In het kort
Dienst ICT Uitvoering (DICTU) zoekt een medewerker Servicedesk in Assen. Het gaat om een detacheringsopdracht voor 36 uur per week met een looptijd van 6 maanden.
Servicedeskmedewerker ICT – backoffice
Wat ga je doen?
Je bent het aanspreekpunt voor eindgebruikers en ondersteunt hen bij ICT-vragen en meldingen. Waar mogelijk los je meldingen direct op.
Je werkzaamheden
- Registreren van binnenkomende meldingen via e-mail in TOPdesk.
- Toekennen van rechten op mappen en distributielijsten via tooling.
- Aanmaken van gebruikersaccounts via tooling.
- Analyseren van meldingen om problemen te herkennen en te signaleren.
- Routeren van meldingen naar andere behandelaarsgroepen wanneer dat nodig is.
- Bewaken van de voortgang van openstaande meldingen en eindgebruikers informeren over de status.
- Informatie geven over procedures voor het aanvragen en gebruiken van ICT-middelen.
- Controleren of de aanvrager bevoegd is om een aanvraag in te dienen.
Eisen
Hier moet je cv aantoonbaar aan voldoen
- Minimaal één jaar aantoonbare werkervaring in een ICT-servicedeskfunctie (stage-ervaring telt niet mee)
- Minimaal zes maanden aantoonbare werkervaring in een ICT-servicedeskfunctie (stage-ervaring telt niet mee)
- Maximale reistijd woon-werk van 1 uur
- Beschikbaar voor 36 uur per week
- Aantoonbare ervaring met TOPdesk, macOS, Citrix, Windows 10/11, Microsoft 365, App-V, Microsoft Authenticator, Oracle Authenticator, Intune en Entra ID
- Beschikt over minimaal een half jaar aantoonbare werkervaring bij een (semi-)overheidsinstelling
- Aantoonbare ervaring met het verwerken van autorisatieverzoeken, onderbouwd met concrete voorbeelden in het cv
- Certificaat ITIL v4 Foundation
Competenties
- Zorgvuldig werken
- Zowel zelfstandig als in teamverband werken en eigen initiatief tonen in het verbeteren van processen
- Klantgerichte instelling
- Sociale en communicatieve vaardigheden, met snel kunnen schakelen tussen verschillende digitale kennisniveaus van gebruikers binnen de overheid
