In het kort
Klachtenfunctionaris bij Werkbedrijf De Binnenbaan B.V. in Zoetermeer. Het betreft een detachering-functie voor 2 uur per week met een looptijd van 12 maanden. De salarisindicatie is €67,50 per uur. Reageren kan tot en met 20 augustus 2026.
Opdracht
Type inzet: oproepbasis
De Binnenbaan zoekt een onafhankelijke en externe klachtenfunctionaris voor het zorgvuldig, objectief en vertrouwelijk behandelen van ontvangen klachten en het adviseren over de afhandeling hiervan.
Werkzaamheden
- Het ontvangen en beoordelen van schriftelijk ingediende klachten.
- Het verzamelen en analyseren van relevante informatie en documentatie.
- Het uitvoeren van onafhankelijk onderzoek naar de feiten en omstandigheden die betrekking hebben op de klacht.
- Het toetsen of de klacht in behandeling kan worden genomen conform de geldende klachtenregeling.
- Het toepassen van hoor en wederhoor door gesprekken te voeren met de klager en, indien nodig, de beklaagde(n) en andere betrokkenen.
- Het verkennen van mogelijke oplossingsrichtingen en het begeleiden van het proces richting een passende afhandeling.
- Het opstellen van een schriftelijk advies aan de directeur-bestuurder over de bevindingen en eventuele aanbevelingen.
- Het leveren van periodieke, geanonimiseerde rapportages over behandelde klachten, bevindingen en aandachtspunten.
Resultaat
- Ontvangen klachten zijn onafhankelijk, zorgvuldig en conform de klachtenregeling behandeld.
- Per behandelde klacht is een schriftelijk gemotiveerd advies of oordeel opgeleverd aan de directeur-bestuurder, inclusief eventuele aanbevelingen voor de verdere afhandeling.
- Klagers en overige betrokkenen zijn, waar nodig, gehoord volgens het principe van hoor en wederhoor.
- Behandelde klachten zijn binnen de afgesproken termijn afgerond en administratief vastgelegd.
- Periodiek is een geanonimiseerde rapportage opgeleverd met een overzicht van de ontvangen klachten, bevindingen en eventuele verbetervoorstellen.
Randvoorwaarden
- Je voert de opdracht zelfstandig en onafhankelijk uit en bepaalt zelf de wijze waarop de werkzaamheden worden uitgevoerd.
- Afstemming vindt uitsluitend plaats over de opdracht, de beschikbare informatie en de op te leveren resultaten; er is geen hiërarchische aansturing binnen De Binnenbaan.
- Je bent verantwoordelijk voor je werkwijze, planning, organisatie van de werkzaamheden en inzet van middelen.
- De werkzaamheden worden uitgevoerd op basis van een oproep of concrete casus; de omvang van de inzet is afhankelijk van het aantal en de aard van de ontvangen klachten.
- Je bent niet ingebed in de organisatie van De Binnenbaan, neemt niet deel aan reguliere werkoverleggen en vervangt geen medewerker.
- Je hebt vrijheid ten aanzien van de inrichting van de werkzaamheden, werktijden en werklocatie, voor zover dit verenigbaar is met de aard van het onderzoek, de bereikbaarheid voor betrokkenen en de tijdige oplevering van de afgesproken resultaten.
- Je waarborgt gedurende de gehele opdracht de vertrouwelijkheid van de ontvangen informatie en handelt conform de geldende privacywetgeving.
Eisen
- Minimaal 4 jaar aantoonbare werkervaring in de afgelopen 10 jaar in de rol van klachtenfunctionaris of vergelijkbaar
- Minimaal 2 jaar aantoonbare werkervaring als klachtenfunctionaris binnen het sociaal domein
- Minimaal 3 jaar aantoonbare werkervaring met klachtbehandeling, bezwaarafhandeling, mediation, integriteitsvraagstukken
Wensen
- Aantoonbaar afgeronde cursus of training voor Klachtenfunctionaris
- Aantoonbare afgeronde opleiding op minimaal hbo-bachelor niveau
- Aantoonbare werkervaring in de afgelopen 10 jaar bij een gemeente of overheidsinstelling, in de rol van klachtenfunctionaris of vergelijkbaar
Competenties
Communicatief vaardig
Conflicthantering
Oplossingsgericht
Begeleidt gesprekken met empathie en tact
Integer
Hoe werkt het sollicitatieproces?
Solliciteer direct
Vul je gegevens in via het formulier hieronder. Duurt minder dan 2 minuten — geen account vereist.
Analyse binnen 1–2 werkdagen
Een van onze recruiters beoordeelt je geschiktheid kritisch en neemt persoonlijk contact op — via WhatsApp, telefonisch of e-mail, wat jij prefereert.
Aanbieding op maat
In samenspraak met jou maken wij de aanbieding in orde. Wij beheren het aanbiedingsproces en begeleiden je waar nodig.
Aan de slag
Wij blijven beschikbaar voor vragen en ondersteuning — ook na plaatsing. Transparant, persoonlijk en zonder verrassingen.
Veelgestelde vragen
Wat kost het als ik via Jobhob word geplaatst als ZZP'er?
Voor ZZP-opdrachten hanteert Jobhob een fee van 10% over het geboden uurtarief van de opdrachtgever. Dit wordt vooraf transparant gecommuniceerd — geen verborgen kosten of verrassingen.
Wat is het salaris voor deze functie?
De salarisindicatie voor deze functie is €67,50 per uur.
Tot wanneer kan ik solliciteren op deze vacature?
Deze vacature sluit op 20 augustus 2026. Solliciteer op tijd — na de sluitingsdatum is reageren niet meer mogelijk.
Hoe snel hoor ik iets na mijn sollicitatie?
Binnen 1 tot 2 werkdagen neemt een Jobhob-recruiter persoonlijk contact met je op. We doen eerst een kritische analyse op geschiktheid en geven je altijd eerlijke feedback — ook als we je op dit moment niet verder kunnen helpen.
Via welk kanaal neemt Jobhob contact met mij op?
Alle correspondentie verloopt persoonlijk via het kanaal dat jij prefereert: WhatsApp, telefonisch of e-mail. Je geeft je voorkeur op bij je sollicitatie.
Kan ik solliciteren als ik niet zeker weet of ik geschikt ben?
Ja, zeker. Onze recruiter doet de kritische analyse op geschiktheid. Twijfel je? Solliciteer gewoon — wij laten je weten of er een match is en bespreken eventueel alternatieven met je.