In het kort
Klachtonderzoeker bij Nationale Ombudsman in The Hague. Het betreft een detachering-functie voor 32 - 36 uur per week met een looptijd van 8 maanden. Deze opdracht sluit te snel om nog te kunnen bemiddelen.
Functieomschrijving
Je behandelt klachten over de uitvoering van jeugdbeleid en zorgregelingen door overheidsinstanties, met speciale aandacht voor klachten bij de Kinderombudsman. Je onderzoekt meldingen van burgers, brengt feiten en oorzaken in kaart en geeft waar nodig een schriftelijk oordeel op basis van behoorlijkheidsnormen of kinderrechten (Internationaal Verdrag inzake de Rechten van het Kind).
Taken en verantwoordelijkheden
- Informeren van burgers over wat wel en niet mogelijk is en hen where nodig op weg helpen.
- Onderzoeken van klachten en in kaart brengen van benodigde stappen.
- Persoonlijk contact onderhouden met burgers tijdens het onderzoek.
- Gericht doorvragen op wat er precies en waarom iets is gebeurd en op het handelen van de betrokken overheidsinstantie.
- Soms een oordeel geven over klachten op basis van behoorlijkheidsnormen of kinderrechten.
- Schrijven van brieven en rapporten.
- Signaleren van trends en relevante thema’s in contacten met burgers.
- Oog hebben voor politieke en maatschappelijke ontwikkelingen relevant voor het werkterrein.
Vereisten
- Opleiding: Academisch werk- en denkniveau; (sociaal)juridische achtergrond is een pré.
- Vakinhoudelijke kennis: Kennis van Zorg en Jeugd; kennis van kinderrechten en toepassing van het Internationaal Verdrag inzake de Rechten van het Kind.
- Zeer goede mondelinge en schriftelijke vaardigheden; uitnodigende schrijfstijl die goed leesbaar is voor een brede doelgroep.
- Snel nieuwe kennis eigen maken en creatief in het vinden van passende aanpakken voor dossierbehandeling.
- Sterk analytisch vermogen en vermogen snel tot de kern te komen.
- In staat op basis van feiten en verschillende invalshoeken een weloverwogen schriftelijk oordeel te vormen.
- Goed inlevingsvermogen; efficiënt werken en goed plannen, ook onder druk.
- Sta stevig in je schoenen en bewaak je grenzen.
- Ervaring met conflicthantering of klachtbehandeling is een pré.
- Geboeid door de relatie tussen burger en overheid en beschikt over een sterke “antenne” voor maatschappelijke ontwikkelingen.
- Opmerking: Een schrijftest zal deel uitmaken van de sollicitatieprocedure.
Eisen
- ["Academisch werk- en denkniveau, een (sociaal)juridische achtergrond is een pré","Kennis op het gebied van Zorg en Jeugd","Kennis op het terrein van kinderrechten en de toepassing van het Internationaal Verdrag inzake de Rechten van het Kind","Je hebt zeer goede mondelinge en schriftelijke vaardigheden","Je kunt je makkelijk nieuwe kennis eigen maken","Je bent creatief in het vinden van de juiste aanpak voor de behandeling van dossiers","Je bent analytisch sterk en komt snel tot de kern","Je bent in staat om op basis van feiten, informatie en verschillende invalshoeken tot een weloverwogen schriftelijk oordeel te komen","Je hebt een uitnodigende schrijfstijl die ook voor een brede doelgroep goed leesbaar is","Een schrijftest zal deel uitmaken van de sollicitatieprocedure","Je hebt een goed inlevingsvermogen","Je werkt efficiënt en kunt goed plannen, ook onder druk","Je staat stevig in je schoenen en je bewaakt je grenzen","Ervaring met conflicthantering of klachtbehandeling is een pré","Je bent geboeid door de relatie tussen burger en overheid en beschikt over een sterke "antenne" voor maatschappelijke ontwikkelingen"]
Hoe werkt het sollicitatieproces?
Solliciteer direct
Vul je gegevens in via het formulier hieronder. Duurt minder dan 2 minuten — geen account vereist.
Analyse binnen 1–2 werkdagen
Een van onze recruiters beoordeelt je geschiktheid kritisch en neemt persoonlijk contact op — via WhatsApp, telefonisch of e-mail, wat jij prefereert.
Aanbieding op maat
In samenspraak met jou maken wij de aanbieding in orde. Wij beheren het aanbiedingsproces en begeleiden je waar nodig.
Aan de slag
Wij blijven beschikbaar voor vragen en ondersteuning — ook na plaatsing. Transparant, persoonlijk en zonder verrassingen.
Veelgestelde vragen
Wat kost het als ik via Jobhob word geplaatst als ZZP'er?
Voor ZZP-opdrachten hanteert Jobhob een fee van 10% over het geboden uurtarief van de opdrachtgever. Dit wordt vooraf transparant gecommuniceerd — geen verborgen kosten of verrassingen.
Hoe snel hoor ik iets na mijn sollicitatie?
Binnen 1 tot 2 werkdagen neemt een Jobhob-recruiter persoonlijk contact met je op. We doen eerst een kritische analyse op geschiktheid en geven je altijd eerlijke feedback — ook als we je op dit moment niet verder kunnen helpen.
Via welk kanaal neemt Jobhob contact met mij op?
Alle correspondentie verloopt persoonlijk via het kanaal dat jij prefereert: WhatsApp, telefonisch of e-mail. Je geeft je voorkeur op bij je sollicitatie.
Kan ik solliciteren als ik niet zeker weet of ik geschikt ben?
Ja, zeker. Onze recruiter doet de kritische analyse op geschiktheid. Twijfel je? Solliciteer gewoon — wij laten je weten of er een match is en bespreken eventueel alternatieven met je.