In het kort
Servicedesk medewerker 1e/2e lijn bij Gemeente Hof van Twente in Hof Van Twente. Het betreft een detachering-functie voor 36 uur per week met een looptijd van 15 maanden. Reageren kan tot en met 9 september 2026.
Functie
Servicedesk medewerker
Rol
Als Servicedesk medewerker ben je het eerste aanspreekpunt voor collega’s bij incidenten, wijzigingen en gebruikersvragen op ICT-gebied. Je handelt zowel 1e- als 2e-lijns tickets af en levert werkplekondersteuning voor apparatuur zoals pc’s, laptops, tablets, smartphones, beeldschermen en randapparatuur.
Taken en verantwoordelijkheden
- Ontvangen, registreren en oplossen van incidenten, wijzigingen en gebruikersvragen; ondersteunen van collega’s bij complexe zaken.
- Behandelen van 1e- en 2e-lijns tickets en coördineren van escalaties naar tweedelijns collega’s en/of externe partijen indien nodig.
- Leveren van werkplekondersteuning voor kantoorautomatisering en hardware.
- Adviseren en ondersteunen van gebruikers bij het gebruik van kantoorautomatisering.
- Uitvoeren van werkzaamheden op het gebied van functioneel beheer voor diverse kantoorautomatiseringapparatuur.
- Bijhouden en onderhouden van documentatie en handleidingen van systemen en applicaties; geven van instructies aan gebruikers.
Vereisten
- Goede communicatieve vaardigheden; klant- en resultaatgericht.
- Ervaring met probleemoplossing en gestructureerd werken.
- Ervaring met ticketing- en incidentregistratiesystemen.
- Ervaring met werkplekhardware (laptops, telefoons, beeldschermen, randapparatuur).
- Aantoonbare ervaring met zowel 1e- als 2e-lijns servicedesk werkzaamheden.
Eisen
- Minimaal 3 jaar aantoonbare werkervaring als servicedesk medewerker 1e en 2e lijn
- Aantoonbare werkervaring met incidentmangement
- Aantoonbare werkervaring met het documenteren van procedures en oplossingen
Wensen
- Aantoonbare werkervaring met het documenteren van procedures en oplossingen binnen Topdesk
- Aantoonbare werkervaring met Microsoft 365
- Minimaal 5 jaar aantoonbare werkervaring als servicedesk medewerker 1e en 2e lijn
- Aantoonbare werkervaring met Intune
- Minimaal 3 jaar aantoonbare werkervaring met het bieden van technische ondersteuning aan gebruikers
Competenties
Je hebt goede communicatieve vaardigheden
Je hebt een proactieve hands-on mentaliteit
Je bent klantgericht, waaronder klantvriendelijkheid en geduld
Je hebt een goed probleemoplossend vermogen
Je kan goed multitasken
Je kan goed prioriteiten stellen
Je laat je niet van de wijs brengen tijdens piekmomenten
Je kunt goed samenwerken met verschillende mensen, zowel fysiek als op rnafstand
Hoe werkt het sollicitatieproces?
Solliciteer direct
Vul je gegevens in via het formulier hieronder. Duurt minder dan 2 minuten — geen account vereist.
Analyse binnen 1–2 werkdagen
Een van onze recruiters beoordeelt je geschiktheid kritisch en neemt persoonlijk contact op — via WhatsApp, telefonisch of e-mail, wat jij prefereert.
Aanbieding op maat
In samenspraak met jou maken wij de aanbieding in orde. Wij beheren het aanbiedingsproces en begeleiden je waar nodig.
Aan de slag
Wij blijven beschikbaar voor vragen en ondersteuning — ook na plaatsing. Transparant, persoonlijk en zonder verrassingen.
Veelgestelde vragen
Wat kost het als ik via Jobhob word geplaatst als ZZP'er?
Voor ZZP-opdrachten hanteert Jobhob een fee van 10% over het geboden uurtarief van de opdrachtgever. Dit wordt vooraf transparant gecommuniceerd — geen verborgen kosten of verrassingen.
Tot wanneer kan ik solliciteren op deze vacature?
Deze vacature sluit op 9 september 2026. Solliciteer op tijd — na de sluitingsdatum is reageren niet meer mogelijk.
Hoe snel hoor ik iets na mijn sollicitatie?
Binnen 1 tot 2 werkdagen neemt een Jobhob-recruiter persoonlijk contact met je op. We doen eerst een kritische analyse op geschiktheid en geven je altijd eerlijke feedback — ook als we je op dit moment niet verder kunnen helpen.
Via welk kanaal neemt Jobhob contact met mij op?
Alle correspondentie verloopt persoonlijk via het kanaal dat jij prefereert: WhatsApp, telefonisch of e-mail. Je geeft je voorkeur op bij je sollicitatie.
Kan ik solliciteren als ik niet zeker weet of ik geschikt ben?
Ja, zeker. Onze recruiter doet de kritische analyse op geschiktheid. Twijfel je? Solliciteer gewoon — wij laten je weten of er een match is en bespreken eventueel alternatieven met je.
