In het kort
Lead Support Engineer ServiceNow. bij Ministerie van Defensie in Utrecht. Het betreft een detachering-functie voor 36 uur per week met een looptijd van 24 maanden. Deze opdracht sluit te snel om nog te kunnen bemiddelen.
Rolomschrijving
Als Lead Support Engineer ServiceNow ben je samen met de Product Owner van het Platform Support team verantwoordelijk voor het verder professionaliseren van de supportorganisatie rondom het ServiceNow-platform. Je bent het aanspreekpunt voor complexe incidenten en escalaties, bewaakt de kwaliteit en snelheid van afhandeling conform gestelde SLA’s en fungeert als technisch leider voor het supportteam. Je draagt zorg voor kennisoverdracht, coacht collega-engineers en werkt nauw samen met DevOps-teams binnen de ServiceNow-waardeketen om structurele verbeteringen door te voeren.
Verantwoordelijkheden
- Afhandelen van complexe incidenten en escalaties
- Bewaken van kwaliteit en snelheid van afhandeling conform SLA’s
- Technisch leiderschap en coaching van supportengineers
- Kennisoverdracht en professionalisering van de supportorganisatie
- Samenwerken met DevOps-teams om terugkerende patronen te vertalen naar structurele verbeteringen richting architectuur en roadmap
- Interpreteert applicatieontwerp en past bestaande oplossingen aan (porteren, hergebruik, herconfiguratie)
- Ontwikkelt, codeert, debugt, test en documenteert oplossingen; valideert resultaten met gebruikersvertegenwoordigers
- Introduceert en implementeert automatisering en DevOps-processen door de gehele levenscyclus van ontwikkeling
Must-have technische eisen
- Aantoonbare ervaring met beheer en doorontwikkeling van ServiceNow-omgevingen (bij voorkeur CSDM 4.0, ITSM en gerelateerde modules)
- Sterke troubleshooting-vaardigheden en ervaring met root cause-analyse van terugkerende problemen
- In staat zowel operationeel als tactisch te opereren: oplossen van complexe cases en vertalen naar structurele verbeteringen
- MUST: hands-on ervaring met on-prem/self-hosted ServiceNow-omgevingen, inclusief:
- life cycle management: planning en uitvoering van Family Releases, updates en patches, actualiseren van plugins
- controle en uitvoering van sprint releases zoals aangeleverd door development-teams
Taken
- Implementeren en beheren van continue distributiemethoden
- Ontwerpen van systemen met hoge beschikbaarheid en schaalbaarheid
- Beheren van testen gedurende de release lifecycle
- Faciliteren van cross-functionele samenwerking en betrokkenheid
- Ontwerp en beheer van procesautomatiseringshulpmiddelen
- Goedkeuren van een agile software-ontwikkelmethode
- Beheer van doorlopend integratietoolbeheer
Eisen
- eCF-level: eCF3 Senior Professional / Manager
- Kandidaat heeft minimaal 3 jaar aantoonbare werkervaring met het gekozen eCF-profiel of een soortgelijke functie
- Vaardigheid in creatief ontwikkelen van applicaties en het kiezen van geschikte technische opties; optimaliseren van ontwikkeling, beheer en prestaties door architectuur en hergebruik van bewezen oplossingen
Wensen
- Aantoonbare werkervaring binnen een overheidsorganisatie
- Geldig ServiceNow System Administration certificaat (CSA)
- Ervaring met frameworks: Agile Foundation, SAFe, Scrum
- Bij voorkeur 3 jaar recente aantoonbare werkervaring met ITIL (minimaal v3 Foundation)
- Bij voorkeur kennis van CSDM, catalog management en request fulfillment
Overige informatie
Kandidaat heeft bij voorkeur meer dan aantoonbare werkervaring met de gevraagde functie binnen het eCF-profiel en opdrachtomschrijving.
Werkomstandigheden
Thuiswerken: circa 3 dagen, in overleg afhankelijk van het werk.
Eisen
- MUST: hands-on ervaring met on-prem/self-hosted ServiceNow-omgevingen
- Ervaring met life cycle management, zoals planning en uitvoer van Family Releases, updates en patches, en actualiseren van plugins
- Ervaring met controle en uitvoer van sprint releases zoals aangeleverd door de Development-teams
- Proactieve afstemming binnen de IT-keten van Defensie en met leverancier (ServiceNow)
- ECF3 Senior Professional /Manager
- Kandidaat heeft minimaal 3 jaar aantoonbare werkervaring met het gekozen eCF profiel of soortelijke functie
- Het creatief ontwikkelen van applicaties en het kiezen van de geschikte technische opties
- Rekening houden met andere ontwikkelingsactiviteiten
- Het optimaliseren van applicatieontwikkeling, beheer en prestaties door het gebruik van architectuur en het hergebruik van bewezen oplossingen
Wensen
- Kandidaat heeft aantoonbare werkervaring binnen een overheidsorganisatie
- Kandidaat heeft een geldig ServiceNow System Administration certificaat (CSA)
- Kandidaat heeft ervaring met de volgende frameworks Agile Foundation, SAFe, Scrum
- Kandidaat heeft bij voorkeur 3 jaar recente aantoonbare werkervaring met ITIL minimaal v3 (Foundation)
- Kandidaat heeft bij voorkeur kennis van de volgende aandachtsgebieden: CSDM, catalog management, request fullfillment
Hoe werkt het sollicitatieproces?
Solliciteer direct
Vul je gegevens in via het formulier hieronder. Duurt minder dan 2 minuten — geen account vereist.
Analyse binnen 1–2 werkdagen
Een van onze recruiters beoordeelt je geschiktheid kritisch en neemt persoonlijk contact op — via WhatsApp, telefonisch of e-mail, wat jij prefereert.
Aanbieding op maat
In samenspraak met jou maken wij de aanbieding in orde. Wij beheren het aanbiedingsproces en begeleiden je waar nodig.
Aan de slag
Wij blijven beschikbaar voor vragen en ondersteuning — ook na plaatsing. Transparant, persoonlijk en zonder verrassingen.
Veelgestelde vragen
Wat kost het als ik via Jobhob word geplaatst als ZZP'er?
Voor ZZP-opdrachten hanteert Jobhob een fee van 10% over het geboden uurtarief van de opdrachtgever. Dit wordt vooraf transparant gecommuniceerd — geen verborgen kosten of verrassingen.
Hoe snel hoor ik iets na mijn sollicitatie?
Binnen 1 tot 2 werkdagen neemt een Jobhob-recruiter persoonlijk contact met je op. We doen eerst een kritische analyse op geschiktheid en geven je altijd eerlijke feedback — ook als we je op dit moment niet verder kunnen helpen.
Via welk kanaal neemt Jobhob contact met mij op?
Alle correspondentie verloopt persoonlijk via het kanaal dat jij prefereert: WhatsApp, telefonisch of e-mail. Je geeft je voorkeur op bij je sollicitatie.
Kan ik solliciteren als ik niet zeker weet of ik geschikt ben?
Ja, zeker. Onze recruiter doet de kritische analyse op geschiktheid. Twijfel je? Solliciteer gewoon — wij laten je weten of er een match is en bespreken eventueel alternatieven met je.
