In het kort
ITCC Implementatiemanager ServiceNow CSM bij Ministerie van Defensie in Zeist. Het betreft een detachering-functie voor 36 uur per week met een looptijd van 6 maanden. Reageren kan tot maandag 5 oktober 2026, 04:00.
Functie: Implementatie Consultant (Organizational Change)
Als Implementatie Consultant begeleid je teams bij de adoptie van ServiceNow Customer Service Management en de bijbehorende gestandaardiseerde processen en werkwijzen. Je ondersteunt teams in het gebruik van de tooling, verduidelijkt rolverdeling en leidt implementatietrajecten en veranderingsprocessen.
Taken en verantwoordelijkheden
- Leiden van digitale transformatie: bied leiderschap voor de implementatie van digitale strategieën en stimuleer culturele verandering.
- Adoptie en training: ontwikkel bewustwording en educatie, geef trainingen en faciliteer workshops zodat teams ServiceNow en nieuwe werkwijzen effectief gebruiken.
- Proces- en rolverduidelijking: help teams nieuwe rituelen en werkwijzen te begrijpen en pas deze in de praktijk toe; verduidelijk rolverdeling.
- Implementatiebegeleiding: leid implementatietrajecten, bereid stuurgroepen voor en organiseer voortgangsoverleggen.
- Advies: adviseer en ondersteun op een ‘digital by design’-benadering en demonstreer voordelen van digitale implementaties.
Scope / relevante processen
- Interaction management
- Case management
- Workspaces
- Knowledge management
Vereisten (must)
- Kandidaat heeft minimaal 5 jaar aantoonbaar HBO werk- en denkniveau.
- Kandidaat heeft een ITIL-certificaat, dan wel minimaal 3 jaar aantoonbare ervaring met het implementeren van ITIL-processen.
- Kandidaat heeft minimaal 3 jaar aantoonbare ervaring met begeleiden van veranderingsprocessen.
- Kandidaat heeft minimaal 3 jaar aantoonbare ervaring met het geven van trainingen en faciliteren van workshops.
- Kandidaat heeft minimaal 2 jaar aantoonbare werkervaring in het helpen van teams ServiceNow te gebruiken ter ondersteuning van de werkwijze.
- Kandidaat heeft minimaal 2 jaar aantoonbare werkervaring met agile werkwijzen (Kanban, Scrum, SAFe of andere scaled-agile varianten).
- Kandidaat heeft minimaal 3 jaar aantoonbare werkervaring met het gekozen eCF-profiel (Digital Transformation Leader).
- Kandidaat heeft aantoonbare implementaties gedaan bij overheidsinstanties of grotere complexe organisaties.
Wensen (pré)
- Aantoonbare ervaring met implementatie van ticketing tooling bij een callcenter.
- Aantoonbare ervaring om implementatietrajecten te leiden (voorbereiden stuurgroepen, voortgangsorganisaties).
- Ervaring in ServiceNow-aandachtsgebieden: ITSM, FSM, SPM en Request Fulfilment.
- Aantoonbare ervaring met ServiceNow algemeen.
Competenties en profiel
eCF-profiel: Digital Transformation Leader (Referentiegebied: A.03 Ontwikkelen van bedrijfsplannen).
Je kunt bedrijf- of productplannen ontwerpen en structureren, alternatieve benaderingen identificeren, kosten-batenanalyses opstellen en businessplannen communiceren en verkopen aan relevante belanghebbenden.
In je cv toon je per relevante opdracht of functie aan: welke rol je vervulde, welke werkzaamheden en verantwoordelijkheden daarbij hoorden, en in welke mate deze aansluiten op de gevraagde eCF-competenties en het niveau.
Aanvullende informatie
- Hybride werken: ja
- Aantal dagen thuiswerken: 3 dagen
- Consignatiediensten: nee
Eisen
- Kandidaat heeft minimaal 3 jaar aantoonbare werkervaring met het gekozen eCF profiel soortelijke functie
- Kandidaat heeft bij voorkeur ervaring in de volgende aandachtsgebieden van ServiceNow: ITSM, FSM, SPM en Request Fullfilment
- Kandidaat heeft bij voorkeur aantoonbare werkervaring met ServiceNow
- Kandidaat heeft minimaal 5 jaar aantoonbaar HBO werk- en denkniveau
- Kandidaat heeft een ITIL-certificaat, danwel 3 jaar aantoonare ervaring met het implementeren van ITIL-processen
- Kandidaat heeft minimaal 3 jaar aantoonbare ervaring met begeleiden van veranderingsprocessen
- Kandidaat heeft minimaal 3 jaar aantoonbare ervaring met het geven van trainingen en faciliteren van workshops
- Kandidaat heeft minimaal 2 jaar aantoonbare werkervaring in het helpen van teams de ondersteunende tooling (ServiceNow) te leren gebruiken om de werkwijze te ondersteunen
- Kandidaat heeft minimaal 2 jaar aantoonbare werkervaring van agile werkwijzen als Kanban, Scrum, SAFe of andere Scaled-agile varianten
- Kandidaat heeft implementaties gedaan bij overheidsinstanties, dan wel grotere complexe organisaties
Competenties
Behandelt het ontwerp en de structuur van een bedrijfs- of productplan, rninclusief de identificatie van alternatieve benaderingen en rnrendementsvoorstellen
Overweegt de mogelijke en toepasselijke inkoopmodellen
Stelt kosten-batenanalyse en beargumenteerde argumenten voor ter rnondersteuning van de geselecteerde strategie
Garandeert naleving van bedrijfs- en technologiestrategieën
Communiceert en verkoopt businessplan aan relevante belanghebbenden
Behandelt politieke, financiële en organisatorische belangen
Solliciteer direct
Vul onderstaand formulier in en we nemen zo snel mogelijk contact met je op
Je reactie moet vóór maandag 5 oktober 2026, 04:00 binnen zijn.
Hoe werkt het sollicitatieproces?
Solliciteer direct
Vul je gegevens in via het formulier hieronder. Duurt minder dan 2 minuten — geen account vereist.
Analyse binnen 1–2 werkdagen
Een van onze recruiters beoordeelt je geschiktheid kritisch en neemt persoonlijk contact op — via WhatsApp, telefonisch of e-mail, wat jij prefereert.
Aanbieding op maat
In samenspraak met jou maken wij de aanbieding in orde. Wij beheren het aanbiedingsproces en begeleiden je waar nodig.
Aan de slag
Wij blijven beschikbaar voor vragen en ondersteuning — ook na plaatsing. Transparant, persoonlijk en zonder verrassingen.
Veelgestelde vragen
Wat kost het als ik via Jobhob word geplaatst als ZZP'er?
Voor ZZP-opdrachten hanteert Jobhob een fee van 10% over het geboden uurtarief van de opdrachtgever. Dit wordt vooraf transparant gecommuniceerd — geen verborgen kosten of verrassingen.
Tot wanneer kan ik reageren op deze opdracht?
Reageren kan tot maandag 5 oktober 2026, 04:00. Wij sluiten bewust een werkdag voor de opdrachtgever, zodat we jouw profiel kunnen toetsen en je voorstel op tijd kunnen indienen. Na dit moment nemen we geen reacties meer aan.
Hoe snel hoor ik iets na mijn sollicitatie?
Binnen 1 tot 2 werkdagen neemt een Jobhob-recruiter persoonlijk contact met je op. We doen eerst een kritische analyse op geschiktheid en geven je altijd eerlijke feedback — ook als we je op dit moment niet verder kunnen helpen.
Via welk kanaal neemt Jobhob contact met mij op?
Alle correspondentie verloopt persoonlijk via het kanaal dat jij prefereert: WhatsApp, telefonisch of e-mail. Je geeft je voorkeur op bij je sollicitatie.
Kan ik solliciteren als ik niet zeker weet of ik geschikt ben?
Ja, zeker. Onze recruiter doet de kritische analyse op geschiktheid. Twijfel je? Solliciteer gewoon — wij laten je weten of er een match is en bespreken eventueel alternatieven met je.
