Functieomschrijving
Als Lead klantonderzoeker draag je bij aan de verdere professionalisering en positionering van klantonderzoek binnen de organisatie. Je zet inhoudelijke lijnen uit die samenwerking binnen en buiten UX-onderzoek bevorderen, signaleert en benut kansen om UX beter te positioneren, en brengt de interne vakgroep verder op orde.
Taken en verantwoordelijkheden
- Strategie en koers: bijdragen aan missie, visie en koers van het klantonderzoeksteam; uitzetten van inhoudelijke lijnen voor samenwerking.
- Professionaliserings- en positioneringsactiviteiten: signaleren, uitdragen en benutten van kansen om UX en klantonderzoek beter binnen de organisatie te positioneren.
- Teamorganisatie: verder professionaliseren van het klantonderzoekteam en de interne vakgroep op orde brengen.
- Stakeholdermanagement: samen met collega-leads en de UX-manager verantwoordelijk voor stakeholdermanagement richting interne opdrachtgevers, inclusief intake en planning van opdrachten.
- Onderzoek en deliverables: uitvoeren van klantonderzoeken en/of mede-opstellen van klantreizen.
- Samenwerking: nauw samenwerken met doelgroepteams en andere betrokkenen om inzichten te vertalen naar dienstverlening en gebruikerservaring.
Eisen
- Harde eisen
- HBO werk- en denkniveau -Relevante - minimaal Hbo niveau - opleiding met voorkeur voor onderzoeks-gerelateerde afstudeerrichting (in ge-dragswetenschappen, zoals psychologie of in technologie)
- Aantoonbare relevante werkervaring -meerjarige ervaring met zelfstandig uitvoeren van klantonderzoek
- Leidinggevende ervaring en kwaliteiten -ervaring met het leidinggeven vanuit de inhoud, bijvoorbeeld als senior ux onderzoeker of als ux lead
- Je hebt ruime ervaring als senior klantonderzoeker, bij voorkeur in de publieke sector of complexe organisaties. - 5jr
- Je hebt ervaring met het opstellen van klantreizen in tools zoals Theydo of Milkymap. - 3jr
- Je hebt ruime ervaring met verschillende onderzoeksmethoden (bijv. contextuele interviews, usability testing, focusgroepen, card sorting, A/B-testing). - 5jr
- Je weet hoe je ontwerpkeuzes overtuigend presenteert, ook in een politiek-bestuurlijke context. Je beweegt soepel tussen verschillende stakeholders en weet belangen te verbinden binnen maatschappelijke opgaven - 5jr
- Nice to have
- Ruime ervaring met human centered design, kennis van het vakgebied user experience
- Specifieke aantoonbare ervaring met uitvoeren van respondentenwerving
- Meerjarige ervaring met de digitale overheid door het uitvoeren van opdrachten binnen vergelijkbare rijksoverheden is een pré
- Ervaring met vertalen van onderzoeksresulaten in bruikbare inzichten en het documenteren ervan mbv (specialistische) tooling
- Kennis van en ervaring met opstellen van klantreizen
Hoe werkt het sollicitatieproces?
Solliciteer direct
Vul je gegevens in via het formulier hieronder. Duurt minder dan 2 minuten — geen account vereist.
Analyse binnen 1–2 werkdagen
Een van onze recruiters beoordeelt je geschiktheid kritisch en neemt persoonlijk contact op — via WhatsApp, telefonisch of e-mail, wat jij prefereert.
Aanbieding op maat
In samenspraak met jou maken wij de aanbieding in orde. Wij beheren het aanbiedingsproces en begeleiden je waar nodig.
Aan de slag
Wij blijven beschikbaar voor vragen en ondersteuning — ook na plaatsing. Transparant, persoonlijk en zonder verrassingen.
Veelgestelde vragen
Wat kost het als ik via Jobhob word geplaatst als ZZP'er?
Voor ZZP-opdrachten hanteert Jobhob een fee van 10% over het geboden uurtarief van de opdrachtgever. Dit wordt vooraf transparant gecommuniceerd — geen verborgen kosten of verrassingen.
Hoe snel hoor ik iets na mijn sollicitatie?
Binnen 1 tot 2 werkdagen neemt een Jobhob-recruiter persoonlijk contact met je op. We doen eerst een kritische analyse op geschiktheid en geven je altijd eerlijke feedback — ook als we je op dit moment niet verder kunnen helpen.
Via welk kanaal neemt Jobhob contact met mij op?
Alle correspondentie verloopt persoonlijk via het kanaal dat jij prefereert: WhatsApp, telefonisch of e-mail. Je geeft je voorkeur op bij je sollicitatie.
Kan ik solliciteren als ik niet zeker weet of ik geschikt ben?
Ja, zeker. Onze recruiter doet de kritische analyse op geschiktheid. Twijfel je? Solliciteer gewoon — wij laten je weten of er een match is en bespreken eventueel alternatieven met je.