In het kort
Helpdeskmedewerker ICT bij Ministerie van Defensie in Zeist. Het betreft een detachering-functie voor 38 uur per week met een looptijd van 24 maanden. Reageren kan tot donderdag 15 oktober 2026, 03:00.
Opdrachtomschrijving
Als medewerker bied je gebruikersondersteuning en los je ICT-problemen op, remote of onsite. Je primaire doel is gebruikers in staat te stellen hun productiviteit te maximaliseren door efficiënt en veilig gebruik van ICT-apparatuur en software.
Kerntaken
- Ondersteunen incidentproces:
- Aannemen van storingsmeldingen via telefoon of e-mail
- Inwinnen van nadere informatie over verstoringen
- Raadplegen van kennisbank en registratiesysteem
- Instrueren en informeren van gebruikers over geleverde ICT‑middelen
- ICT-werkzaamheden op complexe/meerdere systemen:
- Uitvoeren van installatiewerkzaamheden
- Documenteren van gedane werkzaamheden
- Opnieuw inrichten/resetten van gebruikersomgevingen
- Op afstand begeleiden van klanten bij installatiewerkzaamheden
- Coördinatie bij grote verstoringen:
- Analyseren van de impact van ICT‑verstoring
- Tijdig escaleren naar tweede/derdelijns afhandelgroepen of externe partners
- Fungeren als aanspreekpunt voor klant, derdelijns beheerders en calamiteitenmanager
- Bewaken en signaleren van de status van ICT‑middelen en proactief handelen
- Defensiebreed communiceren van grote verstoringen middels e-mail
- Vastleggen van uitgevoerde activiteiten die bijdragen aan de oplossing
- Algemene taken:
- Identificeren en diagnosticeren van problemen
- Categoriseren en noteren van gemelde incidenten en leveren van oplossingen
- Ondersteunen van probleemidentificatie
- Adviseren van gebruikers over juiste handelwijzen
- Volgen van problemen van start tot oplossing en escaleren indien nodig
- Zorgen voor essentieel online veiligheidsadvies en -ondersteuning
Competenties en vaardigheden
- Communicatieve vaardigheden:
- Analyseren: niveau 1
- Klantgericht: niveau 2
- Nauwkeurig: niveau 1
- Stressbestendig: niveau 1
- Verantwoordelijk: niveau 1
- Initiatief: niveau 1
- Samenwerken: niveau 1
- Generieke competentieomschrijving: Reageert op gebruikersverzoeken en problemen, legt relevante informatie vast, garandeert een oplossing of escaleert incidenten en optimaliseert systeemprestaties conform vooraf gedefinieerde Service Level Agreements. Controleert uitkomst van oplossingen en klanttevredenheid.
Vereiste kennis en ervaring
- Achtergrondkennis:
- Specifieke theoretische en praktische kennis van toegewezen bouwstenen
- Algemene kennis van ondersteunende ICT-processen
- Kennis en ervaring met werkzaamhedenregistratiesystemen
- Algemene kennis van kwaliteitszorg en beveiliging
- Inzicht in bouwstenen en het processenmodel van JIVC
- Gewenst kennis/certificaten:
- MBO-4 diploma in een aan ICT gerelateerd vakgebied
- ITIL-certificering
- MCSA Windows Operating System
- CCNA
- Gewenste ervaring:
- Aantoonbare werkervaring als helpdeskmedewerker
- Ervaring met werkzaamhedenregistratiesystemen
- Ervaring binnen het ITIL-proces
- Ervaring met MS Office
- Ervaring met Mobile Device Management
- Ervaring met VDI, Active Directory en/of netwerktopologie
- Servicegerichte instelling
- Goede beheersing van de Nederlandse taal, mondeling en schriftelijk
- Bij voorkeur ervaring met ServiceNow en met Windows
- Ervaringseis: Minimaal 2 jaar aantoonbare werkervaring met het gekozen eCF-profiel of soortgelijke functie.
e-CF profiel
eCF-profiel: Service Support
Referentiegebied: C.01 Gebruikersondersteuning
Aanvullende informatie
- Hybride werken: Nee
- Frequentie thuiswerken: NVT
- Consignatiediensten: Nee
Eisen
- ECF-profiel: Service Support
- Referentie Gebied: C.01 Gebruikersondersteuning
- Kandidaat heeft minimaal 2 jaar aantoonbare werkervaring met het gekozen eCF profiel soortelijke functie
Wensen
- MBO 4 diploma in een aan ICT gerelateerd kennisgebied
- ITIL gecertificeerd
- MCSA Windows Operating System
- CCNA
- Aantoonbare werkervaring als Helpdeskmedewerker
- Aantoonbare werkervaring met een werkzaamhedenregistratiesysteem
- Aantoonbare werkervaring binnen het ITIL Proces
- Aantoonbare werkervaring met MS Office
- Aantoonbare werkervaring met Mobile Device Management
- Aantoonbare werkervaring met VDI, Active Directory en/of Netwerk Topology
- Service gerichte instelling
- Goede beheersing Nederlandse taal in woord en geschrift
- Kandidaat heeft bij voorkeur aantoonbare werkervaring met ServiceNow
- Kandidaat heeft bij voorkeur aantoonbare werkervaring met Windows
Competenties
Communicatieve vaardigheden
Analyseren op niveau 1
Klantgericht op niveau 2
Nauwkeurig op niveau 1
Stressbestendig op niveau 1
Verantwoordelijk op niveau 1
Initiatief op niveau 1
Samenwerken op niveau 1
Solliciteer direct
Vul onderstaand formulier in en we nemen zo snel mogelijk contact met je op
Je reactie moet vóór donderdag 15 oktober 2026, 03:00 binnen zijn.
Hoe werkt het sollicitatieproces?
Solliciteer direct
Vul je gegevens in via het formulier hieronder. Duurt minder dan 2 minuten — geen account vereist.
Analyse binnen 1–2 werkdagen
Een van onze recruiters beoordeelt je geschiktheid kritisch en neemt persoonlijk contact op — via WhatsApp, telefonisch of e-mail, wat jij prefereert.
Aanbieding op maat
In samenspraak met jou maken wij de aanbieding in orde. Wij beheren het aanbiedingsproces en begeleiden je waar nodig.
Aan de slag
Wij blijven beschikbaar voor vragen en ondersteuning — ook na plaatsing. Transparant, persoonlijk en zonder verrassingen.
Veelgestelde vragen
Wat kost het als ik via Jobhob word geplaatst als ZZP'er?
Voor ZZP-opdrachten hanteert Jobhob een fee van 10% over het geboden uurtarief van de opdrachtgever. Dit wordt vooraf transparant gecommuniceerd — geen verborgen kosten of verrassingen.
Tot wanneer kan ik reageren op deze opdracht?
Reageren kan tot donderdag 15 oktober 2026, 03:00. Wij sluiten bewust een werkdag voor de opdrachtgever, zodat we jouw profiel kunnen toetsen en je voorstel op tijd kunnen indienen. Na dit moment nemen we geen reacties meer aan.
Hoe snel hoor ik iets na mijn sollicitatie?
Binnen 1 tot 2 werkdagen neemt een Jobhob-recruiter persoonlijk contact met je op. We doen eerst een kritische analyse op geschiktheid en geven je altijd eerlijke feedback — ook als we je op dit moment niet verder kunnen helpen.
Via welk kanaal neemt Jobhob contact met mij op?
Alle correspondentie verloopt persoonlijk via het kanaal dat jij prefereert: WhatsApp, telefonisch of e-mail. Je geeft je voorkeur op bij je sollicitatie.
Kan ik solliciteren als ik niet zeker weet of ik geschikt ben?
Ja, zeker. Onze recruiter doet de kritische analyse op geschiktheid. Twijfel je? Solliciteer gewoon — wij laten je weten of er een match is en bespreken eventueel alternatieven met je.
