In het kort
Adviseur Innovatie en Kwaliteit bij Gemeente Dalfsen in Dalfsen. Het betreft een detachering-functie voor 24 uur per week met een looptijd van 9 maanden. Reageren kan tot en met 1 september 2026.
Doel van de opdracht
Jouw opdracht: Je versterkt de kwaliteit van dienstverlening en processen. Je bent de aanjager die zorgt dat digitale dienstverlening eenvoudig, logisch en toegankelijk wordt voor medewerkers, inwoners en ondernemers. De focus ligt op continu verbeteren, vereenvoudigen en vernieuwen.
Rolbeschrijving
Jouw rol: Je bent een senior professional met een scherpe visie op kwaliteit, dienstverlening en procesverbetering. Je durft bestaande werkwijzen ter discussie te stellen en processen opnieuw vorm te geven vanuit het perspectief van de gebruiker. Niet de organisatie staat centraal, maar de ervaring van medewerkers, inwoners en ondernemers.
Je combineert kennis van procesmanagement, kwaliteitsdenken, innovatie, dienstverlening en organisatieontwikkeling met een sterk vermogen om verandering te realiseren. Je onderzoekt continu hoe technologie, data en nieuwe werkwijzen kunnen bijdragen aan betere dienstverlening, hogere kwaliteit en efficiëntere processen.
Vanuit inhoudelijke autoriteit en overtuigingskracht adviseer je op strategisch, tactisch en operationeel niveau. Je creëert draagvlak voor verandering, stimuleert eigenaarschap en zorgt dat verbeteringen daadwerkelijk worden gerealiseerd en geborgd. Het betreft een ingebedde functie met zij-aan-zij werkzaamheden, doorlopende kernwerkzaamheden en met leiding en toezicht.
Opdracht
- Vereenvoudigen en optimaliseren van processen vanuit het perspectief van de gebruiker.
- Initiëren en begeleiden van verbeter- en innovatieprojecten, zoals procesoptimalisatie Participatiewet en doorontwikkeling functioneel beheer gericht op gebruikersgemak.
- Versterken van de kwaliteit van dienstverlening aan inwoners, ondernemers en medewerkers.
- Inzetten van data, technologie en innovatie om processen slimmer in te richten.
- Introduceren en borgen van methodieken voor continu verbeteren.
- Coachen en ondersteunen van collega’s bij procesgericht en kwaliteitsgericht werken.
- Vergroten van de organisatiebrede aandacht voor kwaliteit, klantbeleving en innovatie.
Verantwoordelijkheden
- Verbeteren van de kwaliteit van dienstverlening en processen.
- Signaleren van knelpunten, risico’s en verbetermogelijkheden.
- Adviseren van management en directie over kwaliteit, procesverbetering en innovatie.
- Stimuleren van een cultuur van continu verbeteren.
- Ontwikkelen van kwaliteitsmetingen, indicatoren en verbeteracties.
- Bevorderen van organisatiebrede samenwerking rondom procesverbetering.
- Versterken van het vakmanschap binnen informatiemanagement en de organisatie.
Gewenste resultaten
Je realiseert een organisatie waarin kwaliteit, dienstverlening en innovatie zichtbaar met elkaar zijn verbonden. Processen worden eenvoudiger, efficiënter en beter voorspelbaar, waardoor medewerkers hun werk effectiever kunnen uitvoeren en inwoners en ondernemers een betere dienstverlening ervaren.
Door een continue focus op verbeteren ontstaat meer grip op proceskwaliteit, klantbeleving en prestaties van de organisatie. Verbeteringen worden niet alleen ontworpen, maar ook daadwerkelijk ingevoerd en duurzaam geborgd. Innovaties dragen aantoonbaar bij aan gebruiksgemak, efficiëntie en organisatiedoelen.
Daarnaast groeit het procesbewustzijn en kwaliteitsdenken binnen de organisatie. Door coaching, kennisdeling en begeleiding ontwikkelen i-adviseurs en andere collega’s zich verder in procesmanagement, kwaliteitsdenken en organisatieverbetering, waardoor het professionele niveau van de organisatie als geheel toeneemt.
Eisen
- Minimaal 3 jaar aantoonbare werkervaring als adviseur procesverbetering, kwaliteitsmanagement, organisatieontwikkeling of dienstverlening
- Aantoonbare werkervaring met het begeleiden van verbetertrajecten en procesoptimalisaties
- Aantoonbare werkervaring met het ontwikkelen, implementeren en borgen van kwaliteitsverbeteringen en innovatieve oplossingen binnen een complexe organisatieomgeving
Wensen
- Aantoonbare werkervaring met het introduceren en borgen van methodieken voor continu verbeteren
- Aantoonbare werkervaring met het ontwikkelen van kwaliteitsmetingen, indicatoren en/of verbeteracties
- Aantoonbare werkervaring met het adviseren van management en bestuur
- Aantoonbare werkervaring met het signaleren van knelpunten, risico's en/of verbetermogelijkheden
- Aantoonbare werkervaring met het coachen en ondersteunen van collega's bij procesgericht en/of kwaliteitsgericht werken
- Twee trajecten waarin verantwoordelijkheid bestond voor het verbeteren van kwaliteit, dienstverlening en/of processen, inclusief inzet van innovatie, data of technologie, met knelpunten, oplossingen en aantoonbare resultaten voor de organisatie en haar gebruikers
Competenties
Visie op excellente dienstverlening: Heeft een duidelijke visie op wat rngoede dienstverlening is en weet deze te vertalen naar concrete rnverbeteringen voor medewerkers, inwoners en ondernemers
Innovatief vermogen: Herkent kansen voor vernieuwing en past nieuwe ideeën, rntechnologieën en werkwijzen toe om dienstverlening en processen te rnverbeteren
Procesgericht denken: Overziet processen van begin tot eind en richt deze rnzo in dat ze efficiënt, logisch en klantgericht functioneren
Analytisch vermogen: Doorgrondt complexe vraagstukken snel, legt verbanden rnen komt tot de kern van problemen en verbeterkansen
Veranderkracht: Weet veranderingen succesvol in gang te zetten en mensen rnmee te nemen naar nieuwe werkwijzen en inzichten
Bestuurlijke- en organisatiesensitiviteit: Begrijpt organisatie, rnbestuurlijke en politieke afwegingen en stemt adviezen en aanpak hierop af
Adviesvaardigheid: Geeft heldere, onderbouwde en bruikbare adviezen die rnbijdragen aan betere interne en externe dienstverlening
Verbinden en samenwerken: Brengt mensen, teams en disciplines bij elkaar om rngezamenlijk resultaten te behalen
Resultaatgerichtheid: Werkt doelgericht en zorgt ervoor dat verbeteringen rnen innovaties leiden tot concrete en meetbare resultaten
Continu verbeteren: Zoekt voortdurend naar mogelijkheden om rndienstverlening, processen en werkwijzen slimmer en beter te maken
Creativiteit: Komt met vernieuwende oplossingen, durft kansen te benutten rnen neemt initiatief om verbeteringen daadwerkelijk te realiseren
Ondernemerschap: Komt met vernieuwende oplossingen, durft kansen te rnbenutten en neemt initiatief om verbeteringen daadwerkelijk te realiseren
Hoe werkt het sollicitatieproces?
Solliciteer direct
Vul je gegevens in via het formulier hieronder. Duurt minder dan 2 minuten — geen account vereist.
Analyse binnen 1–2 werkdagen
Een van onze recruiters beoordeelt je geschiktheid kritisch en neemt persoonlijk contact op — via WhatsApp, telefonisch of e-mail, wat jij prefereert.
Aanbieding op maat
In samenspraak met jou maken wij de aanbieding in orde. Wij beheren het aanbiedingsproces en begeleiden je waar nodig.
Aan de slag
Wij blijven beschikbaar voor vragen en ondersteuning — ook na plaatsing. Transparant, persoonlijk en zonder verrassingen.
Veelgestelde vragen
Wat kost het als ik via Jobhob word geplaatst als ZZP'er?
Voor ZZP-opdrachten hanteert Jobhob een fee van 10% over het geboden uurtarief van de opdrachtgever. Dit wordt vooraf transparant gecommuniceerd — geen verborgen kosten of verrassingen.
Tot wanneer kan ik solliciteren op deze vacature?
Deze vacature sluit op 1 september 2026. Solliciteer op tijd — na de sluitingsdatum is reageren niet meer mogelijk.
Hoe snel hoor ik iets na mijn sollicitatie?
Binnen 1 tot 2 werkdagen neemt een Jobhob-recruiter persoonlijk contact met je op. We doen eerst een kritische analyse op geschiktheid en geven je altijd eerlijke feedback — ook als we je op dit moment niet verder kunnen helpen.
Via welk kanaal neemt Jobhob contact met mij op?
Alle correspondentie verloopt persoonlijk via het kanaal dat jij prefereert: WhatsApp, telefonisch of e-mail. Je geeft je voorkeur op bij je sollicitatie.
Kan ik solliciteren als ik niet zeker weet of ik geschikt ben?
Ja, zeker. Onze recruiter doet de kritische analyse op geschiktheid. Twijfel je? Solliciteer gewoon — wij laten je weten of er een match is en bespreken eventueel alternatieven met je.
