In het kort
ITCC Business Consultant ServiceNow CSM bij Ministerie van Defensie in Zeist. Het betreft een detachering-functie voor 36 uur per week met een looptijd van 6 maanden. Reageren kan tot maandag 5 oktober 2026, 04:00.
Functieoverzicht
Als Business Consultant vertaal je functionele wensen en eisen naar nieuwe of aangepaste functionaliteiten binnen het ServiceNow-platform. Je werkt behoeften uit in één of meerdere stories voor de product backlog, adviseert waar nodig de Product Owner en bewaakt samenhang en kwaliteit van gerealiseerde functionaliteit. Je reviewt en test door technisch consultants opgeleverde stories en past werkinstructies aan op basis van de opgeleverde features.
Taken en verantwoordelijkheden
- Analyseren van businessprocessen en vastleggen van requirements.
- Omzetten van requirements naar stories die technisch opgepakt kunnen worden.
- Opstellen van testcases (TM2.0) om functionaliteit te toetsen.
- Ontwerpen van designs en uitwerken van customer journeys.
- Refinen en beheren van stories op de product backlog; bewaken van samenhang tussen stories en functionaliteiten.
- Ondersteunen van demo’s en reviews door gerealiseerde functionaliteit toe te lichten.
- Reviewen en functioneel testen van door technisch consultants gerealiseerde stories.
- Aanpassen van werkinstructies op basis van gerealiseerde stories.
- Vertalen van gebruikersvereisten naar functionele specificaties en de verbinding leggen tussen gebruikersgemeenschap en IS-infrastructuur.
Verplichte eisen
- Opleiding: minimaal HBO werk- en denkniveau (minimaal 5 jaar aantoonbaar).
- Certificaat: CSM implementer-certificaat.
- Ervaring ServiceNow: minimaal 2 jaar aantoonbare ervaring met het helpen van teams ServiceNow te leren gebruiken ter ondersteuning van de werkwijze.
- Agile ervaring: minimaal 2 jaar aantoonbare werkervaring met agile werkwijzen (Kanban, Scrum, SAFe of andere Scaled-agile varianten).
- Organisaties: ervaring met implementaties bij overheidsinstanties of grotere complexe organisaties.
Gewenste ervaring en aanvullende eisen
- e-CF profiel: Business Information Manager; referentiegebied B.01 Applicatie Ontwikkeling.
- Aantoonbare e-CF ervaring: minimaal 4 jaar werkervaring in een soortgelijke functie conform het gekozen e-CF profiel.
- ServiceNow aandachtsgebieden (bij voorkeur): ITSM, FSM, SPM en Request Fulfilment.
- Aantoonbare werkervaring met ServiceNow is bij voorkeur aanwezig.
- CV-vereiste: geef per relevante opdracht of functie aan welke rol je vervulde, welke werkzaamheden en verantwoordelijkheden daarbij hoorden en in welke mate dit aansluit op de gevraagde e-CF-competenties en het niveau.
Competenties
Technische en functionele vertaalslag: interpreteert applicatieontwerp en past bestaande oplossingen aan; selecteert technische opties zoals hergebruik of herconfiguratie; codeert, debugt, test en documenteert waar nodig; valideert resultaten met gebruikersvertegenwoordigers en integreert tot de overall oplossing.
Procesgebieden
- Interaction management
- Case management
- Workspaces
- Knowledge management
Eisen
- Kandidaat heeft minimaal 5 jaar aantoonbaar HBO werk- en denkniveau
- Kandidaat heeft een CSM implementer-certificaat
- Kandidaat heeft minimaal 2 jaar aantoonbare werkervaring in het helpen van teams de ondersteunende tooling (ServiceNow) te leren gebruiken om de werkwijze te ondersteunen
- Kandidaat heeft minimaal 2 jaar aantoonbare werkervaring van agile werkwijzen als Kanban, Scrum, SAFe of andere Scaled-agile varianten
- Kandidaat heeft implementaties gedaan bij overheidsinstanties, dan wel grotere complexe organisaties
- Kandidaat heeft minimaal 4 jaar aantoonbare werkervaring met het gekozen eCF profiel soortelijke functie
Wensen
- Kandidaat heeft bij voorkeur ervaring in de volgende aandachtsgebieden van ServiceNow: ITSM, FSM, SPM en Request Fullfilment
- Kandidaat heeft bij voorkeur aantoonbare werkervaring met ServiceNow
Competenties
Interpreteert het applicatieontwerp om een geschikte toepassing te rnontwikkelen in overeenstemming met de behoeften van de klant
Past bestaande oplossingen aan, bijvoorbeeld door een toepassing naar een rnander besturingssysteem te porteren
Codeert, debugt, test, documenteert en communiceert rnproductontwikkelingsstadia
Selecteert geschikte technische opties voor ontwikkeling zoals hergebruik, rnverbetering of herconfiguratie van bestaande componenten
Optimaliseert efficiëntie, kosten en kwaliteit
Valideert resultaten met gebruikersvertegenwoordigers
Integreert en geeft opdracht tot de algehele oplossing
Solliciteer direct
Vul onderstaand formulier in en we nemen zo snel mogelijk contact met je op
Je reactie moet vóór maandag 5 oktober 2026, 04:00 binnen zijn.
Hoe werkt het sollicitatieproces?
Solliciteer direct
Vul je gegevens in via het formulier hieronder. Duurt minder dan 2 minuten — geen account vereist.
Analyse binnen 1–2 werkdagen
Een van onze recruiters beoordeelt je geschiktheid kritisch en neemt persoonlijk contact op — via WhatsApp, telefonisch of e-mail, wat jij prefereert.
Aanbieding op maat
In samenspraak met jou maken wij de aanbieding in orde. Wij beheren het aanbiedingsproces en begeleiden je waar nodig.
Aan de slag
Wij blijven beschikbaar voor vragen en ondersteuning — ook na plaatsing. Transparant, persoonlijk en zonder verrassingen.
Veelgestelde vragen
Wat kost het als ik via Jobhob word geplaatst als ZZP'er?
Voor ZZP-opdrachten hanteert Jobhob een fee van 10% over het geboden uurtarief van de opdrachtgever. Dit wordt vooraf transparant gecommuniceerd — geen verborgen kosten of verrassingen.
Tot wanneer kan ik reageren op deze opdracht?
Reageren kan tot maandag 5 oktober 2026, 04:00. Wij sluiten bewust een werkdag voor de opdrachtgever, zodat we jouw profiel kunnen toetsen en je voorstel op tijd kunnen indienen. Na dit moment nemen we geen reacties meer aan.
Hoe snel hoor ik iets na mijn sollicitatie?
Binnen 1 tot 2 werkdagen neemt een Jobhob-recruiter persoonlijk contact met je op. We doen eerst een kritische analyse op geschiktheid en geven je altijd eerlijke feedback — ook als we je op dit moment niet verder kunnen helpen.
Via welk kanaal neemt Jobhob contact met mij op?
Alle correspondentie verloopt persoonlijk via het kanaal dat jij prefereert: WhatsApp, telefonisch of e-mail. Je geeft je voorkeur op bij je sollicitatie.
Kan ik solliciteren als ik niet zeker weet of ik geschikt ben?
Ja, zeker. Onze recruiter doet de kritische analyse op geschiktheid. Twijfel je? Solliciteer gewoon — wij laten je weten of er een match is en bespreken eventueel alternatieven met je.
