In het kort
Service Delivery Manager bij Gemeente Zwolle in Zwolle. Het betreft een detachering-functie voor 32 - 36 uur per week met een looptijd van 6 maanden. De salarisindicatie is €142,00 per uur. Reageren kan tot maandag 2 november 2026, 07:00.
Over de functie
Als procesmanager binnen Informatievoorziening zorg je ervoor dat de dienstverlening voorspelbaar en transparant is. Je bent de schakel tussen medewerkers en Informatievoorziening/ICT en helpt ervoor te zorgen dat ICT-middelen goed aansluiten op wat de organisatie nodig heeft.
Wat ga je doen?
- Je richt ITGC-processen in, zodat de werkzaamheden meetbaar in control zijn.
- Je ontwikkelt processen en hulpmiddelen om de prestaties te volgen en hierover te rapporteren aan de hand van SLA’s en KPI’s.
- Je identificeert samen met collega’s risico’s en bespreekt verbeteringen van informatieprocessen.
- Je werkt aan een slimmere, efficiëntere en effectievere organisatie en stemt de IT-infrastructuur af op de informatiebehoeften.
- Je deelt je kennis, stimuleert collega’s om data te gebruiken en helpt hen met hun vragen.
- Je adviseert over oplossingen en neemt mensen mee in de mogelijkheden.
Wat breng je mee?
- Je bent resultaatgericht, analytisch en gericht op samenwerking.
- Je hebt ervaring met een rol als procesmanager, bijvoorbeeld als change- of incidentmanager.
- Je hebt kennis van servicemanagement.
- Je kunt je adviezen overtuigend mondeling en schriftelijk presenteren.
- Je bent een prettige, stevige adviseur die kansen voor verbetering ziet.
Eisen
- Een aantoonbare afgeronde opleiding op minimaal hbo-bachelorniveau
- Minimaal 3 jaar aantoonbare werkervaring in de afgelopen 5 jaar met servic delivery management
- Aantoonbare werkervaring in de afgelopen 3 jaar met het opzetten van ITGC-processen
- Aantoonbare werkervaring met contractbeheer en inkoopprocessen
Wensen
- Aantoonbare werkervaring met het opstellen, monitoren en rapporteren van SLA's en/of KPI's binnen een ICT-omgeving
- Aantoonbare werkervaring met leveranciersmanagement binnen een ICT-omgeving, waaronder het voeren van gesprekken met leveranciers over prestaties en het bewaken en verbeteren van gemaakte afspraken
- Aantoonbare werkervaring met contractmanagement en/of contractbeheer voor ICT-dienstverlening, waaronder het bewaken van contractafspraken en het signaleren van verbetermogelijkheden
- Aantoonbare werkervaring met het analyseren van IT-dienstverlening op basis van data en het vertalen hiervan naar concrete proces- of dienstverleningsverbeteringen
- Aantoonbare werkervaring als adviseur en/of verbindende schakel tussen een interne organisatie en een ICT-/IV-organisatie, waarbij behoeften vanuit de organisatie zijn vertaald naar verbeteringen
- Aantoonbare werkervaring met ICT-inkoop en/of aanbestedingstrajecten
- Aantoonbare werkervaring met IT-servicemanagement, waaronder incident-, change-, problem- en/of servicemanagement
- Aantoonbare werkervaring met het opstellen, implementeren en/of verbeteren van IT-beheerprocessen, waaronder ITGC-processen en/of processen gericht op aantoonbare beheersing van de IT-dienstverlening
Competenties
Resultaatgericht
Analytisch
Klantgericht
Accuraat
Solliciteer direct
Vul onderstaand formulier in en we nemen zo snel mogelijk contact met je op
Je reactie moet vóór maandag 2 november 2026, 07:00 binnen zijn.
Hoe werkt het sollicitatieproces?
Solliciteer direct
Vul je gegevens in via het formulier hieronder. Duurt minder dan 2 minuten — geen account vereist.
Analyse binnen 1–2 werkdagen
Een van onze recruiters beoordeelt je geschiktheid kritisch en neemt persoonlijk contact op — via WhatsApp, telefonisch of e-mail, wat jij prefereert.
Aanbieding op maat
In samenspraak met jou maken wij de aanbieding in orde. Wij beheren het aanbiedingsproces en begeleiden je waar nodig.
Aan de slag
Wij blijven beschikbaar voor vragen en ondersteuning — ook na plaatsing. Transparant, persoonlijk en zonder verrassingen.
Veelgestelde vragen
Wat kost het als ik via Jobhob word geplaatst als ZZP'er?
Voor ZZP-opdrachten hanteert Jobhob een fee van 10% over het geboden uurtarief van de opdrachtgever. Dit wordt vooraf transparant gecommuniceerd — geen verborgen kosten of verrassingen.
Wat is het salaris voor deze functie?
De salarisindicatie voor deze functie is €142,00 per uur.
Tot wanneer kan ik reageren op deze opdracht?
Reageren kan tot maandag 2 november 2026, 07:00. Wij sluiten bewust een werkdag voor de opdrachtgever, zodat we jouw profiel kunnen toetsen en je voorstel op tijd kunnen indienen. Na dit moment nemen we geen reacties meer aan.
Hoe snel hoor ik iets na mijn sollicitatie?
Binnen 1 tot 2 werkdagen neemt een Jobhob-recruiter persoonlijk contact met je op. We doen eerst een kritische analyse op geschiktheid en geven je altijd eerlijke feedback — ook als we je op dit moment niet verder kunnen helpen.
Via welk kanaal neemt Jobhob contact met mij op?
Alle correspondentie verloopt persoonlijk via het kanaal dat jij prefereert: WhatsApp, telefonisch of e-mail. Je geeft je voorkeur op bij je sollicitatie.
Kan ik solliciteren als ik niet zeker weet of ik geschikt ben?
Ja, zeker. Onze recruiter doet de kritische analyse op geschiktheid. Twijfel je? Solliciteer gewoon — wij laten je weten of er een match is en bespreken eventueel alternatieven met je.
