Over de functie
Als Digital Support Medewerker ben jij het eerste aanspreekpunt voor collega’s met Digital-vragen en -incidenten. Je werkt vanuit de Digital Servicedesk en bemandt ook de on site support desk in Zwolle. Of het nu gaat om een storing, een aanvraag of een werkplek die niet meewerkt: jij zorgt dat de eindgebruiker snel en veilig weer aan de slag kan.
Kerntaken
- Incidenten en vragen oplossen, zowel remote als op locatie (telefonisch, chat, selfservice en on-site).
- Meldingen en (bestel)aanvragen verwerken en correct registreren.
- Gebruikers ondersteunen bij IT-werkplekken, laptops/desktops, smartphones en randapparatuur.
- AV- en vergaderruimtevoorzieningen beheren (vergaderruimtes, informatieschermen).
- Tickets beoordelen, juiste prioriteit bepalen en waar nodig doorzetten naar de juiste oplosgroep.
- CMDB controleren en op basis van eigen kennis en kennisbankartikelen het juiste advies geven.
- Bijdragen aan continue verbetering via documentatie, kennisdeling en trendanalyse.
- Deelnemen aan (ad-hoc) oplosteams bij projecten en (productie)verstoringen.
Functie-eisen en wensen
- Opleiding: MBO+/HBO werk- en denkniveau.
- Ervaring: Minimaal 3–5 jaar relevante werkervaring in Digital support/servicedesk (on-site en/of remote).
- Ervaring met de methodiek van continu verbeteren.
- Kennis van en ervaring met het oplossen van hardware- en softwareproblemen, AV-apparatuur en basis netwerk-/serverkennis.
- Kennis van Microsoft 365 (o.a. Teams en Outlook) en Windows 11; basisbegrip van endpoint management (bijv. Intune).
- Je kunt snel kennis opdoen van interne processen en zoekt actief informatie op of vraagt die uit bij collega’s.
- Je bent in staat trends te signaleren en hierover advies te geven.
- Mobiliteit: Rijbewijs B óf je kunt meerdere dagen per week op tijd op locatie in Zwolle aanwezig zijn.
Competenties
- Stressbestendig: je blijft gestructureerd werken bij piekdrukte en stelt zelfstandig prioriteiten.
- Leergierig: je maakt je nieuwe applicaties en vraagstukken snel eigen en draagt bij aan continue verbetering.
- Voortgangsbewaking: je bewaakt je eigen werk, signaleert knelpunten en communiceert tijdig.
- Resultaatgericht: je neemt beslissingen met het oog op afgesproken resultaten en grijpt tijdig in.
- Klantgericht: je achterhaalt behoeften van interne klanten en handelt daar proactief naar.
- Probleemanalyse: je verzamelt informatie, beoordeelt relevantie en komt tot een heldere analyse.
- Je toont oprechte interesse in de organisatie en neemt initiatief om processen en werkwijzen te verbeteren. Binnen de Servicedesk zijn integriteit, autonomie en klantwaarde belangrijk: je handelt zorgvuldig, werkt zelfstandig en denkt altijd vanuit de gebruiker én de veiligheidskaders.
Extra informatie
- Geen ZZP
- Uren: Bij voorkeur 40 uur. 32/36 uur is bespreekbaar. 4×9 kan niet.
- Locatie: Moet in de buurt van Zwolle wonen (maximaal 30 minuten reistijd).
Eisen
- AV
- Intune
- Servicedesk
- Supportdesk
- Teams
Competenties
Stressbestendig: je blijft gestructureerd werken bij piekdrukte en stelt rnzelfstandig prioriteiten
Leergierig: je maakt je nieuwe applicaties en vraagstukken snel eigen en rndraagt bij aan continue verbetering
Voortgangsbewaking: je bewaakt je eigen werk, signaleert knelpunten en rncommuniceert tijdig
Resultaatgericht: je neemt beslissingen met het oog op afgesproken rnresultaten en grijpt tijdig in
Klantgericht: je achterhaalt behoeften van interne klanten en handelt daar rnproactief naar
Probleemanalyse: je verzamelt informatie, beoordeelt relevantie en komt tot rneen heldere analyse
Je toont oprechte interesse in de organisatie en neemt initiatief om rnprocessen en werkwijzen te verbeteren. Binnen de Servicedesk zijn rnintegriteit, autonomie en klantwaarde belangrijk: je handelt zorgvuldig, rnwerkt zelfstandig en denkt altijd vanuit de gebruiker én de rnveiligheidskaders
Hoe werkt het sollicitatieproces?
Solliciteer direct
Vul je gegevens in via het formulier hieronder. Duurt minder dan 2 minuten — geen account vereist.
Analyse binnen 1–2 werkdagen
Een van onze recruiters beoordeelt je geschiktheid kritisch en neemt persoonlijk contact op — via WhatsApp, telefonisch of e-mail, wat jij prefereert.
Aanbieding op maat
In samenspraak met jou maken wij de aanbieding in orde. Wij beheren het aanbiedingsproces en begeleiden je waar nodig.
Aan de slag
Wij blijven beschikbaar voor vragen en ondersteuning — ook na plaatsing. Transparant, persoonlijk en zonder verrassingen.
Veelgestelde vragen
Hoe werkt de beloning bij detachering via Jobhob?
Bij detacheringsopdrachten hanteert Jobhob een marktconforme cao die aansluit op het aanbod van de opdrachtgever. Je wordt vooraf geïnformeerd over alle voorwaarden — geen verborgen kosten.
Hoe snel hoor ik iets na mijn sollicitatie?
Binnen 1 tot 2 werkdagen neemt een Jobhob-recruiter persoonlijk contact met je op. We doen eerst een kritische analyse op geschiktheid en geven je altijd eerlijke feedback — ook als we je op dit moment niet verder kunnen helpen.
Via welk kanaal neemt Jobhob contact met mij op?
Alle correspondentie verloopt persoonlijk via het kanaal dat jij prefereert: WhatsApp, telefonisch of e-mail. Je geeft je voorkeur op bij je sollicitatie.
Kan ik solliciteren als ik niet zeker weet of ik geschikt ben?
Ja, zeker. Onze recruiter doet de kritische analyse op geschiktheid. Twijfel je? Solliciteer gewoon — wij laten je weten of er een match is en bespreken eventueel alternatieven met je.