ en operatieprocessen, in samenwerking met OT‑teams, servicemanagers en security.
Eisen
- Afgeronde hbo/wo‑opleiding (bijvoorbeeld Bedrijfskunde, Informatica of vergelijkbaar).
- Aantoonbare ervaring in één of meerdere van de volgende rollen: ketenmanager, coördinator servicedesk, ITIL‑procesmanager, teamlead, projectmanager, lijnmanager, scrummaster, verandermanager, servicemanager.
- Aantoonbare ervaring met het managen van verandering.
- Kennis van en ervaring met agile werken.
- Goede beheersing van de Nederlandse taal.
Wensen
- Ervaring met ITILv4 en servicemanagement‑tooling (bijvoorbeeld TOPdesk, ServiceNow of vergelijkbaar) is gewenst.
Competenties
- Organisatiesensitief en omgevingsbewust.
- Ondernemend en flexibel, met een pragmatische doch kritische opstelling.
Extra info
- Aanstelling: geen ZZP
- Aantal uren: 32–40 uur per week
- Locatie: Zwolle of Weert — incidenteel reizen naar de andere vestiging (circa 1x per week of per twee weken)
- Werkregeling: circa 50% vanuit huis
Eisen
- Agile
- Bedrijfskunde
- Informatica
- ITIL
- Ketenmanager
- Procesmanager
- Teamlead
- Verandering
Wensen
- ServiceNow
- Topdesk
Hoe werkt het sollicitatieproces?
Solliciteer direct
Vul je gegevens in via het formulier hieronder. Duurt minder dan 2 minuten — geen account vereist.
Analyse binnen 1–2 werkdagen
Een van onze recruiters beoordeelt je geschiktheid kritisch en neemt persoonlijk contact op — via WhatsApp, telefonisch of e-mail, wat jij prefereert.
Aanbieding op maat
In samenspraak met jou maken wij de aanbieding in orde. Wij beheren het aanbiedingsproces en begeleiden je waar nodig.
Aan de slag
Wij blijven beschikbaar voor vragen en ondersteuning — ook na plaatsing. Transparant, persoonlijk en zonder verrassingen.
Veelgestelde vragen
Hoe werkt de beloning bij detachering via Jobhob?
Bij detacheringsopdrachten hanteert Jobhob een marktconforme cao die aansluit op het aanbod van de opdrachtgever. Je wordt vooraf geïnformeerd over alle voorwaarden — geen verborgen kosten.
Hoe snel hoor ik iets na mijn sollicitatie?
Binnen 1 tot 2 werkdagen neemt een Jobhob-recruiter persoonlijk contact met je op. We doen eerst een kritische analyse op geschiktheid en geven je altijd eerlijke feedback — ook als we je op dit moment niet verder kunnen helpen.
Via welk kanaal neemt Jobhob contact met mij op?
Alle correspondentie verloopt persoonlijk via het kanaal dat jij prefereert: WhatsApp, telefonisch of e-mail. Je geeft je voorkeur op bij je sollicitatie.
Kan ik solliciteren als ik niet zeker weet of ik geschikt ben?
Ja, zeker. Onze recruiter doet de kritische analyse op geschiktheid. Twijfel je? Solliciteer gewoon — wij laten je weten of er een match is en bespreken eventueel alternatieven met je.