In het kort
Senior Conversational Designer bij Delta Fiber Nederland B.V. bij Delta Fiber Nederland B.V. in Schiedam. Het betreft een detachering-functie voor 40 uur per week met een looptijd van 7 maanden. Reageren kan tot vrijdag 25 september 2026, 14:00.
Senior Conversational Designer
Standplaats: Schiedam / hybride
Als Senior Conversational Designer lever je specialistische expertise om de kwaliteit, samenhang en performance van conversational AI-oplossingen te verbeteren. Je ontwerpt en optimaliseert conversational journeys, professionaliseert intentmanagement en vertaalt klantbehoeften en data naar concrete AI-oplossingen en verbeterinitiatieven.
Werkzaamheden
- Ontwerpen, ontwikkelen en optimaliseren van conversational flows voor Speech IVR, Agentic AI Chatbot, Microsoft Copilot, service‑app en overige digitale klantkanalen.
- Verbeteren van conversational journeys en AI‑gedreven selfservice om klantvragen effectiever digitaal af te handelen en onnodig klantcontact te reduceren.
- Analyseren en optimaliseren van het centrale intentmodel en verbeteren van intentherkenning over verschillende kanalen.
- Optimaliseren van routeringslogica, prompts en AI‑logica zodat klantvragen op basis van context en intent naar de juiste oplossing worden geleid.
- Analyseren van conversational data, klantgedrag, contactredenen en digitale klantreizen en vertalen naar concrete verbeterinitiatieven en AI‑use‑cases.
- Monitoren en analyseren van relevante performance‑indicatoren (bijv. Intent Accuracy, Containment Rate, Deflection Rate, First Time Right, CSAT, NPS) en valideren van de effectiviteit van verbeteringen.
- Vertalen van geprioriteerde use‑cases naar functionele requirements en afstemmen met IT, Digital, Operations, Data en technologiepartners.
- Initiëren en begeleiden van pilots en implementaties rondom Generative AI, NLP, Speech Analytics, Agentic AI en Microsoft Copilot.
- Ontwikkelen en aanscherpen van standaarden, richtlijnen en best practices voor ontwerpen, testen, implementeren en beheren van conversational AI.
- Borgen en overdraagbaar maken van oplossingen, ontwerpprincipes, learnings en werkwijzen binnen de organisatie.
Beoogde resultaten
- Geoptimaliseerde conversational journeys voor de belangrijkste geselecteerde klantvragen en contactredenen.
- Een verbeterd en consistent toepasbaar intentmodel over de verschillende conversational kanalen.
- Verbeterde intentherkenning, routeringslogica, prompts en AI‑beslislogica.
- Een geprioriteerde set verbeterinitiatieven en AI‑use‑cases op basis van klantdata, operationele inzichten en businessimpact.
- Gerealiseerde en geëvalueerde verbeteringen en pilots binnen onder andere Speech IVR, Agentic AI Chatbot, Microsoft Copilot en digitale selfservice.
- Inzicht in performance en gerealiseerde impact aan de hand van relevante conversational en klant‑KPI’s.
- Vastgelegde standaarden, ontwerpprincipes en best practices voor verdere ontwikkeling van conversational AI.
- Een overdraagbare werkwijze en documentatie waarmee de organisatie zelfstandig verder kan optimaliseren.
Benodigde expertise
- Ruime ervaring met het ontwerpen en optimaliseren van conversational AI‑oplossingen binnen een complexe klantcontactomgeving.
- Aantoonbare ervaring met conversational design, intentmanagement en conversational journeys.
- Ervaring met Generative AI, NLP, prompt engineering en/of Agentic AI.
- Ervaring met het ontwerpen en optimaliseren van AI‑gedreven digitale selfservice.
- Kennis van intentclassificatie, routeringslogica en het optimaliseren van AI‑interacties.
- Ervaring met het analyseren van conversational data en KPI’s zoals Intent Accuracy, Containment Rate en Deflection Rate.
- Ervaring met het vertalen van data en klantgedrag naar concrete verbeterinitiatieven en AI‑use‑cases.
- Ervaring met het opstellen van functionele requirements en samenwerken met IT, Data en externe technologiepartners.
- Vermogen om zelfstandig complexe vraagstukken te analyseren en verbeteringen van ontwerp tot implementatie te begeleiden.
- Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal en gevoel voor natuurlijke, consistente en klantgerichte dialogen.
Eisen
- Duur: 6–9 maanden
- Inzet: 32–40 uur per week
- Standplaats: Schiedam / hybride
Wensen
- De professional beschikt bij voorkeur over ruime ervaring met het ontwerpen en optimaliseren van conversational AI-oplossingen binnen een complexe klantcontactomgeving
- De professional beschikt bij voorkeur over aantoonbare ervaring met conversational design, intentmanagement en conversational journeys
- De professional beschikt bij voorkeur over ervaring met Generative AI, NLP, prompt engineering en/of Agentic AI
- De professional beschikt bij voorkeur over ervaring met het ontwerpen en optimaliseren van AI-gedreven digitale selfservice
- De professional beschikt bij voorkeur over kennis van intentclassificatie, routeringslogica en het optimaliseren van AI-interacties
- De professional beschikt bij voorkeur over ervaring met het analyseren van conversational data en KPI's zoals Intent Accuracy, Containment Rate en Deflection Rate
- De professional beschikt bij voorkeur over ervaring met het vertalen van data en klantgedrag naar concrete verbeterinitiatieven en AI-use-cases
- De professional beschikt bij voorkeur over ervaring met het opstellen van functionele requirements en samenwerking met IT, Data en externe technologiepartners
- De professional beschikt bij voorkeur over het vermogen om zelfstandig complexe vraagstukken te analyseren en verbeteringen van ontwerp tot implementatie te begeleiden
- De professional beschikt bij voorkeur over een uitstekende beheersing van de Nederlandse taal en een sterk gevoel voor natuurlijke, consistente en klantgerichte dialogen
Solliciteer direct
Vul onderstaand formulier in en we nemen zo snel mogelijk contact met je op
Je reactie moet vóór vrijdag 25 september 2026, 14:00 binnen zijn.
Hoe werkt het sollicitatieproces?
Solliciteer direct
Vul je gegevens in via het formulier hieronder. Duurt minder dan 2 minuten — geen account vereist.
Analyse binnen 1–2 werkdagen
Een van onze recruiters beoordeelt je geschiktheid kritisch en neemt persoonlijk contact op — via WhatsApp, telefonisch of e-mail, wat jij prefereert.
Aanbieding op maat
In samenspraak met jou maken wij de aanbieding in orde. Wij beheren het aanbiedingsproces en begeleiden je waar nodig.
Aan de slag
Wij blijven beschikbaar voor vragen en ondersteuning — ook na plaatsing. Transparant, persoonlijk en zonder verrassingen.
Veelgestelde vragen
Wat kost het als ik via Jobhob word geplaatst als ZZP'er?
Voor ZZP-opdrachten hanteert Jobhob een fee van 10% over het geboden uurtarief van de opdrachtgever. Dit wordt vooraf transparant gecommuniceerd — geen verborgen kosten of verrassingen.
Tot wanneer kan ik reageren op deze opdracht?
Reageren kan tot vrijdag 25 september 2026, 14:00. Wij sluiten bewust een werkdag voor de opdrachtgever, zodat we jouw profiel kunnen toetsen en je voorstel op tijd kunnen indienen. Na dit moment nemen we geen reacties meer aan.
Hoe snel hoor ik iets na mijn sollicitatie?
Binnen 1 tot 2 werkdagen neemt een Jobhob-recruiter persoonlijk contact met je op. We doen eerst een kritische analyse op geschiktheid en geven je altijd eerlijke feedback — ook als we je op dit moment niet verder kunnen helpen.
Via welk kanaal neemt Jobhob contact met mij op?
Alle correspondentie verloopt persoonlijk via het kanaal dat jij prefereert: WhatsApp, telefonisch of e-mail. Je geeft je voorkeur op bij je sollicitatie.
Kan ik solliciteren als ik niet zeker weet of ik geschikt ben?
Ja, zeker. Onze recruiter doet de kritische analyse op geschiktheid. Twijfel je? Solliciteer gewoon — wij laten je weten of er een match is en bespreken eventueel alternatieven met je.