Functieomschrijving
Je hebt een coördinerende rol aangaande de dienstverlening richting afnemers. Je handelt zelfstandig meldingen van afnemers af en communiceert proactief. Cruciaal hierbij is de aansturing van interne collega’s.
Taken en verantwoordelijkheden
- Zelfstandig afhandelen van meldingen: Je handelt meldingen van afnemers zelfstandig af en communiceert hier proactief over.
- Aansturing van collega’s: Je stuurt interne collega’s aan om dienstverlening te borgen.
- Incident- en probleemoplossing: Je lost incidenten en problemen op en behandelt vraagstukken in de derde lijn.
- Toetsen van technische oplossingsrichtingen: Je denkt mee over en toetst technische oplossingsrichtingen van de keten.
- Structureren van informatie: Je brengt structuur aan in een veelvoud aan informatie.
- Kwaliteitsbewaking: Je bewaakt de kwaliteit van de dienstverlening door verstoringen vroegtijdig te signaleren.
- Automatiseren van beheer: Je optimaliseert het beheer door zoveel mogelijk te automatiseren.
- Documentatie en verbetering: Je schrijft werkinstructies en voert voortdurend verbeteringen door in processen en werkwijzen.
- Ondersteuning van collega’s: Je ondersteunt collega’s in de keten wanneer dat nodig is.
Vereiste competenties
- Zelfstandigheid: Je werkt zelfstandig en neemt verantwoordelijkheid voor afhandeling.
- Communicatief en proactief: Je communiceert helder en anticipeert op behoeften van afnemers.
- Aansturingsvaardigheden: Je kunt interne collega’s effectief coördineren.
- Technisch inzicht: Je kunt technische oplossingsrichtingen beoordelen en toetsen.
- Analytisch vermogen: Je brengt structuur in complexe informatie.
- Focus op kwaliteit en automatisering: Je signaleert verstoringen vroeg en zoekt automatiseringsmogelijkheden.
- Documentatievaardigheden: Je schrijft duidelijke werkinstructies en draagt bij aan procesverbetering.
- Samenwerken: Je ondersteunt en werkt samen met collega’s in de keten.
Eisen
- Minimaal HBO werk- en denkniveau
- Certificaat Business Information Management (Functioneel Beheer) Professional of certificaat Functioneel Beheer Specialist ITSM Foundation of ITIL Foundation
- Minimaal HBO+ werk- en denkniveau (3 jaar)
- Je hebt minimaal 3 jaar ervaring met functioneel beheer en ervaring met de dienstverlening van diverse IT voorzieningen in een vergelijkbare complexe ICT-omgeving (3 jaar)
- Jer staat sterk in je schoenen en hebt ervaring met de aansturing van (externe) leveranciers (3 jaar)
- Je hebt affiniteit met ITIL en informatiebeveiliging en ervaring met het werken in een SAFe/Agile omgeving (3 jaar)
Wensen
- Je beschikt over uitstekende beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschift en hebt communicatieve en sociale vaardigheden om de brug te vormen tussen afnemers en automatisering
- Kennis van de diensten en producten van Logius is een pré
- Affinitiet met test(automatisering)
- Ervaring met Clientèle, Confluence en Jira
- Je legt gemakkelijk contact, durft je mening te geven en kunt mensen hierin meenemen
- Ook kan je opschrijven welke wijziging je wilt doorvoeren in een tekst die zowel een techneut als een leek begrijpt
- Je hebt ervaring met het werken in een Safe-Agile omgeving en bent in bezit van functie-gerelateerde (SAFe-Agile) certificeringen of bent termijn te behalen
- 24/7 standby diensten kunnen onderdeel zijn van de functie
Competenties
Communicatief vaardig
Je toont intiatief en bent niet bang om zelf de leiding te nemen
Je kunt je kennis en expertise op een duidelijke manier uitdragen
Je bent open en transparant
Je hebt een flexibele basishouding en en in staat om buiten de gebaande rnpaden te denken
Je bent daarbij toegankelijk en analytisch sterk
Je zoekt pro actief-mogelijkheden om het werk beter en efficiënter te rnorganiseren
Je hebt oog voor detail
Je blijft overzicht houden doordat je goed bent in planning en prioriteren
Je kunt goed samenwerken
Je weet informatie op te halen als dat nodig is en bent in staat dit op rndiverse niveaus te delen
Je bent betrouwbaar, gestructureerd, kwaliteitsgericht en proactief, neemt rninitiatief en bent in staat om praktische oplossingen te bedenken
Je organiseert met de andere teamleden zelfstandig het werk
Verder ben je ambitieus, maar realistisch in de haalbaarheid en rnmogelijkheden van de dienstverlening
Hoe werkt het sollicitatieproces?
Solliciteer direct
Vul je gegevens in via het formulier hieronder. Duurt minder dan 2 minuten — geen account vereist.
Analyse binnen 1–2 werkdagen
Een van onze recruiters beoordeelt je geschiktheid kritisch en neemt persoonlijk contact op — via WhatsApp, telefonisch of e-mail, wat jij prefereert.
Aanbieding op maat
In samenspraak met jou maken wij de aanbieding in orde. Wij beheren het aanbiedingsproces en begeleiden je waar nodig.
Aan de slag
Wij blijven beschikbaar voor vragen en ondersteuning — ook na plaatsing. Transparant, persoonlijk en zonder verrassingen.
Veelgestelde vragen
Hoe werkt de beloning bij detachering via Jobhob?
Bij detacheringsopdrachten hanteert Jobhob een marktconforme cao die aansluit op het aanbod van de opdrachtgever. Je wordt vooraf geïnformeerd over alle voorwaarden — geen verborgen kosten.
Hoe snel hoor ik iets na mijn sollicitatie?
Binnen 1 tot 2 werkdagen neemt een Jobhob-recruiter persoonlijk contact met je op. We doen eerst een kritische analyse op geschiktheid en geven je altijd eerlijke feedback — ook als we je op dit moment niet verder kunnen helpen.
Via welk kanaal neemt Jobhob contact met mij op?
Alle correspondentie verloopt persoonlijk via het kanaal dat jij prefereert: WhatsApp, telefonisch of e-mail. Je geeft je voorkeur op bij je sollicitatie.
Kan ik solliciteren als ik niet zeker weet of ik geschikt ben?
Ja, zeker. Onze recruiter doet de kritische analyse op geschiktheid. Twijfel je? Solliciteer gewoon — wij laten je weten of er een match is en bespreken eventueel alternatieven met je.