Functieomschrijving
Je fungeert als aanspreekpunt voor de eindgebruiker en biedt ondersteuning. Waar mogelijk los je de call direct op. Je registreert binnenkomende meldingen (via de mail) in de servicemanagementtool TOPdesk en voert beheertaken uit via tooling.
Belangrijkste taken
- Toekennen van rechten op mappen en distributielijsten via tooling
- Aanmaken van gebruikersaccounts via tooling
- Analyseren van meldingen om eventuele problemen te detecteren en signaleren
- Routen van meldingen naar andere behandelaarsgroepen waar nodig
- Voortgangsbewaking van openstaande meldingen
- Informeren van eindgebruikers over de status van de openstaande melding
- Verstrekken van informatie over procedures voor aanvragen en gebruik van ICT-middelen
- Controleren op mandaathouder van binnenkomende aanvragen
Eisen
- Afgeronde mbo-opleiding ICT niveau 3 met minimaal 1 jaar aantoonbare werkervaring in een ICT-servicedeskfunctie (stage-ervaring telt niet mee), of mbo-opleiding ICT niveau 4 met minimaal 6 maanden aantoonbare werkervaring in een ICT-servicedeskfunctie (stage-ervaring telt niet mee)
- Maximale reistijd van 1 uur
- Uur per week beschikbaar
Wensen
- Aantoonbare ervaring met TOPdesk, macOS, Citrix, Windows 10/11, Microsoft 365, App-V, Microsoft Authenticator, Oracle Authenticator, Intune en Entra ID
- Beschikt over minimaal een half jaar werkervaring bij een (semi-)overheidsinstelling
- Aantoonbare ervaring met het verwerken van autorisatieverzoeken, onderbouwd met concrete voorbeelden in het cv
- Certificaat ITIL v4 Foundation
Competenties
Zorgvuldig werken
Zowel zelfstandig als in teamverband kunnen werken en daarbij het tonen van rneigen initiatief in het verbeteren van processen
Klantgerichte instelling
Sociale en communicatieve vaardigheden (Snel kunnen schakelen tussen het rndigitale kennisniveau van gebruikers binnen de overheid)
Hoe werkt het sollicitatieproces?
Solliciteer direct
Vul je gegevens in via het formulier hieronder. Duurt minder dan 2 minuten — geen account vereist.
Analyse binnen 1–2 werkdagen
Een van onze recruiters beoordeelt je geschiktheid kritisch en neemt persoonlijk contact op — via WhatsApp, telefonisch of e-mail, wat jij prefereert.
Aanbieding op maat
In samenspraak met jou maken wij de aanbieding in orde. Wij beheren het aanbiedingsproces en begeleiden je waar nodig.
Aan de slag
Wij blijven beschikbaar voor vragen en ondersteuning — ook na plaatsing. Transparant, persoonlijk en zonder verrassingen.
Veelgestelde vragen
Wat kost het als ik via Jobhob word geplaatst als ZZP'er?
Voor ZZP-opdrachten hanteert Jobhob een fee van 10% over het geboden uurtarief van de opdrachtgever. Dit wordt vooraf transparant gecommuniceerd — geen verborgen kosten of verrassingen.
Hoe snel hoor ik iets na mijn sollicitatie?
Binnen 1 tot 2 werkdagen neemt een Jobhob-recruiter persoonlijk contact met je op. We doen eerst een kritische analyse op geschiktheid en geven je altijd eerlijke feedback — ook als we je op dit moment niet verder kunnen helpen.
Via welk kanaal neemt Jobhob contact met mij op?
Alle correspondentie verloopt persoonlijk via het kanaal dat jij prefereert: WhatsApp, telefonisch of e-mail. Je geeft je voorkeur op bij je sollicitatie.
Kan ik solliciteren als ik niet zeker weet of ik geschikt ben?
Ja, zeker. Onze recruiter doet de kritische analyse op geschiktheid. Twijfel je? Solliciteer gewoon — wij laten je weten of er een match is en bespreken eventueel alternatieven met je.