In het kort
WFM Expert bij Kamer van Koophandel in Utrecht. Het betreft een detachering-functie voor 40 uur per week met een looptijd van 13 maanden. De salarisindicatie is €85,00 tot €110,00 per uur. Reageren kan tot en met 14 september 2026.
Functie
Wij zoeken een Interim Expert Workforce Management. Jij ontwikkelt en realiseert een toekomstbestendige inrichting van Workforce Management waarin planning, capaciteitsmanagement en zelforganisatie optimaal op elkaar aansluiten, zodat medewerkers meer autonomie ervaren en capaciteit efficiënter en flexibeler ingezet kan worden. Je bent zowel strategisch adviseur als hands-on veranderaar en vertaalt visie naar concrete verbeteringen in de dagelijkse praktijk.
Wat ga je doen?
Belangrijkste taken:
- Ontwerpen, implementeren en borgen van een vernieuwde WFM-aanpak die past bij de organisatiedoelstellingen.
- Zorgen voor afstemming tussen planning, forecasting en capaciteitsmanagement.
- Adviseren over en begeleiden van de inrichting van zelforganisatie binnen de uitvoering.
- Optimaliseren van samenwerking tussen verschillende disciplines binnen de uitvoering.
- Vergroten van flexibiliteit in capaciteitsinzet passend bij het werkaanbod en de dienstverlening.
- Adviseren over de optimale inzet en doorontwikkeling van Verint ter ondersteuning van WFM-processen.
- Bepalen welke tooling de huidige bezetting optimaal kan inzetten, en ontwikkelen van een visie op rollen, profielen en benodigde coaching en ontwikkeling.
- Zorgdragen voor overdracht en een duurzaam werkende WFM-structuur.
Resultaten
- Een toekomstvisie en implementatieplan voor Workforce Management.
- Herontworpen en geoptimaliseerde planning-, forecasting- en capaciteitsmanagementprocessen.
- Inrichting en begeleiding van zelforganisatie binnen de uitvoering.
- Verbeterde samenwerking tussen disciplines en grotere flexibiliteit in capaciteitsinzet.
- Advies over Verint-gebruik en aanbevolen tooling voor optimale bezettingsinzet.
- Opgeleverd en overdraagbare, duurzaam werkende WFM-structuur.
Jouw profiel
Competenties:
- Kwaliteitsgerichtheid: Je hanteert hoge kwaliteitsnormen en bewaakt en verbetert deze waar mogelijk.
- Verantwoordelijkheid nemen: Je voelt je verantwoordelijk voor de resultaten en bent aanspreekbaar op afgesproken acties.
- Analytisch vermogen: Je onderzoekt, herkent en begrijpt de belangrijkste elementen van vraagstukken en hun samenhang.
- Communiceren: Je verwoordt gedachten helder en vlot, zowel mondeling als schriftelijk, en houdt de aandacht van je luisteraars vast.
- Samenwerken: Je handelt vanuit het groepsbelang en levert samen met anderen bij aan het gemeenschappelijke resultaat en de sfeer.
De competenties worden tijdens het interview getoetst.
Eisen
- Kandidaat heeft minimaal een afgeronde HBO opleiding
- Afgeronde opleiding is op het gebied van Work Force Management
- Kandidaat heeft actuele (in de afgelopen 10 jaar) en minimaal 8 jaar aantoonbare ervaring binnen Workforce Management in complexe organisaties
- Kandidaat heeft actuele (in de afgelopen 5 jaar) en aantoonbare ervaring met organisatieveranderingen, transities of grote implementatietrajecten
- Kandidaat heeft actuele (in de afgelopen 5 jaar) en aantoonbare ervaring met planning, forecasting en capaciteitsmanagement binnen klantcontact- en uitvoeringsorganisaties
- Kandidaat heeft actuele (in de afgelopen 5 jaar) en aantoonbare ervaring met Workforce Management binnen meerdere kanalen en multidisciplinaire teams
- Kandidaat heeft actuele (in de afgelopen 5 jaar) en aantoonbare ervaring met een toonaangevend Workforce Management-systeem (bij voorkeur Verint) en het implementeren of optimaliseren hiervan
- Kandidaat heeft actuele (in de afgelopen 5 jaar) en aantoonbare ervaring met het begeleiden van verandertrajecten waarbij processen, systemen en gedrag gelijktijdig veranderen
- Kandidaat dient in het Nederlands te communiceren
Wensen
- Kandidaat heeft aantoonbaar ervaring met werken bij soortgelijke overheidsorganisaties
Hoe werkt het sollicitatieproces?
Solliciteer direct
Vul je gegevens in via het formulier hieronder. Duurt minder dan 2 minuten — geen account vereist.
Analyse binnen 1–2 werkdagen
Een van onze recruiters beoordeelt je geschiktheid kritisch en neemt persoonlijk contact op — via WhatsApp, telefonisch of e-mail, wat jij prefereert.
Aanbieding op maat
In samenspraak met jou maken wij de aanbieding in orde. Wij beheren het aanbiedingsproces en begeleiden je waar nodig.
Aan de slag
Wij blijven beschikbaar voor vragen en ondersteuning — ook na plaatsing. Transparant, persoonlijk en zonder verrassingen.
Veelgestelde vragen
Wat kost het als ik via Jobhob word geplaatst als ZZP'er?
Voor ZZP-opdrachten hanteert Jobhob een fee van 10% over het geboden uurtarief van de opdrachtgever. Dit wordt vooraf transparant gecommuniceerd — geen verborgen kosten of verrassingen.
Wat is het salaris voor deze functie?
De salarisindicatie voor deze functie is €85,00 tot €110,00 per uur.
Tot wanneer kan ik solliciteren op deze vacature?
Deze vacature sluit op 14 september 2026. Solliciteer op tijd — na de sluitingsdatum is reageren niet meer mogelijk.
Hoe snel hoor ik iets na mijn sollicitatie?
Binnen 1 tot 2 werkdagen neemt een Jobhob-recruiter persoonlijk contact met je op. We doen eerst een kritische analyse op geschiktheid en geven je altijd eerlijke feedback — ook als we je op dit moment niet verder kunnen helpen.
Via welk kanaal neemt Jobhob contact met mij op?
Alle correspondentie verloopt persoonlijk via het kanaal dat jij prefereert: WhatsApp, telefonisch of e-mail. Je geeft je voorkeur op bij je sollicitatie.
Kan ik solliciteren als ik niet zeker weet of ik geschikt ben?
Ja, zeker. Onze recruiter doet de kritische analyse op geschiktheid. Twijfel je? Solliciteer gewoon — wij laten je weten of er een match is en bespreken eventueel alternatieven met je.
