In het kort
Klachtbehandelaar / Secretaris Commissie Bezwaarschriften bij Gemeente Raalte in Raalte. Het betreft een detachering-functie voor 28 - 32 uur per week met een looptijd van 3 maanden. Reageren kan tot donderdag 8 oktober 2026, 05:00.
Functieomschrijving
Als klachtbehandelaar behandel je klachten onafhankelijk, zorgvuldig en oplossingsgericht. Je zoekt waar mogelijk vroegtijdig contact, voert gesprekken en helpt escalatie voorkomen. Je bewaakt de voortgang en kwaliteit van het klachtproces en adviseert medewerkers en management. Je herkent patronen en signalen en vertaalt deze naar verbeterpunten om bij te dragen aan betere dienstverlening en een lerende organisatie.
Kerntaken
- Klachtbehandeling: Onafhankelijke afhandeling van klachten, vroegtijdig contact, gespreksvoering, bewaking van voortgang en kwaliteit, advies aan medewerkers en management, signalering van patronen en verbeterpunten.
- Bezwaarschriften (secretarisrol): Samen met een collega secretaris van onafhankelijke commissies; beoordelen van bezwaarschriften, voorbereiden van hoorzittingen, ondersteunen van commissies, contact met indieners, gemachtigden en vakdomeinen, bewaken van termijnen en opstellen van conceptadviezen.
- Woo-ondersteuning: Achtervang van de Woo-coördinator; ondersteunen bij juridisch correcte en tijdige behandeling van Woo-verzoeken, adviseren van behandelaars en ondersteunen bij complexe verzoeken, zienswijzen, anonimiseren en openbaarmaking.
Rol en context
De combinatie van werkzaamheden raakt aan rechtsbescherming, behoorlijk bestuur, zorgvuldige besluitvorming en dienstverlening. De signalen uit klachten, bezwaren en Woo-verzoeken worden gebruikt voor verbeteringen. Je krijgt ruimte om mee te bouwen aan de verdere ontwikkeling van de rol en het proces. Het betreft tijdelijke vervanging van een vaste medewerker; het is een ingebedde functie met leiding en toezicht en zij-aan-zij werkzaamheden.
Gevraagde competenties en vaardigheden
- Onafhankelijke, zorgvuldige en oplossingsgerichte werkwijze
- Communicatief vaardig en vaardig in gespreksvoering
- Vermogen om patronen en signalen te herkennen en te vertalen naar verbeterpunten
- Juridisch inzicht bij klachten, bezwaren en Woo-verzoeken; adviesvaardigheden richting behandelaars en management
- Procesbewaking en nauwkeurigheid bij termijnen, dossiers en conceptadviezen
- Ervaring met hoorzittingen en ondersteuning van commissies is een pré
Eisen
- Aantoonbare afgeronde opleiding op minimaal hbo-bachelor niveau in een juridische richting
- Minimaal 3 jaar aantoonbare werkervaring in de afgelopen 8 jaar in de rol van secretaris van een bezwaarschriftencommissie en/of klachtbehandelaar
- Aantoonbare werkervaring bij een overheidsinstelling
Wensen
- Minimaal 3 jaar aantoonbare werkervaring in de rol van secretaris van een bezwaarschriftencommissie én klachtbehandelaar
- Aantoonbare werkervaring met het adviseren van medewerkers en management betreft de afhandeling van klachten
- Aantoonbare kennis van en werkervaring met de Wet open overheid
- Aantoonbare kennis van en werkervaring met de algemene wet bestuursrecht
- De kandidaat voegt een persoonlijke motivatie toe waarin wordt ingegaan op werkervaring bij vorige opdrachtgevers betreft de inzet om mee te bouwen en initiatief te nemen in de ontwikkeling van een functie/afdeling. De motivatie is door de kandidaat zelf geschreven
Competenties
Je bent een stevige juridische professional
Je bent een onafhankelijke juridische professional
Je bent een toegankelijke juridische professional
Je kunt goed luisteren
Je stelt de juiste vragen
Je weet wanneer je moet doorpakken
Je bent empathisch
Je bent duidelijk en zakelijk als de situatie daarom vraagt
Je bent analytisch
Je bent zorgvuldig
Je bent oplossingsgericht
Je ziet niet alleen wat er in een dossier gebeurt
Je herkent patronen en mogelijkheden om het beter te doen
Je kunt verschillende belangen afwegen
Je hebt gevoel voor bestuurlijke en politieke verhoudingen
Je werkt zelfstandig
Je zoekt actief de samenwerking op
Je bent organisatiesensitief
Je bent communicatief sterk, zowel mondeling als schriftelijk
Je bent flexibel
Je bent nieuwsgierig
Je bent ontwikkelgericht
Je vindt het leuk om mee te bouwen
Je neemt daarin initiatief
Solliciteer direct
Vul onderstaand formulier in en we nemen zo snel mogelijk contact met je op
Je reactie moet vóór donderdag 8 oktober 2026, 05:00 binnen zijn.
Hoe werkt het sollicitatieproces?
Solliciteer direct
Vul je gegevens in via het formulier hieronder. Duurt minder dan 2 minuten — geen account vereist.
Analyse binnen 1–2 werkdagen
Een van onze recruiters beoordeelt je geschiktheid kritisch en neemt persoonlijk contact op — via WhatsApp, telefonisch of e-mail, wat jij prefereert.
Aanbieding op maat
In samenspraak met jou maken wij de aanbieding in orde. Wij beheren het aanbiedingsproces en begeleiden je waar nodig.
Aan de slag
Wij blijven beschikbaar voor vragen en ondersteuning — ook na plaatsing. Transparant, persoonlijk en zonder verrassingen.
Veelgestelde vragen
Wat kost het als ik via Jobhob word geplaatst als ZZP'er?
Voor ZZP-opdrachten hanteert Jobhob een fee van 10% over het geboden uurtarief van de opdrachtgever. Dit wordt vooraf transparant gecommuniceerd — geen verborgen kosten of verrassingen.
Tot wanneer kan ik reageren op deze opdracht?
Reageren kan tot donderdag 8 oktober 2026, 05:00. Wij sluiten bewust een werkdag voor de opdrachtgever, zodat we jouw profiel kunnen toetsen en je voorstel op tijd kunnen indienen. Na dit moment nemen we geen reacties meer aan.
Hoe snel hoor ik iets na mijn sollicitatie?
Binnen 1 tot 2 werkdagen neemt een Jobhob-recruiter persoonlijk contact met je op. We doen eerst een kritische analyse op geschiktheid en geven je altijd eerlijke feedback — ook als we je op dit moment niet verder kunnen helpen.
Via welk kanaal neemt Jobhob contact met mij op?
Alle correspondentie verloopt persoonlijk via het kanaal dat jij prefereert: WhatsApp, telefonisch of e-mail. Je geeft je voorkeur op bij je sollicitatie.
Kan ik solliciteren als ik niet zeker weet of ik geschikt ben?
Ja, zeker. Onze recruiter doet de kritische analyse op geschiktheid. Twijfel je? Solliciteer gewoon — wij laten je weten of er een match is en bespreken eventueel alternatieven met je.
