In het kort
Incident Manager/ configuration manager bij Stichting Waternet in Zuid. Het betreft een detachering-functie voor 36 uur per week met een looptijd van zo spoedig mogelijk. De salarisindicatie is €105,00 per uur. Reageren kan tot en met 2 september 2026.
Functieoverzicht
Als Procesmanager Incident Management ben je de spil in het waarborgen van stabiele IT-dienstverlening. Je richt processen in, faciliteert en bewaakt incident-, problem- en change-processen. Je grijpt in wanneer IT-processen dreigen te stagneren, analyseert oorzaken en stuurt op structurele verbetering. Je beweegt je tussen operationele teams en management en zorgt voor afstemming bij major incidents.
Wat ga je doen?
- Inbrengen van expertise: Leveren van inhoudelijke ITSM- en ITIL-expertise bij het uitwerken en concretiseren van procesontwerpen, werkwijzen en ondersteunende werkdocumenten.
- Procesbeheer: Faciliteren en bewaken van incident-, change- en problem-processen, inclusief het up-to-date houden van documentatie.
- Incidentcoördinatie: Coördineren van stappen bij major incidents en ondersteunen bij root cause analyses.
- Toetsen: Beoordelen van procesontwerpen, werkwijzen en werkdocumenten op toepasbaarheid, haalbaarheid en volwassenheid.
- CMDB: Onderhouden en beheren van de CMDB.
- Analyses & rapportages: Analyseren van ticketdata om trends te signaleren en verbeteringen door te voeren.
- Procesverbetering: Analyseren en verbeteren van organisatieprocessen en uitvoeren van kwaliteitscontroles (steekproeven) op naleving van procesafspraken.
- Verbinding: De brug slaan tussen techniek en business en teams ondersteunen bij escalaties.
Eisen
- HBO werk- en denkniveau
- Minimaal 3 jaar ervaring in een soortgelijke IT Service Management rol
- Sterke kennis van ITIL
- Ervaring met Service Management tooling
- Goede beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift
Wensen
- Kandidaat is in het bezit van ITIL v 3 & 4 kennis en certificering
- Kandidaat heeft Ervaring met TopDesk
- Kandidaat heeft een afgeronde opleiding in de richting van IT of Bedrijfskunde
Competenties
Analytisch. Je bent in staat om grote hoeveelheden informatie te analyseren rnen hoofd- en bijzaken te scheiden
Probleemoplossend. Je bent in staat om zelf met mogelijke oplossingen te rnkomen voor de uitdagingen die jij tegen komt en je bespreekt deze met je rnteam
Nauwkeurigheid. Je hebt een scherp oog voor detail, controleert je werk rnzorgvuldig en bent in staat om zelfs kleine foutjes op te sporen en te rncorrigeren
Stressbestendig. Je bent in staat om onder tijdsdruk te kunnen werken en je rnkunt goed schakelen. In geval van calamiteiten houdt jij het hoofd koel
Samenwerken: Je zoekt actief de samenwerking op met je collega’s op rngezamenlijk de gestelde doelen te behalen. Deze competenties worden rngetoetst in een gesprek
Hoe werkt het sollicitatieproces?
Solliciteer direct
Vul je gegevens in via het formulier hieronder. Duurt minder dan 2 minuten — geen account vereist.
Analyse binnen 1–2 werkdagen
Een van onze recruiters beoordeelt je geschiktheid kritisch en neemt persoonlijk contact op — via WhatsApp, telefonisch of e-mail, wat jij prefereert.
Aanbieding op maat
In samenspraak met jou maken wij de aanbieding in orde. Wij beheren het aanbiedingsproces en begeleiden je waar nodig.
Aan de slag
Wij blijven beschikbaar voor vragen en ondersteuning — ook na plaatsing. Transparant, persoonlijk en zonder verrassingen.
Veelgestelde vragen
Wat kost het als ik via Jobhob word geplaatst als ZZP'er?
Voor ZZP-opdrachten hanteert Jobhob een fee van 10% over het geboden uurtarief van de opdrachtgever. Dit wordt vooraf transparant gecommuniceerd — geen verborgen kosten of verrassingen.
Wat is het salaris voor deze functie?
De salarisindicatie voor deze functie is €105,00 per uur.
Tot wanneer kan ik solliciteren op deze vacature?
Deze vacature sluit op 2 september 2026. Solliciteer op tijd — na de sluitingsdatum is reageren niet meer mogelijk.
Hoe snel hoor ik iets na mijn sollicitatie?
Binnen 1 tot 2 werkdagen neemt een Jobhob-recruiter persoonlijk contact met je op. We doen eerst een kritische analyse op geschiktheid en geven je altijd eerlijke feedback — ook als we je op dit moment niet verder kunnen helpen.
Via welk kanaal neemt Jobhob contact met mij op?
Alle correspondentie verloopt persoonlijk via het kanaal dat jij prefereert: WhatsApp, telefonisch of e-mail. Je geeft je voorkeur op bij je sollicitatie.
Kan ik solliciteren als ik niet zeker weet of ik geschikt ben?
Ja, zeker. Onze recruiter doet de kritische analyse op geschiktheid. Twijfel je? Solliciteer gewoon — wij laten je weten of er een match is en bespreken eventueel alternatieven met je.