Medewerker Support B2B

Medewerker Klantenservice Rabo Smartpay

Ben jij het eerste aanspreekpunt voor zakelijke klanten die gebruikmaken van de e-commerceproducten van Rabobank? In deze functie beantwoord je klantvragen en zet je jouw commerciële vaardigheden in om bestaande klantrelaties verder uit te bouwen.

Wat ga je doen?

• Je beantwoordt functionele en commerciële vragen van klanten via telefoon, chat en e-mail.
• Je ondersteunt klanten met vragen over Rabo Smart Pay en Rabo Identity Services, waaronder iDIN.
• Je denkt actief mee over passende oplossingen en helpt klanten succesvoller te ondernemen.
• Je draagt bij aan een prettige klantbeleving en werkt samen met je collega’s.

Werktijden en werkomgeving

• Je werkt 32 tot 36 uur per week, verdeeld over vijf werkdagen, en wordt minimaal zes uur per dag ingeroosterd.
• De supportdesk is bereikbaar van maandag tot en met vrijdag van 08.00 tot 18.00 uur en op zaterdag van 09.00 tot 17.30 uur. Na je inwerkperiode kun je ook voor weekenddiensten worden ingeroosterd.
• Je rooster is minimaal vier weken van tevoren bekend.
• Na je inwerkperiode is dinsdag een vaste kantoordag. De overige werkdagen kun je flexibel op kantoor of vanuit huis invullen.

Wat breng je mee?

• Je hebt minimaal een mbo-4-opleidingsniveau.
• Je hebt ervaring met klantcontact, bij voorkeur telefonisch. Heb je een hbo-opleiding, dan kun je ook als starter solliciteren.
• Ervaring met servicegericht outbound bellen is een pré.
• Wft Basis is een pré.
• Je bent oplossingsgericht, analytisch en klantgericht.
• Je bent een hulpvaardige teamspeler met een hands-on mentaliteit.

Je inwerkperiode

Je start met een opleidingsprogramma waarin je de producten, diensten en veelvoorkomende klantvragen leert kennen. Daarna luister je samen met een ervaren collega mee met klantgesprekken en oefen je zelf met bellen. Vervolgens ga je zelfstandig aan de slag.