In het kort
Servicemedewerker (KCC) bij Rechtspraak bij Rechtspraak in Utrecht. Het betreft een detachering-functie voor 40 uur per week met een looptijd van 13 maanden. De salarisindicatie is €65,00 tot €70,00 per uur. Reageren kan tot en met 16 juli 2026.
Functieomschrijving
Als Front Office medewerker behandel je klantcontacten via telefoon, chat, e-mail en de Self Servicedesk. Je streeft ernaar meldingen zoveel mogelijk direct op te lossen (eerstelijns oplossing 85%). Zaken die je niet zelf kunt oplossen draag je zo volledig en correct mogelijk over aan de 2e lijn. Je informeert klanten actief bij lopende storingen en draagt zorg voor het bijhouden van het kennissysteem door juiste content aan te leveren. Kwaliteit is belangrijk; er geldt een vierogenprincipe. Bereikbaarheid is een KPI binnen de afdeling; we hanteren een servicelevel van minimaal 95%.
Verantwoordelijkheden
- Behandelen van binnenkomende klantvragen via telefoon, chat, e-mail en Self Servicedesk.
- Zo veel mogelijk eerstelijns oplossen van meldingen (doel: 85%).
- Correct en volledig doorzetten van complexere meldingen naar 2e lijn.
- Actieve communicatie richting klanten bij storingen.
- Bijdragen aan en onderhouden van het kennissysteem met relevante content.
- Werken volgens kwaliteitsnormen en het vierogenprincipe.
Jouw profiel
Eisen
- Minimaal afgeronde MBO 4 opleiding.
- Kennis van ITIL-processen.
- MBO 4 / HBO (2 jaar) als aangegeven opleidingsniveau.
Wensen
- ITIL-certificering is een pré.
- Ervaring binnen een servicedesk is een pré.
Competenties
- Empathisch vermogen
- Goede communicatieve vaardigheden
- Teamspeler
- Snel verbanden kunnen leggen
- Flexibiliteit
- Out-of-the-box denken
- Proactieve houding
Eisen
- Minimaal MBO 4 opleiding afgerond Kennis van ITIL processen
- Minimaal MBO 4 afgerond
- MBO 4 / HBO (2 jaar)
Wensen
- ITIL is een pre
- Servicedesk ervaring is ook een pre
Competenties
Empatisch vermogen
Communicatief vaardig
Teamplayer
Snel verbanden kunnen leggen
Flexibel kunnen zijn
Out of the box denken
Proactief
Hoe werkt het sollicitatieproces?
Solliciteer direct
Vul je gegevens in via het formulier hieronder. Duurt minder dan 2 minuten — geen account vereist.
Analyse binnen 1–2 werkdagen
Een van onze recruiters beoordeelt je geschiktheid kritisch en neemt persoonlijk contact op — via WhatsApp, telefonisch of e-mail, wat jij prefereert.
Aanbieding op maat
In samenspraak met jou maken wij de aanbieding in orde. Wij beheren het aanbiedingsproces en begeleiden je waar nodig.
Aan de slag
Wij blijven beschikbaar voor vragen en ondersteuning — ook na plaatsing. Transparant, persoonlijk en zonder verrassingen.
Veelgestelde vragen
Wat kost het als ik via Jobhob word geplaatst als ZZP'er?
Voor ZZP-opdrachten hanteert Jobhob een fee van 10% over het geboden uurtarief van de opdrachtgever. Dit wordt vooraf transparant gecommuniceerd — geen verborgen kosten of verrassingen.
Wat is het salaris voor deze functie?
De salarisindicatie voor deze functie is €65,00 tot €70,00 per uur.
Tot wanneer kan ik solliciteren op deze vacature?
Deze vacature sluit op 16 juli 2026. Solliciteer op tijd — na de sluitingsdatum is reageren niet meer mogelijk.
Hoe snel hoor ik iets na mijn sollicitatie?
Binnen 1 tot 2 werkdagen neemt een Jobhob-recruiter persoonlijk contact met je op. We doen eerst een kritische analyse op geschiktheid en geven je altijd eerlijke feedback — ook als we je op dit moment niet verder kunnen helpen.
Via welk kanaal neemt Jobhob contact met mij op?
Alle correspondentie verloopt persoonlijk via het kanaal dat jij prefereert: WhatsApp, telefonisch of e-mail. Je geeft je voorkeur op bij je sollicitatie.
Kan ik solliciteren als ik niet zeker weet of ik geschikt ben?
Ja, zeker. Onze recruiter doet de kritische analyse op geschiktheid. Twijfel je? Solliciteer gewoon — wij laten je weten of er een match is en bespreken eventueel alternatieven met je.