Functie: Medewerker Klantenservice
Als Medewerker Klantenservice bij ASN Bank in Utrecht werk je aan een optimale dienstverlening binnen het domein Betalen en draag je bij aan duurzame klantrelaties. Je bent verantwoordelijk voor de accurate en tijdige afhandeling van dagelijkse verzoeken en vragen binnen het domein Betalen.
Wat ga je doen?
- Accurate en tijdige afhandeling van dagelijkse klantverzoeken en vragen binnen het domein Betalen.
- Zelfstandig oppakken en afronden van complexe dossiers.
- Schakelen tussen operationele taken en inhoudelijk werk met nadruk op nauwkeurigheid.
- Signaleren van verbeterkansen in processen en bijdragen aan efficiëntere werkwijzen.
- Samenwerken met collega’s binnen het serviceteam om een consistente en hoogwaardige klantbeleving te realiseren.
Jouw verantwoordelijkheden
- Behandelen van verzoeken en vragen conform beleid, zorgvuldig en binnen gestelde termijnen.
- Volledig en correct afhandelen van complexe dossiers.
- Proactief bijdragen aan procesverbeteringen.
- Samenwerken in het serviceteam voor een consistente klantbeleving.
Wat breng jij mee?
- Opleiding: MBO+ werk- en denkniveau.
- Competenties: accuraat, proactief, sociaal, stressbestendig en goed overzicht behouden.
- Vaardigheden: affiniteit met administratieve processen en oog voor detail.
- Certificering: WFT Basis of bereidheid dit op korte termijn te behalen.
- Ervaring: ervaring binnen een serviceomgeving of klantgericht werk is een pré.
Werktijden en locatie
- Locatie: Utrecht
- Team: Serviceteam Account Request & Services (Domein Daily Banking)
- Werktijden: flexibele werktijden tussen 07:00 en 19:00 uur
- Uren: 36 uur per week
- Opdrachtvorm: geen zzp
Aanvullende informatie
- Taal: motivatie en cv in het Nederlands.
- Pre-employmentscreening: een pre-employmentscreening vindt plaats voordat je mag starten.
- Identificatie: kandidaat beschikt over een geldig legitimatiebewijs (paspoort of identiteitskaart), dat bij intake en op de startdatum getoond kan worden.
Eisen
- MBO+ werk- en denkniveau
- WFT Basis certificering, of de bereidheid dit op korte termijn te behalen
- Reistijd van een kandidaat mag niet langer zijn dan 60 minuten
- Het is niet toegestaan om boven het max tarief aan te bieden, kandidaten die boven het max tarief aangeboden worden zullen wij moeten afwijzen
- Uur per week
- De kandidaat beschikt over een legitimatiebewijs (een paspoort of identiteitskaart), welke bij intake én op de startdatum van het contract van de kandidaat geldig is en ter controle kan worden overlegd
- De kandidaat is beschikbaar voor de hele gevraagde periode in de aanvraag
Wensen
- Ervaring binnen een serviceomgeving of klantgericht werk is een pré
- WFT Basis certificering, of de bereidheid dit op korte termijn te behalen
- Bij voorkeur MBO+ werk- en denkniveau
Hoe werkt het sollicitatieproces?
Solliciteer direct
Vul je gegevens in via het formulier hieronder. Duurt minder dan 2 minuten — geen account vereist.
Analyse binnen 1–2 werkdagen
Een van onze recruiters beoordeelt je geschiktheid kritisch en neemt persoonlijk contact op — via WhatsApp, telefonisch of e-mail, wat jij prefereert.
Aanbieding op maat
In samenspraak met jou maken wij de aanbieding in orde. Wij beheren het aanbiedingsproces en begeleiden je waar nodig.
Aan de slag
Wij blijven beschikbaar voor vragen en ondersteuning — ook na plaatsing. Transparant, persoonlijk en zonder verrassingen.
Veelgestelde vragen
Hoe werkt de beloning bij detachering via Jobhob?
Bij detacheringsopdrachten hanteert Jobhob een marktconforme cao die aansluit op het aanbod van de opdrachtgever. Je wordt vooraf geïnformeerd over alle voorwaarden — geen verborgen kosten.
Hoe snel hoor ik iets na mijn sollicitatie?
Binnen 1 tot 2 werkdagen neemt een Jobhob-recruiter persoonlijk contact met je op. We doen eerst een kritische analyse op geschiktheid en geven je altijd eerlijke feedback — ook als we je op dit moment niet verder kunnen helpen.
Via welk kanaal neemt Jobhob contact met mij op?
Alle correspondentie verloopt persoonlijk via het kanaal dat jij prefereert: WhatsApp, telefonisch of e-mail. Je geeft je voorkeur op bij je sollicitatie.
Kan ik solliciteren als ik niet zeker weet of ik geschikt ben?
Ja, zeker. Onze recruiter doet de kritische analyse op geschiktheid. Twijfel je? Solliciteer gewoon — wij laten je weten of er een match is en bespreken eventueel alternatieven met je.