Functieomschrijving
Als Lead klantonderzoeker help je het klantonderzoeksteam verder te professionaliseren door een belangrijke bijdrage te leveren aan de missie, visie en koers van het team. Je zet inhoudelijke lijnen uit die samenwerking binnen en buiten UX-onderzoek bevorderen, signaleert en benut kansen om UX beter te positioneren binnen de organisatie, en professionaliseert het team verder. Daarnaast breng je de interne vakgroep verder op orde.
Verantwoordelijkheden
- Strategie en koers: bijdragen aan missie, visie en koers van het klantonderzoeksteam.
- Inhoudelijke lijnen: uitzetten van lijnen die samenwerking binnen en buiten UX-onderzoek bevorderen.
- Positionering UX: signaleren, uitdragen en benutten van kansen om UX beter te positioneren binnen de organisatie.
- Teamontwikkeling: verder professionaliseren van het klantonderzoeksteam en op orde brengen van de interne vakgroep.
- Stakeholdermanagement: samen met collega-leads en de UX-manager het stakeholdermanagement richting interne opdrachtgevers verzorgen.
- Intake en planning: verantwoordelijk voor de intake en planning van alle binnengekomen opdrachten.
- Uitvoering onderzoek: zelf klantonderzoeken uitvoeren en/of mede klantreizen opstellen.
Eisen
- Relevante - minimaal Hbo niveau - opleiding met voorkeur voor onderzoeks-gerelateerde afstudeerrichting (in gedragswetenschappen, zoals psychologie of in technologie)
- Meerjarige ervaring met zelfstandig uitvoeren van klantonderzoek
- Ervaring met het leidinggeven vanuit de inhoud, bijvoorbeeld als senior UX onderzoeker of als UX lead
- Je hebt ruime ervaring als senior klantonderzoeker, bij voorkeur in de publieke sector of complexe organisaties (5 jaar)
- Je hebt ervaring met het opstellen van klantreizen in tools zoals Theydo of Milkymap (3 jaar)
- Je hebt ruime ervaring met verschillende onderzoeksmethoden (bijv. contextuele interviews, usability testing, focusgroepen, card sorting, A/B-testing) (5 jaar)
- Je weet hoe je ontwerpkeuzes overtuigend presenteert, ook in een politiek-bestuurlijke context. Je beweegt soepel tussen verschillende stakeholders en weet belangen te verbinden binnen maatschappelijke opgaven (5 jaar)
Wensen
- Minimaal 2 dagen per week op kantoor Groningen aanwezig
- Ruime ervaring met human centered design en kennis van het vakgebied user experience
- Specifieke aantoonbare ervaring met uitvoeren van respondentenwerving
- Meerjarige ervaring met de digitale overheid door het uitvoeren van opdrachten binnen vergelijkbare rijksoverheden is een pré
- Ervaring met vertalen van onderzoeksresultaten in bruikbare inzichten en het documenteren ervan met (specialistische) tooling
- Kennis van en ervaring met opstellen van klantreizen
Competenties
Je bent klantgericht en je bent sterk in analyseren
Je bent gericht op samenwerken, je beschikt over een bovengemiddelde rnhoeveelheid inlevingsvermogen en bent heel omgevingsbewust
Plannen en organiseren zit je in het bloed en je neemt vanzelfsprekend het rninitiatief
Je kunt ontwerpen en beslissingen beargumenteren en mensen overtuigen
Je kunt en durft de leiding te pakken in een groep, voor de groep te staan rnwanneer nodig en naast de groep wanneer het kan
Hoe werkt het sollicitatieproces?
Solliciteer direct
Vul je gegevens in via het formulier hieronder. Duurt minder dan 2 minuten — geen account vereist.
Analyse binnen 1–2 werkdagen
Een van onze recruiters beoordeelt je geschiktheid kritisch en neemt persoonlijk contact op — via WhatsApp, telefonisch of e-mail, wat jij prefereert.
Aanbieding op maat
In samenspraak met jou maken wij de aanbieding in orde. Wij beheren het aanbiedingsproces en begeleiden je waar nodig.
Aan de slag
Wij blijven beschikbaar voor vragen en ondersteuning — ook na plaatsing. Transparant, persoonlijk en zonder verrassingen.
Veelgestelde vragen
Wat kost het als ik via Jobhob word geplaatst als ZZP'er?
Voor ZZP-opdrachten hanteert Jobhob een fee van 10% over het geboden uurtarief van de opdrachtgever. Dit wordt vooraf transparant gecommuniceerd — geen verborgen kosten of verrassingen.
Hoe snel hoor ik iets na mijn sollicitatie?
Binnen 1 tot 2 werkdagen neemt een Jobhob-recruiter persoonlijk contact met je op. We doen eerst een kritische analyse op geschiktheid en geven je altijd eerlijke feedback — ook als we je op dit moment niet verder kunnen helpen.
Via welk kanaal neemt Jobhob contact met mij op?
Alle correspondentie verloopt persoonlijk via het kanaal dat jij prefereert: WhatsApp, telefonisch of e-mail. Je geeft je voorkeur op bij je sollicitatie.
Kan ik solliciteren als ik niet zeker weet of ik geschikt ben?
Ja, zeker. Onze recruiter doet de kritische analyse op geschiktheid. Twijfel je? Solliciteer gewoon — wij laten je weten of er een match is en bespreken eventueel alternatieven met je.