Vacature: Servicedesk VIP Support medewerker
Functie-overzicht
Rol: Als Servicedesk VIP Support medewerker ben je het eerste aanspreekpunt bij ICT-verstoringen in de organisatie voor directie en burgemeester. Je bent de sparringpartner voor collega’s op de Servicedesk, draait mee in het IT Team Frontoffice en kunt nieuwe technieken snel eigen maken.
Taken en verantwoordelijkheden
- Bewaken van de voortgang bij het afhandelen van incidenten en wijzigingen.
- Uitvoeren van wijzigingen en aanvragen voor verschillende gebruikers en VIP’s.
- Troubleshooten en identificeren van veelvoorkomende storingen.
- Analyseren van storingen en knelpunten en adviseren aan de coördinator Servicedesk.
- Opbouwen van diepgaande kennis over het ICT-landschap, inclusief cloudvoorzieningen en servicesintegratie.
- Zelf oplossen van zoveel mogelijk incidenten en problemen om collega’s te ontlasten (shift left-principe).
- Bijhouden van best-practice oplossingen voor incidenten en problemen in een kennisdatabase.
Belangrijke eigenschappen
- Klantgerichtheid en aandacht voor kwaliteit.
- Integraal werken met aandacht voor vertrouwen, oplossingsgericht denken en proactief handelen.
- Snel nieuwe technieken eigen maken.
Eisen
- Minimaal een afgeronde MBO-4 opleiding op het gebied van ICT
- Minimaal 3 jaar werkervaring als servicedeskmedewerker ICT met Cloud voorzieningen en services integratie
- Beschikbaar om te starten per uiterlijk 18 mei 2026 of eerder voor gemiddeld 36 uur per week
- De kandidaat beschikt over een representatief voorkomen dat past bij een professionele werkomgeving binnen de opdrachtgever en kan dit gedurende de uitvoering van de opdracht waarborgen, toegelicht aan de hand van zijn/haar professionele ervaring
Wensen
- Minimaal 1 jaar aantoonbare werkervaring in de afgelopen 5 jaar als servicedeskmedewerker ICT binnen een 100.000+ gemeente
- Een aantoonbaar afgeronde HBO bachelor opleiding in de richting ICT
- Aantoonbare werkervaring met TOPdesk, Active Directory, Exchange, Office , Windows 11, benoem per onderdeel waar dit is opgedaan
- Aantoonbare werkervaring met minder dan 3 systemen
- Aantoonbare werkervaring met 3 genoemde systemen
- Aantoonbare werkervaring met 4 genoemde systemen
- Aantoonbare werkervaring met alle 5 de genoemde systemen
- Aantoonbaar in het bezit van een ITIL-certificering
- Aantoonbaar in het bezit van een certificering: Microsoft 365 Certified: Modern Desktop Administrator en Azure Fundamentals (AZ-900)
Hoe werkt het sollicitatieproces?
Solliciteer direct
Vul je gegevens in via het formulier hieronder. Duurt minder dan 2 minuten — geen account vereist.
Analyse binnen 1–2 werkdagen
Een van onze recruiters beoordeelt je geschiktheid kritisch en neemt persoonlijk contact op — via WhatsApp, telefonisch of e-mail, wat jij prefereert.
Aanbieding op maat
In samenspraak met jou maken wij de aanbieding in orde. Wij beheren het aanbiedingsproces en begeleiden je waar nodig.
Aan de slag
Wij blijven beschikbaar voor vragen en ondersteuning — ook na plaatsing. Transparant, persoonlijk en zonder verrassingen.
Veelgestelde vragen
Wat kost het als ik via Jobhob word geplaatst als ZZP'er?
Voor ZZP-opdrachten hanteert Jobhob een fee van 10% over het geboden uurtarief van de opdrachtgever. Dit wordt vooraf transparant gecommuniceerd — geen verborgen kosten of verrassingen.
Hoe snel hoor ik iets na mijn sollicitatie?
Binnen 1 tot 2 werkdagen neemt een Jobhob-recruiter persoonlijk contact met je op. We doen eerst een kritische analyse op geschiktheid en geven je altijd eerlijke feedback — ook als we je op dit moment niet verder kunnen helpen.
Via welk kanaal neemt Jobhob contact met mij op?
Alle correspondentie verloopt persoonlijk via het kanaal dat jij prefereert: WhatsApp, telefonisch of e-mail. Je geeft je voorkeur op bij je sollicitatie.
Kan ik solliciteren als ik niet zeker weet of ik geschikt ben?
Ja, zeker. Onze recruiter doet de kritische analyse op geschiktheid. Twijfel je? Solliciteer gewoon — wij laten je weten of er een match is en bespreken eventueel alternatieven met je.
