In het kort
Klachtbehandelaar bij Gemeente Loon op Zand in Bussum. Het betreft een detachering-functie voor 8 uur per week met een looptijd van 3 maanden. Reageren kan tot en met 28 september 2026.
Functie
Ervaren klachtbehandelaar voor tijdelijke ondersteuning.
Uren
Gemiddeld 8 uur per week.
Type opdracht
Tijdelijke opdracht gericht op versterking van de klachtfunctie en de behandeling van klachten en Woo-verzoeken.
Taken en verantwoordelijkheden
- Het zelfstandig behandelen van nieuwe klachten.
- Het overnemen en afhandelen van (enkele) lopende, waaronder complexe, klachtendossiers.
- Adviseren van management en betrokken medewerkers over klachtbehandeling.
- Opstellen van een gedragen werkproces/klachtenverordening voor onder andere klachtbehandeling, inclusief rollen, verantwoordelijkheden, werkafspraken en escalatielijnen.
- Bijdragen aan de actualisatie van de klachtenregeling en verdere professionalisering van de klachtfunctie.
- Signaleren van verbetermogelijkheden en adviseren over een minder kwetsbare inrichting van de klachtfunctie binnen de organisatie.
Eisen
- De wet Deregulering Beoordeling Arbeidsrelaties (DBA) reguleert de inzet van zzp’ers. Vanwege de aard en inhoud van de opdracht is het niet mogelijk hierop een zzp’er te laten starten. Geïnteresseerde kandidaten kunnen zich uitsluitend in loondienst laten detacheren via een bureau. Doorleenconstructies (met een modelovereenkomst) zijn daarbij niet toegestaan. Met uw inschrijving verklaart u dat uw kandidaat in loondienst gedetacheerd wordt
- Uw kandidaat heeft minimaal een afgeronde HBO-opleiding in juridische richting, bestuurskunde of vergelijkbaar
- Uw kandidaat heeft minimaal 3 jaar aantoonbare ervaring in de afgelopen 5 jaar als klachtbehandelaar, jurist of klachtencoördinator binnen een overheidsorganisatie
- Uw kandidaat heeft aantoonbare ervaring met het zelfstandig behandelen van complexe klachtendossiers
- Uw kandidaat is beschikbaar voor gemiddeld 8 uur per week gedurende de gevraagde opdrachtperiode
Wensen
- Uw kandidaat heeft ervaring met het opstellen, actualiseren of implementeren van processen, werkinstructies of regelingen op het gebied van klachtbehandeling
- Uw kandidaat beschikt over aantoonbare ervaring met het onafhankelijk behandelen van complexe klachten binnen een overheidsorganisatie en het creëren van draagvlak voor conclusies, adviezen en verbetermaatregelen bij betrokken afdelingen
- Uw kandidaat heeft ruime kennis van en ervaring in het werken met Corsa
Competenties
Communicatief vaardig
Zelfstandig
Oordeelsvorming De datum 1 oktober 2026 tussen 12.00 en 15.00 uur is rngereserveerd voor persoonlijke gesprekken. Wij verzoeken u (uw kandidaat) rnvriendelijk hier reeds rekening mee te houden
Hoe werkt het sollicitatieproces?
Solliciteer direct
Vul je gegevens in via het formulier hieronder. Duurt minder dan 2 minuten — geen account vereist.
Analyse binnen 1–2 werkdagen
Een van onze recruiters beoordeelt je geschiktheid kritisch en neemt persoonlijk contact op — via WhatsApp, telefonisch of e-mail, wat jij prefereert.
Aanbieding op maat
In samenspraak met jou maken wij de aanbieding in orde. Wij beheren het aanbiedingsproces en begeleiden je waar nodig.
Aan de slag
Wij blijven beschikbaar voor vragen en ondersteuning — ook na plaatsing. Transparant, persoonlijk en zonder verrassingen.
Veelgestelde vragen
Wat kost het als ik via Jobhob word geplaatst als ZZP'er?
Voor ZZP-opdrachten hanteert Jobhob een fee van 10% over het geboden uurtarief van de opdrachtgever. Dit wordt vooraf transparant gecommuniceerd — geen verborgen kosten of verrassingen.
Tot wanneer kan ik solliciteren op deze vacature?
Deze vacature sluit op 28 september 2026. Solliciteer op tijd — na de sluitingsdatum is reageren niet meer mogelijk.
Hoe snel hoor ik iets na mijn sollicitatie?
Binnen 1 tot 2 werkdagen neemt een Jobhob-recruiter persoonlijk contact met je op. We doen eerst een kritische analyse op geschiktheid en geven je altijd eerlijke feedback — ook als we je op dit moment niet verder kunnen helpen.
Via welk kanaal neemt Jobhob contact met mij op?
Alle correspondentie verloopt persoonlijk via het kanaal dat jij prefereert: WhatsApp, telefonisch of e-mail. Je geeft je voorkeur op bij je sollicitatie.
Kan ik solliciteren als ik niet zeker weet of ik geschikt ben?
Ja, zeker. Onze recruiter doet de kritische analyse op geschiktheid. Twijfel je? Solliciteer gewoon — wij laten je weten of er een match is en bespreken eventueel alternatieven met je.