Functie: Service Manager IT-dienstverlening
Je organiseert, stuurt en verbetert continu de IT-dienstverlening binnen NEO NL. Je voert regie op de end-to-end IT-dienstverlening en bewaakt continuïteit, kwaliteit en prestaties van de geleverde IT-services. Je richt service managementprocessen in en professionaliseert deze conform USM en draagt bij aan de opbouw van de IT-regie-organisatie en governance.
Taken en verantwoordelijkheden
Belangrijkste taken
- Regie voeren op de end-to-end IT-dienstverlening en samenhang tussen diensten.
- Bewaken van continuïteit, kwaliteit en prestaties van IT-services.
- Inrichten en verder professionaliseren van service managementprocessen conform USM.
- Organiseren en voorzitten van periodieke service reviews met interne stakeholders.
- Signaleren van knelpunten, risico’s en afhankelijkheden in de dienstverlening en initiëren van structurele verbetermaatregelen.
- Sturen op incident-, problem-, change- en service request-processen in samenhang.
- Zorgen voor transparante rapportages over serviceperformance, risico’s, compliance en verbeteracties.
- Vertalen van behoeften vanuit de organisatie naar concrete serviceafspraken en werkbare dienstverlening.
- Bijdragen aan de verdere opbouw van de IT-regie-organisatie en governance.
Eisen
- Minimaal een afgeronde hbo-opleiding in Informatiemanagement, IT Service Management, Bedrijfskunde of vergelijkbaar
- Minimaal 5 jaar relevante ervaring als Service Manager of in een vergelijkbare regierol binnen IT-dienstverlening
- Minimaal 3 jaar ervaring in een complexe, dynamische omgeving (bijv. programma's, transities of sterk gereguleerde sectoren)
- Beheersing van Nederlands en Engels in woord en geschrift
- Aantoonbare ervaring met het opzetten van serviceorganisaties binnen een regiemodel
Wensen
- Ervaring binnen de publieke sector, vitale infrastructuur of een high-reliability omgeving
- Ervaring met het opbouwen van IT-dienstverlening in een greenfield-/opbouwomgeving
- Kennis van of affiniteit met de nucleaire sector of vergelijkbare sterk gereguleerde omgevingen
- Kennis van informatiebeveiligingsstandaarden zoals ISO 27001/27002
- Ervaring met frameworks zoals USM, ITIL of vergelijkbare methodieken voor service management
- Aantoonbare ervaring met leveranciersmanagement en het aansturen van meerdere interne en externe partijen
- Beschikbaar voor 40 uur per week
Competenties
Verbindend vermogen: Beweegt gemakkelijk tussen verschillende stakeholders, rnvan gebruikers en specialisten tot management en directie
Regie en eigenaarschap: Neemt verantwoordelijkheid, houdt overzicht en rnstuurt gericht op resultaat
Analytisch sterk: Doorziet afhankelijkheden en vertaalt complexe rnservicevraagstukken naar concrete acties en verbeteringen
Kwaliteitsgericht: Werkt zorgvuldig met oog voor betrouwbaarheid, rnvoorspelbaarheid en beheersing
Vragende houding: Passend bij een nucleaire veiligheidscultuur, alert op rnafwijkingen, risico's en onderliggende oorzaken
Communicatief vaardig: Communiceert helder, bestuurlijk sensitief en rndoelgericht
Hoe werkt het sollicitatieproces?
Solliciteer direct
Vul je gegevens in via het formulier hieronder. Duurt minder dan 2 minuten — geen account vereist.
Analyse binnen 1–2 werkdagen
Een van onze recruiters beoordeelt je geschiktheid kritisch en neemt persoonlijk contact op — via WhatsApp, telefonisch of e-mail, wat jij prefereert.
Aanbieding op maat
In samenspraak met jou maken wij de aanbieding in orde. Wij beheren het aanbiedingsproces en begeleiden je waar nodig.
Aan de slag
Wij blijven beschikbaar voor vragen en ondersteuning — ook na plaatsing. Transparant, persoonlijk en zonder verrassingen.
Veelgestelde vragen
Hoe werkt de beloning bij detachering via Jobhob?
Bij detacheringsopdrachten hanteert Jobhob een marktconforme cao die aansluit op het aanbod van de opdrachtgever. Je wordt vooraf geïnformeerd over alle voorwaarden — geen verborgen kosten.
Hoe snel hoor ik iets na mijn sollicitatie?
Binnen 1 tot 2 werkdagen neemt een Jobhob-recruiter persoonlijk contact met je op. We doen eerst een kritische analyse op geschiktheid en geven je altijd eerlijke feedback — ook als we je op dit moment niet verder kunnen helpen.
Via welk kanaal neemt Jobhob contact met mij op?
Alle correspondentie verloopt persoonlijk via het kanaal dat jij prefereert: WhatsApp, telefonisch of e-mail. Je geeft je voorkeur op bij je sollicitatie.
Kan ik solliciteren als ik niet zeker weet of ik geschikt ben?
Ja, zeker. Onze recruiter doet de kritische analyse op geschiktheid. Twijfel je? Solliciteer gewoon — wij laten je weten of er een match is en bespreken eventueel alternatieven met je.