In het kort
Procesmanager Incident Management / ITSM bij Stichting Waternet in Amsterdam. Het betreft een detachering-functie voor 32 - 36 uur per week met een looptijd van 7 maanden. De salarisindicatie is €70,00 tot €80,00 per uur. Reageren kan tot en met 1 september 2026.
Functie
Procesmanager Incident Management / ITSM
Je bent verantwoordelijk voor het inrichten, faciliteren en bewaken van incident-, problem- en changeprocessen en fungeert als verbindende schakel tussen operationele IT-teams en management.
Praktische informatie
- Uren: 36 uur per week
- Locatie: Amsterdam / hybride
Taken en verantwoordelijkheden
- Inbrengen van inhoudelijke expertise op het gebied van ITSM en ITIL
- Uitwerken en concretiseren van procesontwerpen, werkwijzen en ondersteunende documentatie
- Faciliteren en bewaken van incident-, problem- en changeprocessen
- Coördineren van activiteiten rondom major incidents
- Ondersteunen bij root cause analyses
- Toetsen van processen en werkwijzen op toepasbaarheid, haalbaarheid en volwassenheid
- Onderhouden en beheren van de CMDB
- Analyseren van ticketdata om trends, knelpunten en verbeterkansen te signaleren
- Analyseren en verbeteren van organisatie- en serviceprocessen
- Uitvoeren van kwaliteitscontroles op de naleving van procesafspraken
- Ondersteunen van teams bij escalaties
- Fungeren als schakel tussen techniek, operatie en business
Harde eisen
- HBO werk- en denkniveau
- Minimaal 3 jaar ervaring in een vergelijkbare IT Service Management-rol
- Sterke kennis van ITIL
- Ervaring met Service Management tooling
- Goede beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift
Pré’s
- ITIL v3- en ITIL v4-kennis en certificering
- Ervaring met TopDesk, bij voorkeur meerdere jaren
- Afgeronde opleiding in de richting van IT of Bedrijfskunde
Gezochte competenties
- Analytisch sterk; in staat hoofd- en bijzaken snel te scheiden
- Probleemoplossend en gewend zelfstandig verbetervoorstellen te formuleren
- Nauwkeurig en sterk in procesbewaking
- Stressbestendig; kan onder tijdsdruk schakelen, bijvoorbeeld tijdens calamiteiten of major incidents
- Samenwerkingsgericht en comfortabel in een omgeving met verschillende technische en organisatorische stakeholders
Gewenste achtergrond
De beste aansluiting is bij kandidaten met ervaring als bijvoorbeeld Incident Manager, Major Incident Manager, ITSM Procesmanager, Service Management Consultant, Problem Manager, Change Manager of Service Delivery Manager met sterke ITIL-/procesverantwoordelijkheid. Ervaring met CMDB-beheer en TopDesk is een plus.
Eisen
- HBO werk- en denkniveau
- Minimaal 3 jaar ervaring in een vergelijkbare IT Service Management-rol
- Sterke kennis van ITIL
- Ervaring met Service Management tooling
- Goede beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift
Wensen
- ITIL v3- en ITIL v4-kennis en certificering
- Ervaring met TopDesk, bij voorkeur meerdere jaren
- Een afgeronde opleiding in de richting van IT of Bedrijfskunde
Competenties
Analytisch sterk en in staat om hoofd- en bijzaken snel te scheiden
Probleemoplossend en gewend om zelfstandig verbetervoorstellen te rnformuleren
Nauwkeurig en sterk in procesbewaking
Stressbestendig en in staat om onder tijdsdruk te schakelen, bijvoorbeeld rntijdens calamiteiten of major incidents
Samenwerkingsgericht en comfortabel in een omgeving met verschillende rntechnische en organisatorische stakeholders
Hoe werkt het sollicitatieproces?
Solliciteer direct
Vul je gegevens in via het formulier hieronder. Duurt minder dan 2 minuten — geen account vereist.
Analyse binnen 1–2 werkdagen
Een van onze recruiters beoordeelt je geschiktheid kritisch en neemt persoonlijk contact op — via WhatsApp, telefonisch of e-mail, wat jij prefereert.
Aanbieding op maat
In samenspraak met jou maken wij de aanbieding in orde. Wij beheren het aanbiedingsproces en begeleiden je waar nodig.
Aan de slag
Wij blijven beschikbaar voor vragen en ondersteuning — ook na plaatsing. Transparant, persoonlijk en zonder verrassingen.
Veelgestelde vragen
Wat kost het als ik via Jobhob word geplaatst als ZZP'er?
Voor ZZP-opdrachten hanteert Jobhob een fee van 10% over het geboden uurtarief van de opdrachtgever. Dit wordt vooraf transparant gecommuniceerd — geen verborgen kosten of verrassingen.
Wat is het salaris voor deze functie?
De salarisindicatie voor deze functie is €70,00 tot €80,00 per uur.
Tot wanneer kan ik solliciteren op deze vacature?
Deze vacature sluit op 1 september 2026. Solliciteer op tijd — na de sluitingsdatum is reageren niet meer mogelijk.
Hoe snel hoor ik iets na mijn sollicitatie?
Binnen 1 tot 2 werkdagen neemt een Jobhob-recruiter persoonlijk contact met je op. We doen eerst een kritische analyse op geschiktheid en geven je altijd eerlijke feedback — ook als we je op dit moment niet verder kunnen helpen.
Via welk kanaal neemt Jobhob contact met mij op?
Alle correspondentie verloopt persoonlijk via het kanaal dat jij prefereert: WhatsApp, telefonisch of e-mail. Je geeft je voorkeur op bij je sollicitatie.
Kan ik solliciteren als ik niet zeker weet of ik geschikt ben?
Ja, zeker. Onze recruiter doet de kritische analyse op geschiktheid. Twijfel je? Solliciteer gewoon — wij laten je weten of er een match is en bespreken eventueel alternatieven met je.