Frontoffice Medewerker Sociaal Domein

De functie

Als frontoffice medewerker ben je het eerste aanspreekpunt voor inwoners en professionals. Je beantwoordt vragen via telefoon, e-mail en persoonlijk contact. Bij hulpvragen voer je een eerste uitvraag uit en breng je de situatie, het netwerk en de verschillende leefgebieden in kaart. Je beoordeelt de aard, complexiteit en urgentie van de hulpvraag.

Je kent de sociale kaart en het zorglandschap en weet welke ondersteuning passend is. Je beoordeelt of een vraag binnen het gemeentelijke domein thuishoort of beter kan worden opgepakt door een voorliggende voorziening, zoals Saam Welzijn of Maatschappelijk Werk.

Naast het voeren en verwerken van gesprekken houd je je bezig met administratieve werkzaamheden. Je verwerkt dossiers en toewijzingen binnen het berichtenverkeer van de Jeugdwet en plant huisbezoeken. Je werkt zelfstandig, denkt mee en weet snel de juiste informatie en samenwerkingspartner te vinden.

Dit breng je mee

• Werkervaring in een vergelijkbare functie binnen het sociaal domein.
• Ervaring met telefonische uitvragen en het uitvoeren van een eerste screening van hulpvragen.
• Het vermogen om goed door te vragen en snel de kern, urgentie en complexiteit van een hulpvraag in beeld te brengen.
• Kennis van de sociale kaart, het zorglandschap en de mogelijkheden binnen het voorveld.
• Kennis van de Wmo, Jeugdwet, Participatiewet en andere regelingen binnen het sociaal domein.
• Ervaring met werken met Suite(centric).
• Empathie en sterke professionele en communicatieve vaardigheden.
• Een resultaatgerichte, zelfstandige en stressbestendige werkhouding.

Dit typeert jou

Je schakelt gemakkelijk tussen verschillende vragen, werkzaamheden en gesprekspartners. Je organiseert graag meerdere zaken tegelijk en houdt daarbij overzicht en oog voor kwaliteit. Je luistert goed, stelt kritische vragen wanneer dat nodig is en gaat ook moeilijke gesprekken niet uit de weg.

Je kunt snel tot de kern van een hulpvraag komen en weet welke informatie nodig is voor een eerste inschatting. Daarbij kijk je verder dan de directe hulpvraag en heb je oog voor het netwerk en de mogelijkheden van de inwoner. Je stelt prioriteiten, werkt zorgvuldig en bent flexibel wanneer de situatie daarom vraagt.