In het kort
Ministerie van Economische Zaken en Klimaat DICTU zoekt een medewerker Servicedesk B in Assen. Het gaat om een detacheringsopdracht voor 36 uur per week met een looptijd van 7 maanden. Het tarief is €50,00 tot €53,00 per uur.
Functieomschrijving
Als medewerker ICT-servicedesk ben je aanspreekpunt voor eindgebruikers en ondersteun je hen bij ICT-vragen en meldingen. Waar mogelijk los je meldingen direct op. De functie is gericht op backofficewerkzaamheden.
Werkzaamheden
- Registreren van binnenkomende meldingen via e-mail in TOPdesk.
- Toekennen van rechten op mappen en distributielijsten met behulp van tooling.
- Aanmaken van gebruikersaccounts met behulp van tooling.
- Analyseren van meldingen om mogelijke problemen te signaleren.
- Routeren van meldingen naar andere behandelaarsgroepen wanneer dat nodig is.
- Bewaken van de voortgang van openstaande meldingen en eindgebruikers informeren over de status.
- Uitleg geven over procedures voor het aanvragen en gebruiken van ICT-middelen.
- Controleren of binnenkomende aanvragen door een mandaathouder zijn ingediend.
Eisen
- Afgeronde mbo-opleiding ICT niveau 3 en minimaal één aantoonbare werkervaring in een ICT-servicedeskfunctie; stage-ervaring telt niet mee. Of: afgeronde mbo-opleiding ICT niveau 4 en minimaal zes maanden aantoonbare werkervaring in een ICT-servicedeskfunctie; stage-ervaring telt niet mee.
- Beschikbaar voor 36 uur per week.
- Maximale reistijd tussen woon- en werkadres: één uur.
- De opdracht is niet geschikt voor zzp’ers in verband met de Wet DBA.
Competenties
- Je werkt zorgvuldig.
- Je kunt zelfstandig en in teamverband werken en neemt initiatief om processen te verbeteren.
- Je bent klantgericht.
- Je beschikt over goede sociale en communicatieve vaardigheden en schakelt snel tussen verschillende digitale kennisniveaus van gebruikers binnen de overheid.
Eisen
Hier moet je cv aantoonbaar aan voldoen
- Afgeronde mbo-opleiding ICT niveau 3, aangevuld met minimaal één aantoonbare werkervaring in een ICT-servicedeskfunctie, waarbij stage-ervaring niet meetelt, of over een afgeronde mbo-opleiding ICT niveau 4, aangevuld met minimaal zes maanden aantoonbare ICT-servicedeskfunctie, waarbij stage-ervaring niet meetelt
- Maximale reistijd (woon-werk) van 1 uur
- Uur per week beschikbaar
Wensen
Hiermee val je op
- Aantoonbare ervaring met TOPdesk, macOS, Citrix, Windows 10/11, Microsoft 365, App-V, Microsoft Authenticator, Oracle Authenticator, Intune en Entra ID
- Beschikt over minimaal een half jaar aantoonbare werkervaring bij een (semi-)overheidsinstelling
- Aantoonbare ervaring met het verwerken van autorisatieverzoeken, onderbouwd met concrete voorbeelden in het cv
- Certificaat ITIL v4 foundation
Competenties
- Zorgvuldig werken
- Zowel zelfstandig als in teamverband kunnen werken en daarbij het tonen van eigen initiatief in het verbeteren van processen
- Klantgerichte instelling
- Sociale en communicatieve vaardigheden
- Snel kunnen schakelen tussen het digitale kennisniveau van gebruikers binnen de overheid
